Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 616 questões
Ano: 2025
Banca:
Unibave
Órgão:
Prefeitura de São Ludgero - SC
Prova:
Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |
Q3501165
Atendimento ao Público
Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi
abordado de forma impaciente por um cliente que se
irritou com as perguntas realizadas antes da
transferência da ligação. Considerando as boas práticas
de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a
conduta mais adequada do recepcionista nessa
situação?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seleção
Órgão:
CREA-MS
Prova:
Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |
Q3497366
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a forma como o profissional interage com o cliente influencia
diretamente na qualidade do serviço prestado. Algumas atitudes são fundamentais para
proporcionar uma experiência satisfatória. Diante disso, qual das alternativas a seguir representa
um comportamento adequado no atendimento?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |
Q3448880
Atendimento ao Público
Os serviços de recepção desempenham um papel
fundamental na organização, sendo responsáveis pelo
primeiro contato com o público e pela organização do
fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale
a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IDESG
Órgão:
CIM Polo Sul
Prova:
IDESG - 2025 - CIM Polo Sul - Assistente Administrativo |
Q3448716
Atendimento ao Público
No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom
funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática
INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3444653
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma parte importante do
atendimento ao público, sendo essencial para manter a
boa imagem da organização e garantir um atendimento
eficiente. Seguir as práticas corretas de etiqueta durante
o atendimento telefônico contribui para a satisfação do
cliente. As etapas que envolvem o atendimento
telefônico são:
1. Cumprimento e apresentação.
2. Identificação do problema ou solicitação.
3. Fornecimento de informações ou solução.
4. Despedida e agradecimento.
A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico
1. Cumprimento e apresentação.
2. Identificação do problema ou solicitação.
3. Fornecimento de informações ou solução.
4. Despedida e agradecimento.
A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico
Ano: 2025
Banca:
IDECAN
Órgão:
SESAP-RN
Prova:
IDECAN - 2025 - SESAP-RN - Assistente Técnico Administrativo e de Saúde/Área Administrativa |
Q3418034
Atendimento ao Público
As empresas estão cada vez mais disputando a preferência
de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no
atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator
que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:
Ano: 2025
Banca:
CIS-AMAVI
Órgão:
CIS-AMAVI
Prova:
CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |
Q3408536
Atendimento ao Público
Ana, auxiliar administrativa, é responsável por recepcionar clientes e visitantes da empresa.
Certo dia, três visitantes chegam simultaneamente e ela está sozinha na recepção. Qual
deve ser sua postura diante dessa situação?
Ano: 2025
Banca:
CIS-AMAVI
Órgão:
CIS-AMAVI
Prova:
CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |
Q3408535
Atendimento ao Público
Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o
profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se
que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta
nesse atendimento?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
AresPCJ - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - AresPCJ - SP - Assistente Administrativo |
Q3404853
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão é conquistada
ao proporcionar-lhe uma experiência positiva, satisfatória
e memorável, garantindo que ele se sinta valorizado e
bem atendido.
Para tanto, é essencial aplicar-se em
Para tanto, é essencial aplicar-se em
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Humberto de Campos - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |
Q3382191
Atendimento ao Público
O acolhimento nas unidades de saúde deve
priorizar:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PREVIROSA-RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |
Q3380804
Atendimento ao Público
Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem
alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim,
considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.
Q3371950
Atendimento ao Público
No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é
essencial que o profissional adote comportamentos e
posturas adequadas para garantir a satisfação do
público. Assinale a alternativa que apresenta uma
prática correta nesse tipo de atendimento:
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Eletricista de Veículos |
Q3366588
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta
sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de
trabalho.
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas |
Q3366258
Atendimento ao Público
Qual é a forma mais adequada de tratamento e
atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320583
Atendimento ao Público
Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?
Ano: 2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Órgão:
DAE-Bauru
Prova:
DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |
Q3320581
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o
atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito
como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e
fazer piadas de mau gosto se contrariado.
Ano: 2025
Banca:
Nosso Rumo
Órgão:
SEE-AC
Prova:
Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |
Q3304353
Atendimento ao Público
Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o
cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço
adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para
mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais
importante, para manter o cliente. Nos casos de
atendimento a reclamações, o profissional de atendimento
deve:
I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.
Está correto o que se apresenta em
I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.
Está correto o que se apresenta em
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Auxiliar de Serviços Gerais - Aplicação em 06/04/2025 |
Q3292366
Atendimento ao Público
Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de
serviços gerais entra em contato direto com visitantes e
usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta
de atendimento adequado:
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Assistente em Gestão Administrativa - Atendente |
Q3289096
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:
I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.
II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone deve estar alinhado com a política de atendimento da organização.
III. A escuta ativa é uma estratégia importante no atendimento telefônico, pois permite compreender melhor a necessidade do cliente e oferecer soluções mais adequadas.
É CORRETO o que se afirma em:
Q3285723
Atendimento ao Público
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
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