Deixar que o cliente fale tudo sem interromper, ouvindo-o atentamente.

Desestimular a discussão e a situação de confronto.

Anotar as causas da insatisfação do cliente, mostrando, com isso, respeito ao problema e credibilidade no assunto.

Encaminhar o assunto (solução), evitar que o cliente sinta descaso e que o problema aumente.

Dar justificativas e não soluções imediatas.