No que concerne aos componentes do atendimento ao público, ...

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Q772492

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUAC - UFCG) |

Q772492 Atendimento ao Público

No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que

normas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.

são definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.

o atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.

são definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.

elementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.

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