Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
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Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pode-se atender o público enquanto se realiza outras
tarefas, desde que o atendente resolva a demanda
solicitada.
Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.
Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.
II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.
III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.
Está correto o que se afirma em:
Quando se fala ao telefone, deve-se:
Alguns princípios fundamentais devem ser considerados para que se seja eficaz no relacionamento com pessoas. Dentre os princípios apresentados abaixo, todos estão corretos, EXCETO:
Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,
I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação.
II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais devem, sempre que possível, ser utilizados no atendimento telefônico.
III. A preferência para terminar a ligação é sempre de quem a faz.
IV. O secretário deve repassar as ligações telefônicas para o seu executivo a depender do interlocutor.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas.
Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:
I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;
II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável;
III. ter paciência e manter o domínio de si, mesmo em situações difíceis;
IV. executar outras atividades administrativas enquanto fala com o visitante, a fim de não perder tempo e agilizar as rotinas administrativas.
Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.
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