Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.609 questões
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo |
Q4231585
Atendimento ao Público
Um cidadão compareceu ao setor de atendimento
bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um
requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer
retorno. O agente administrativo verificou que o processo
permanecia regularmente em tramitação em outro setor e
ainda estava dentro do prazo legal para análise.
Considerando os princípios do atendimento ao público e
da postura profissional, assinale a alternativa que
apresenta a conduta mais adequada.
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229605
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional pode ser afetada por barreiras que dificultam o entendimento
da mensagem. Sobre essas barreiras, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Cruzmaltina - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2026 - Prefeitura de Cruzmaltina - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4224208
Atendimento ao Público
O atendimento ao público tem como
finalidade assegurar que a população tenha
acesso aos serviços e informações
públicos, bem como permitir a garantia de
ampla defesa nos casos de cobranças ou
intimações. Considere que um Cidadão
compareceu ao atendimento e se mostrou
contrário à legislação vigente, mencionando
que está passando por uma situação
financeira desfavorável e que, por esta
razão, entende que não deve pagar os
valores devidos para o Ente público. O
Auxiliar Administrativo que realiza o
atendimento ao público deve proceder da
seguinte forma:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar de Creche |
Q4220947
Atendimento ao Público
No horário de saída de uma creche municipal, um
responsável procura o Auxiliar de Creche para obter
informações sobre o comportamento e a rotina de seu
filho ao longo do dia. Considerando os princípios do
serviço público, a ética profissional e o funcionamento da
unidade, a conduta mais adequada do auxiliar é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-CE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Técnico de Laboratório - Eventos |
Q4220776
Atendimento ao Público
Durante um grande fórum científico, o técnico de
eventos percebe que se formaram extensas filas
para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato
tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos,
o que pode comprometer a avaliação geral de
atendimento do evento. Para mitigar o desconforto
e melhorar a comunicação com o público presente,
de acordo com as estratégias logísticas, o técnico
e a organização devem
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 5ª REGIÃO (RS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |
Q4218031
Atendimento ao Público
Há diferenças entre as práticas de comunicação e o
atendimento, voltados ao público interno e ao público
externo das organizações. Com base nessa informação,
assinale a opção correta.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 5ª REGIÃO (RS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |
Q4218028
Atendimento ao Público
Um profissional compareceu ao Conselho Regional para
esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável
pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma
clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as
dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206785
Atendimento ao Público
O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.
A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206778
Atendimento ao Público
Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.
De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206771
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.
Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |
Q4205077
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Salgado Filho - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |
Q4204093
Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela
excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203306
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos da administração
contempla diferentes canais e modalidades, cada qual
com características próprias quanto à comunicação, à
formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao
agente público. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203305
Atendimento ao Público
Durante o expediente em um setor de atendimento ao
público, um agente administrativo recebe um cidadão
que apresenta dúvida acerca do andamento de um
processo de seu interesse. O cidadão demonstra
inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na
fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a
situação descrita aos fundamentos da comunicação
interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve
adotar uma postura que:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201048
Atendimento ao Público
Uma das abordagens utilizadas para a comunicação
interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente
de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em
um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte:
“Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto
sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você
pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201047
Atendimento ao Público
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora
pública que acabou de se ausentar.
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201046
Atendimento ao Público
Um recepcionista precisa relatar a informação de um
ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas
opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a
mensagem recebida seja percebida como favorável.
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Q4199350
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos
servidores e aos usuários dos serviços deve preservar
a coerência institucional, a clareza e o respeito.
Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize
o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo
grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda
que sejam distintas a finalidade da mensagem e as
necessidades dos destinatários.
Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |
Q4189039
Atendimento ao Público
Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse.
Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
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