Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 2

Q4325261

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Pedreiro |

Q4325261 Atendimento ao Público

O convívio respeitoso entre servidores e cidadãos contribui para a qualidade do serviço público. Uma conduta compatível com o comportamento profissional no serviço público é:

A

agir com pressa

B

trabalhar isoladamente

C

priorizar interesses pessoais

D

atender as pessoas com respeito e educação

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Q4322294

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322294 Atendimento ao Público

Em uma unidade administrativa, dois servidores apresentam dificuldades de relacionamento e passam a trocar críticas durante o atendimento ao público, prejudicando o funcionamento do setor. O assistente administrativo responsável pela rotina percebe que o conflito está afetando a qualidade do serviço.

Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência administrativa, a conduta mais adequada é:

A

ignorar o conflito, pois questões interpessoais não interferem no serviço público.

B

escolher um dos servidores como responsável pelo problema e comunicar publicamente sua decisão.

C

buscar uma solução profissional e respeitosa, estimulando o diálogo, a cooperação e o foco na finalidade do serviço, recorrendo à chefia quando necessário.

D

impedir que os servidores envolvidos voltem a trabalhar juntos, independentemente da organização do setor.

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Q4322288

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322288 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:

A

interromper a ligação assim que o cidadão elevar o tom de voz.

B

responder de maneira igualmente ríspida para demonstrar autoridade.

C

ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer informações que possam ser divulgadas e orientar o cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis.

D

fornecer informações internas ou dados pessoais de outros servidores para justificar a demora.

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Q4318740

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos |

Q4318740 Atendimento ao Público

Após um temporal, galhos caídos bloquearam a entrada de pedestres da prefeitura. Com a equipe de serviços gerais desfalcada por uma falta, a chefia pede ao agente, escalado no controle de acesso, que ajude na remoção dos galhos antes da chegada do público. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta quanto à conduta do agente:

A

Atender de pronto ao chamado e dirigir-se à entrada, deixando o posto de controle de acesso sem cobertura pelo período da ajuda, uma vez que a ordem partiu diretamente da chefia da unidade.

B

Informar que a remoção de galhos pertence à rotina da equipe de jardinagem e permanecer no posto, aguardando que a chefia convoque servidor daquele setor para executar o serviço.

C

Cooperar com a remoção após ajustar com a chefia a cobertura do posto de controle durante o apoio, executando a tarefa com os equipamentos de proteção disponíveis e comunicando eventuais limitações.

D

Iniciar imediatamente a remoção dos galhos maiores sozinho e sem equipamentos de proteção, demonstrando iniciativa e vencendo o serviço antes do horário de abertura ao público.

E

Condicionar o apoio à concessão de uma folga compensatória combinada verbalmente com a chefia no momento do pedido, registrando o acerto no caderno de ocorrências do posto.

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Q4318301

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Silveira Martins - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Silveira Martins - RS - Almoxarife |

Q4318301 Atendimento ao Público

Durante a rotina de controle da entrega e devolução de ferramentas aos servidores municipais, um Almoxarife depara-se com situações que exigem a aplicação de fatores essenciais de comunicação, tais como a discrição, a presteza e a conduta ética no serviço público. Diante disso, analise as assertivas abaixo:
I. A discrição exige que o Almoxarife evite comentar com terceiros sobre as ferramentas retiradas ou os materiais específicos solicitados por outros setores da repartição.
II. A presteza se traduz em priorizar o preenchimento de planilhas internas pessoais antes de liberar o material urgente solicitado pelos servidores que aguardam no balcão.
III. A conduta ética no atendimento do público interno exige imparcialidade, tratando todos os servidores com igual cortesia, sem privilégios ou favorecimentos.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas l e lII.

D

Apenas II e III.

E

I, Il e III.

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Q4308419

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Motorista Legislativo |

Q4308419 Atendimento ao Público

Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operacionais da equipe de transporte. Diante dessa situação, o procedimento mais adequado é

A

responder de forma firme, justificando tecnicamente as razões do atraso para evitar questionamentos futuros.

B

manter postura calma e respeitosa, evitando confronto, e restringir-se às informações compatíveis com sua função.

C

interromper o diálogo e encostar o veículo imediatamente até que o passageiro se acalme, independentemente das condições do serviço.

D

repassar a responsabilidade da resposta para outro servidor da equipe assim que possível, evitando envolvimento direto.

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Q4308418

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Motorista Legislativo |

Q4308418 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o motorista legislativo realiza atividades que envolvem contato direto com o público, devendo adotar conduta compatível com a ética, a disciplina e as boas práticas de atendimento no serviço público. Nesse contexto, sua postura deve ser pautada por

A

atendimento com urbanidade e respeito, fornecendo informações compatíveis com suas atribuições funcionais.

B

priorização de atendimento a pessoas conhecidas, desde que não haja prejuízo aos demais usuários.

C

recusa em prestar informações ao público, como forma de evitar responsabilidades por eventuais equívocos.

D

utilização de critérios pessoais para definição da ordem de atendimento, conforme a situação de cada cidadão.

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Q4307409

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307409 Atendimento ao Público

A adoção de normas de boa conduta no ambiente de trabalho contribui para a prevenção de conflitos e para a melhoria do clima organizacional. Com base nesse contexto, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A cordialidade torna-se secundária quando os resultados da equipe são satisfatórios.

B

O comportamento ético restringe-se ao cumprimento das atribuições formais do cargo.

C

A qualidade das relações profissionais depende, predominantemente, das decisões da gestão.

D

O respeito mútuo, a cooperação e a postura ética contribuem para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

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Q4306880

Ano: 2026 Banca: Fundação CETAP Órgão: Prefeitura de Benevides - PA Prova: Fundação CETAP - 2026 - Prefeitura de Benevides - PA - Agente de Fiscalização |

Q4306880 Atendimento ao Público

Texto associado

Todas as questões deverão ser resolvidas com base na Lei nº 1.590, de 06 de novembro de 2025, que dispõe sobre a criação da Carreira de Agente de Segurança Viária no quadro de pessoal da Secretaria de Defesa Social. Transporte e Trânsito e cria o cargo de provimento efetivo de Agente de Fiscalização e Operação de Transporte e Trânsito e dá outras providências.

(Fonte: https://drive.google.com/file/d/1YId3QYYdk4B-LLNjkJK6tdV_Dty0OpEz/ view)

O Agente de Fiscalização e Operação de Transporte e Trânsito precisa apresentar-se ao serviço trajando uniforme específico completo em operações de policiamento e fiscalização de trânsito e transporte, perante as autoridades judiciais, legislativas e do executivo quando em serviço e outros, conforme regulamento específico, pois pois isso constitui:

A

uma obrigação do cargo.

B

uma atribuição do cargo

C

uma prerrogativa do cargo.

D

um direito do cargo.

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Q4304596

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304596 Atendimento ao Público

Possuir habilidades sociais desenvolvidas pode ser decisivo para o bom desempenho no ambiente de trabalho. Indivíduos socialmente habilidosos tendem a apresentar maior competência pessoal e interpessoal, favorecendo o estabelecimento de relacionamentos mais satisfatórios nos contextos pessoal e profissional. Durante um atendimento presencial na Secretaria Municipal de Educação, um pai procura uma vaga escolar para seu filho em razão de mudança de endereço. Ao ser informado da existência de uma fila de espera, e necessidade de aguardar a disponibilidade de vaga, ele demonstra insatisfação e eleva o tom de voz com a atendente. Nessa situação, a conduta deverá ser:

A

responder no mesmo tom de voz para demonstrar autoridade e deixar claro que esse comportamento não garantirá tratamento diferenciado.

B

manter a calma, praticar a escuta ativa e acolher a demanda, prestar as orientações cabíveis, buscando o encaminhamento adequado.

C

escutar o cidadão com calma, explicar que as regras se aplicam a todos, e encerrar o atendimento para evitar o agravamento do conflito.

D

ignorar as reclamações, informar que nada pode ser feito e solicitar que o cidadão retorne em outra ocasião para verificar se surgiu alguma vaga.

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Q4304591

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304591 Atendimento ao Público

Uma recepcionista lotada em uma secretaria municipal, tem acesso a documentos administrativos que contêm dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, uma pessoa que não participa do processo solicita informações detalhadas sobre um desses documentos, alegando conhecer o interessado. Como não há autorização para o fornecimento das informações, a atendente explica que os dados são protegidos e orienta o solicitante a seguir os procedimentos formais previstos pelo órgão. A atitude tomada está de acordo com os princípios éticos do serviço público e com as rotinas administrativas porque:

A

permite que informações de interesse particular sejam compartilhadas quando o solicitante demonstrar conhecer o cidadão envolvido.

B

garante o acesso imediato aos documentos administrativos, evitando atrasos no atendimento ao público.

C

restringe o acesso às informações protegidas, observando o dever de sigilo e os procedimentos administrativos estabelecidos para sua consulta.

D

transfere a responsabilidade pela proteção das informações ao setor responsável pelo arquivamento dos documentos

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Q4300663

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Motorista |

Q4300663 Atendimento ao Público

Um motorista da Secretaria Municipal de Saúde foi designado para transportar pacientes idosos até um centro de referência regional. Sabendo que alguns passageiros apresentavam mobilidade reduzida e limitações físicas, o servidor adotou postura cuidadosa durante o embarque, conduziu o veículo de forma suave e manteve comunicação respeitosa durante todo o percurso.
Nesse contexto, a conduta descrita demonstra:

A

apenas cumprimento das normas de trânsito.

B

aplicação dos princípios do atendimento humanizado, da urbanidade e do respeito ao usuário do serviço público.

C

procedimento facultativo, sem relação com as atribuições do cargo.

D

obrigação exclusiva dos profissionais da área da saúde.

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Q4300453

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4300453 Atendimento ao Público

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve ocorrer com urbanidade, respeito, responsabilidade, cordialidade e postura profissional, contribuindo para a boa imagem da Administração Pública.

B

O servidor pode tratar os usuários de forma diferente conforme seu cargo ou condição social.

C

Situações de conflito autorizam tratamento desrespeitoso ao cidadão.

D

A responsabilidade pelo bom relacionamento no ambiente de trabalho compete exclusivamente à chefia imediata.

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Q4300398

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Zelador |

Q4300398 Atendimento ao Público

Ao longo de sua jornada de trabalho, o zelador mantém contato permanente com servidores públicos, usuários dos serviços municipais e demais membros da comunidade. Em determinadas situações, pode ser solicitado a prestar informações simples ou orientar cidadãos sobre o funcionamento das instalações públicas.
Considerando os princípios da ética no serviço público e do bom relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público deve ser realizado com urbanidade, respeito, responsabilidade e cordialidade, preservando o patrimônio público e colaborando para o bom funcionamento dos serviços.

B

O servidor pode recusar atendimento sempre que estiver executando atividades de limpeza.

C

Informações devem ser prestadas apenas quando solicitadas pela chefia imediata.

D

A cordialidade é facultativa, dependendo do comportamento do cidadão atendido.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4291661

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291661 Atendimento ao Público

Um usuário pede ao auxiliar de serviços gerais que execute uma atividade que não faz parte de suas atribuições e que pode oferecer risco se realizada sem preparo adequado. A conduta profissional mais adequada é:

A

Realizar a atividade para evitar reclamações do usuário.

B

Recusar o pedido sem prestar qualquer orientação ao usuário.

C

Executar somente a parte mais simples da atividade, mesmo sem autorização.

D

Explicar a situação de forma respeitosa e encaminhar a solicitação ao setor ou responsável competente.

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Q4291639

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291639 Atendimento ao Público

No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

A

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

B

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

C

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

D

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

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Q4289175

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Agente de Segurança Escolar |

Q4289175 Atendimento ao Público

Durante o expediente, o agente público percebe que a manutenção de um ambiente eticamente correto exige a internalização de valores que orientem sua conduta profissional. Entre os princípios básicos recomendados para sua atuação, um deles é definido como a qualidade de quem assume suas responsabilidades e age sem arrogância, soberba ou desejo de privilégios ou distinções. Esse princípio corresponde à

A

impessoalidade.

B

moralidade.

C

cooperação.

D

humildade.

E

responsabilidade.

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Q4289084

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Vigia |

Q4289084 Atendimento ao Público

Em um turno de trabalho, um cidadão dirige-se ao vigia de forma ríspida ao pedir uma informação. Considerando o tema relacionamento humano, assinale a alternativa correta.

A

O vigia deve fazer comentários irônicos para encerrar rapidamente a conversa.

B

O vigia deve interromper o atendimento e deixar o local sem prestar esclarecimentos.

C

O vigia deve ignorar o cidadão até que ele mude de comportamento.

D

O vigia deve responder no mesmo tom para demonstrar autoridade.

E

O vigia deve manter a educação e a postura profissional ao prestar o atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 478 questões