Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...
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Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANESE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827420
Atendimento ao Público
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
GAB. C , pois indica um sinal de gentileza em relação ao cliente
Resposta: certo
Ao colocar o cliente em espera, deve-se:
- Perguntar se o cliente pode aguardar
- Pedir licença
- Pedir desculpa pela demora
Fonte: Aula Gran Concursos.
LETRA C