Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente...

Alternativa Correta: C - Flexibilidade

O tema central da questão é o atendimento ao público, destacando a importância de um atendimento adaptável para conquistar e manter clientes. Para resolver a questão, é crucial compreender as habilidades necessárias para um bom atendimento, como a capacidade de adaptação às diferentes necessidades dos clientes.

Quando se fala em um atendente que adapta sua comunicação para atender as necessidades específicas de cada cliente, estamos falando de flexibilidade. Flexibilidade, neste contexto, significa a habilidade de alterar a abordagem e a comunicação para melhor se adequar às diferentes situações e pessoas. Isso é essencial no atendimento ao público, pois cada cliente tem expectativas e necessidades únicas.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Agilidade: Embora agilidade seja importante no atendimento, ela se refere à rapidez e eficiência em resolver as questões dos clientes, e não à adaptação às suas necessidades individuais.

B - Transparência: Transparência envolve ser claro e honesto nas informações passadas ao cliente. Embora importante, não se relaciona diretamente com a capacidade de adaptar a comunicação ao cliente.

D - Feedback: Feedback refere-se ao retorno ou resposta que um cliente dá ao atendente sobre o serviço prestado. Não é sobre a capacidade de adaptação do atendente.

E - Legalidade: Legalidade diz respeito à conformidade com a lei. Não se aplica ao contexto de adaptar a comunicação para atender às necessidades dos clientes.

Assim, a flexibilidade é a habilidade que permite ao atendente ajustar seu modo de falar e agir conforme o perfil e as necessidades dos diferentes clientes, tornando-se a resposta correta.

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Letra C

O atendente é flexível aos mais variados cenários em que possa se encontrar, adaptando-se.

LETRA C