A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois ...

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Q951708

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |

Q951708 Atendimento ao Público

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.

Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.

A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.

O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.

Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

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