João é um funcionário que trabalha com atendimento ao públic...
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Ano: 2020
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Cispar - PR
Prova:
FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1168823
Atendimento ao Público
João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não
resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?
Gabarito:E
É preciso autodomínio!!!!!
Letra E. Devemos sempre atender ao cliente, cliente-cidadao com calma e atenção. A empatia deve ser praticada. Os problemas do cidadão sempre são relevantes.Tem uns que atendo que merecem a letra C fácil.
Ser cordial, sim!! mas pedir para que o cliente se acalme!!!não. Se você falar para um cliente se acalmar, você arrumou mais confusão, ainda!!!
O correto é, com cordialidade, ouvir a reclamação e dizer que fará o possível para resolver o seu problema. Isso é psicológico, usar a palavra: "Calma" para um cliente que está "pê da vida" é chamar para briga!!!!
eu preciso mesmo de terapia
a realidade fica entre A e B
LETRA E
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