Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 10

Q3199595

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199595 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V − F.

B

F − F − V − F.

C

V − V − V − F.

D

V − F − V − V.

E

V − F − F − F.

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Q3199592

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199592 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para o bom desempenho dessas funções?

A

Evitar fornecer informações sobre procedimentos internos, encaminhando o cliente diretamente à supervisão para qualquer dúvida.

B

Tratar o cliente com cordialidade, identificando suas necessidades e direcionando-o ao setor competente de forma rápida e clara.

C

Atender as pessoas com foco no cumprimento estrito de normas internacionais, sem levar em consideração o nível de urgência do atendimento.

D

Priorizar o encaminhamento de clientes que demonstrem mais urgência, sem a necessidade de identificar suas demandas específicas.

E

Receber as pessoas de maneira educada, mas focar em apenas uma solução para todos os tipos de demanda.

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Q3198674

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Auxiliar de Sala |

Q3198674 Atendimento ao Público

Para que se consiga um atendimento com qualidade é necessário o desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitem a interação entre as pessoas. Para conseguir esse objetivo, é necessário estar atento a algumas características que irão favorecer o desempenho, realizando um atendimento de qualidade.

A

Seja bem íntimo, usando expressões como: tia, anjo, querida.

B

Cumprimente todos com entusiasmo ao chegar, dando “bom-dia, “boa-tarde”, “boa-noite”.

C

Trate todos de forma distante e burocrática, mantendo-os afastados.

D

Mude de opinião constantemente de modo a concordar sempre com o superior imediato.

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Q3197725

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Cozinheira |

Q3197725 Atendimento ao Público

Seja em pequenas ou grandes cozinhas é importante desenvolver certas habilidades comportamentais, além das técnicas para ter um bom domínio das atividades executadas, que são requisitos necessários ao bom desempenho no atendimento ao público interno e externo. A respeito do enunciado, identifique características que prejudicam o cozinheiro no atendimento ao público em geral.

A

Concentração, Planejamento, Organização.

B

Resiliência, Flexibilidade e Criatividade.

C

Controle de qualidade.

D

Simpatia forçada e Incapacidade de lidar com pressão.

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Q3193099

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Monitor Social |

Q3193099 Atendimento ao Público

O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente.

Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório?

A

Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.

B

Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento.

C

Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento.

D

Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta.

E

Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento.

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Q3190326

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Técnico em Administração |

Q3190326 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, é importante que o técnico em administração:

I. Priorize o atendimento de fornecedores em detrimento do atendimento aos usuários.
II. Atenda o público com clareza e cortesia, fornecendo as informações solicitadas de maneira precisa.
III. Realize o atendimento com o mínimo de interação, para otimizar o tempo de trabalho.

Está correto o que se afirma em:

A

Apenas II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Q3190264

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Assistente Administrativo |

Q3190264 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é necessário utilizar técnicas adequadas para garantir a satisfação dos usuários. Um dos princípios do bom atendimento é:

A

Priorizar o atendimento presencial em detrimento ao atendimento à distância.

B

Fornecer informações detalhadas mesmo quando o cliente não as solicita.

C

Tratar todos os usuários de forma igual, sem considerar suas necessidades individuais.

D

Escutar ativamente o usuário e oferecer soluções dentro do prazo acordado.

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Q3187843

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Auxiliar de Biblioteca |

Q3187843 Atendimento ao Público

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

A

Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.

B

Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.

C

Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.

D

Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.

E

Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.

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Q3186327

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira |

Q3186327 Atendimento ao Público

A comunicação tem papel importante no atendimento de qualidade. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.A comunicação face a face deve ser utilizada sempre que possível.

PORQUE

II.Essa atitude demonstra atenção e respeito do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

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Q3186028

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186028 Atendimento ao Público

A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A forma como a empresa se comunica ao telefone reflete sua cultura e valores, e um atendimento educado e focado fortalece a imagem positiva da organização, melhorando o relacionamento com o público. Indique a alternativa com o procedimento correto de etiqueta no atendimento telefônico.

A

Durante uma ligação, é aceitável que o atendente coloque o cliente em espera sem avisá-lo, caso precise verificar informações, desde que a pausa não seja muito longa e o assunto seja resolvido rapidamente.

B

A utilização de uma linguagem técnica e formal é obrigatória em qualquer situação no atendimento telefônico, pois demonstra o profissionalismo do atendente e a seriedade da empresa.

C

No encerramento da ligação, é importante que o atendente agradeça ao cliente pelo contato e ofereça qualquer ajuda adicional, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e satisfeito.

D

É permitido, segundo as normas de etiqueta, que o atendente use o viva-voz sem informar o cliente, se isso facilitar a consulta com outros colegas durante a ligação.

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Q3186027

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186027 Atendimento ao Público

Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

A

Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.

B

A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.

C

A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.

D

É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

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Q3179922

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CORE-MT Prova: Quadrix - 2024 - CORE-MT - Assistente Administrativo |

Q3179922 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente os itens I e II estão certos.

C

Somente os itens I e III estão certos.

D

Somente os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q3176794

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: SES-PB Prova: IDECAN - 2024 - SES-PB - Assistente Administrativo |

Q3176794 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.

A

O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.

B

As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.

C

No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.

D

A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.

E

No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.

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Q3155338

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rancho Queimado - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rancho Queimado - SC - Assistente Administrativo |

Q3155338 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma função essencial para assistentes administrativos. Qual das seguintes práticas não é recomendada no atendimento presencial de usuários?

A

Manter postura profissional e cortesia em todas as interações.

B

Responder de forma clara e objetiva a todas as dúvidas.

C

Priorizar sempre as solicitações de amigos e conhecidos.

D

Seguir os protocolos de atendimento da instituição.

E

Fazer o acompanhamento das solicitações para garantir sua conclusão.

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Q3154230

Ano: 2024 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2024 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3154230 Atendimento ao Público

Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, F, V.

D

V, F, V, F.

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Q3154229

Ano: 2024 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2024 - UFMG - Assistente em Administração |

Q3154229 Atendimento ao Público

Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.

A

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem o pratica muita responsabilidade e respeito.

B

O grande diferencial das Instituições Públicas, na atualidade, somente se faz pelos serviços oferecidos, uma vez que a população necessita de serviços de qualidade, que sejam prestados de forma ágil.

C

A qualidade do atendimento implica a busca de melhorias constantes e permanentes no oferecimento dos serviços, de modo que quem procura a Instituição deve se sentir satisfeito desde o início.

D

É importante compreender que atender as pessoas com qualidade não é apenas tratá-las bem: é nunca prometer o que não pode cumprir: é fazer o que estiver ao seu alcance; é superar as expectativas do cidadão, sempre com muito respeito e educação.

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Q3149632

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149632 Atendimento ao Público

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

A

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

B

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

C

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

D

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

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Q3149631

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149631 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

B

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

C

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

D

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

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Q3149625

Ano: 2024 Banca: ABCP Órgão: CONSAÚDE Prova: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo |

Q3149625 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:

A

O servidor da recepção deve adotar um estilo de atendimento informal, para criar um ambiente amigável e confortável para os visitantes.

B

O uso de uma linguagem clara e formal na recepção é fundamental para transmitir uma imagem de profissionalismo e respeito ao público.

C

O recepcionista pode optar por omitir informações pertinentes ao público para evitar questionamentos desnecessários sobre assuntos administrativos.

D

A recepção é responsável por autorizar o acesso de visitantes a todos os setores da organização, conforme sua avaliação pessoal.

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Q3148526

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148526 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre esses elementos, assinale a alternativa incorreta:

A

A resolução de conflitos requer paciência e empatia, buscando sempre ouvir o cliente ativo para entender suas reclamações e propor soluções adequadas e justas.

B

Uma comunicação clara e objetiva é fundamental para evitar mal-entendidos, sendo necessário que o atendente adapte sua linguagem ao público com o que está interagindo.

C

Em situações de conflito, o atendente deve priorizar uma solução rápida, mesmo que isso signifique interrupção do cliente e importe a resolução para evitar o prolongamento do atendimento.

D

A postura profissional inclui a manutenção de uma atitude cordial, ética e de respeito, independentemente do comportamento do cliente ou usuário.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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