Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.715 questões
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |
Q4363545
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra
irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos
depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de
uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de
voz e critica o serviço prestado. Considerando ética
profissional, atendimento ao público e relações
interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando
pertinente, a razão do atraso.
II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do
usuário.
III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o
respeito profissional somente é exigível quando houver
tratamento recíproco.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Coveiro |
Q4363531
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a uma família que acompanha
um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo
necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar
da organização do cemitério. O servidor dispõe das
informações básicas relativas à atividade que está
executando. À luz da ética profissional e do atendimento ao
público em situação de luto, a atuação mais adequada do
servidor é:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |
Q4359997
Atendimento ao Público
No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O feedback é considerado um mecanismo fundamental para a correção de ajustes e para aperfeiçoar a compreensão mútua nos processos de comunicação.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |
Q4359993
Atendimento ao Público
No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A comunicação organizacional eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo emissor.
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4355765
Atendimento ao Público
Após refletir sobre as atitudes adequadas de
comunicação e postura profissional a serem
observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no
ambiente de trabalho, julgue as situações
apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C)
ou Erradas (E), de acordo com as melhores
recomendações para o exercício da função:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Amparo - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Ouvidor do SUS |
Q4352514
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Amparo - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Agente Fiscal de Posturas e Obras |
Q4352469
Atendimento ao Público
Um cidadão apresenta reclamações
improcedentes por estarem em desacordo com
os procedimentos da instituição. Com base nas
boas práticas de comportamento profissional no
trato com o público, assinale a alternativa
CORRETA sobre a postura esperada do
servidor.
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |
Q4352171
Atendimento ao Público
Uma usuária procura a recepção da UBS José
Amândio solicitando informações sobre um
atendimento especializado. Após verificar a situação, o
recepcionista identifica que o atendimento indicado
ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma
comunicação adequada, o recepcionista deve:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |
Q4352168
Atendimento ao Público
Um recepcionista da rede municipal de saúde de
Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário
explica sua necessidade, mas há muito barulho no
ambiente e o servidor compreende incorretamente a
informação transmitida. Considerando os elementos da
comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão
da mensagem é denominado:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |
Q4352163
Atendimento ao Público
Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante
irritado porque acredita que sua consulta estava
marcada para aquele dia, porém seu nome não consta
na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do
recepcionista?
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |
Q4352007
Atendimento ao Público
Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva
o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações
sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa.
Nessa situação, a conduta mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de União - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de União - PI - Entrevistador Social |
Q4346758
Atendimento ao Público
Analise as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas, referentes ao atendimento prestado por
entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e
dificuldade de compreensão dos termos técnicos
empregados no formulário.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 01 |
Q4346694
Atendimento ao Público
No desempenho de suas atividades de apoio, o
Auxiliar de Serviços Gerais pode ser solicitado para
entregar uma correspondência ou documento interno.
Qual a conduta adequada para essa tarefa?
Qual a conduta adequada para essa tarefa?
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais - Edital nº 39 |
Q4345295
Atendimento ao Público
Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o
agente é abordado por um senhor idoso que procura o
setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em
que sala o setor está funcionando: houve mudança de
andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não
chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a
recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no
caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |
Q4345272
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico de uma Prefeitura
Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476
Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma
instituição pública, o atendimento ao usuário deve
pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e
comunicação assertiva. Considerando o atendimento a
um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada
sobre a demora na disponibilização de um documento
solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as
em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343719
Atendimento ao Público
A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a
equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico,
desde o momento em que a chamada é iniciada até o
encaminhamento da demanda ao setor competente da
unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343715
Atendimento ao Público
Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola
apresenta as situações de contato com o público e os
elementos que caracterizam cada uma delas, de modo
que os servidores reconheçam o que difere um
atendimento do outro e o que é próprio do
encaminhamento interno de demandas. Relacione a
Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343694
Atendimento ao Público
Uma responsável procura a secretaria visivelmente
aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao
filho. Ela relata a situação de forma desorganizada,
misturando o problema do prazo com queixas sobre a
comunicação da escola. A conduta que traduz empatia
no atendimento consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343686
Atendimento ao Público
Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura
a secretaria para solicitar documento exigido em
processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do
documento e o procedimento aplicável, e demonstra
dificuldade em compreender a explicação apresentada
no balcão. A conduta adequada na orientação ao
estudante consiste em:
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