Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...
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Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANESE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827419
Atendimento ao Público
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve
estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve
perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.
GAB. C
O primeiro passo no atendimento é a apresentação tanto do atendente como do cliente
Não deveria vim a identificação da empresa?
LETRA C
As vezes fica complicado entender o que a cespe deseja.
Até onde sei, os dois primeiros passos são: A identificação da empresa e a identificação do atendente e depois que vem a identificação do cliente.
Pelo menos as 2h no telefone para resolver um mísero problema com a internet na OI está me servindo de alguma coisa
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