João é um funcionário que trabalha com atendimento ao públic...

O tema central da questão é o atendimento ao público, especialmente em situações desafiadoras, como lidar com clientes exaltados. Para resolver essa questão, é essencial compreender as técnicas de atendimento que promovem um relacionamento positivo e eficiente com o cliente, mesmo em situações adversas.

Alternativa correta: E - Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.

A alternativa E é a correta porque, em um atendimento ao público, é fundamental manter a calma e ser cordial diante de situações difíceis. Ao pedir que o cliente se acalme, João está demonstrando profissionalismo e respeito, o que pode ajudar a desescalar a situação e resolver o problema de maneira mais eficaz. Essa abordagem também contribui para a manutenção de um bom relacionamento com o cliente, reforçando a imagem positiva da organização.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Fingir que conseguirá resolver o problema. Fingir resolver o problema não é uma atitude ética ou profissional. Essa abordagem pode piorar a situação e causar desconfiança no cliente, afetando a credibilidade da empresa a longo prazo.

B - Ignorar o cliente. Ignorar o cliente é uma atitude desrespeitosa que pode aumentar a frustração e o conflito. O bom atendimento requer escuta ativa e respeito, mesmo quando o cliente está exaltado.

C - Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila. Recusar-se a continuar o atendimento sem tentar resolver a situação demonstra falta de compromisso e profissionalismo. O cliente pode se sentir desvalorizado e injustiçado.

D - Gritar e utilizar expressões negativas. Gritar ou usar expressões negativas apenas intensifica o conflito e não é aceitável em nenhuma situação de atendimento ao público. Manter a calma e a cordialidade é essencial para um atendimento eficaz.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gabarito:E

É preciso autodomínio!!!!!

Letra E. Devemos sempre atender ao cliente, cliente-cidadao com calma e atenção. A empatia deve ser praticada. Os problemas do cidadão sempre são relevantes.

Tem uns que atendo que merecem a letra C fácil.

Ser cordial, sim!! mas pedir para que o cliente se acalme!!!não. Se você falar para um cliente se acalmar, você arrumou mais confusão, ainda!!!

O correto é, com cordialidade, ouvir a reclamação e dizer que fará o possível para resolver o seu problema. Isso é psicológico, usar a palavra: "Calma" para um cliente que está "pê da vida" é chamar para briga!!!!

eu preciso mesmo de terapia