Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...
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Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANESE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827418
Atendimento ao Público
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o
atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos.
Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos.
de forma personalizada
Reverter a insatisfação do cliente não deve ser de forma automatizada e sim personalizada.
de forma personalizada
Não é viável realizar o atendimento de forma automazida uma vez que cada cliente possui a sua particularidade e individualidade. Gabarito Errado.
LETRA E