Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
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Quando se fala ao telefone, deve-se:
Alguns princípios fundamentais devem ser considerados para que se seja eficaz no relacionamento com pessoas. Dentre os princípios apresentados abaixo, todos estão corretos, EXCETO:
Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,
I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação.
II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais devem, sempre que possível, ser utilizados no atendimento telefônico.
III. A preferência para terminar a ligação é sempre de quem a faz.
IV. O secretário deve repassar as ligações telefônicas para o seu executivo a depender do interlocutor.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas.
Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:
I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;
II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável;
III. ter paciência e manter o domínio de si, mesmo em situações difíceis;
IV. executar outras atividades administrativas enquanto fala com o visitante, a fim de não perder tempo e agilizar as rotinas administrativas.
Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.
A satisfação dos clientes é um proposito prioritário para as empresas e instituições.
Pode-se afirmar que a qualidade na dimensão da
satisfação dos clientes pode ser medida pelos seguintes
indicadores, EXCETO:
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o
atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se
possível, por meio eletrônico.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).
( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.
( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.
( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.
( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,
de cima para baixo.
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