Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 10

Q4055094

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055094 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055093

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055093 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055092

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055092 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4054025

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRP 7ª Região RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRP 7ª Região RS - Assistente Administrativo |

Q4054025 Atendimento ao Público

Um servidor público atende cidadãos em um balcão de atendimento, seguindo procedimentos alinhados às boas práticas de atendimento ao público. Em sua rotina, ele busca garantir um atendimento ético, organizado e padronizado para todas as pessoas, não recorrendo à burocracia excessiva. Considerando as técnicas de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo sobre procedimentos profissionais:

I. Utilizar linguagem técnica, com siglas e termos jurídico‑administrativos, é recomendável para demonstrar capacidade técnica do servidor e conferir maior segurança jurídica às orientações.

II. Ouvir com atenção o cidadão, permitindo que ele termine de falar, sem interrupções, e buscando compreender sua necessidade real, é uma prática essencial nos procedimentos profissionais de atendimento.

III. Encaminhar corretamente o usuário ao setor competente, informando claramente quais documentos devem ser apresentados e o local em que deve procurar o serviço, faz parte dos procedimentos profissionais padronizados de atendimento ao público.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4053215

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Secretário Escolar |

Q4053215 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na secretaria escolar exige domínio de procedimentos administrativos, comunicação institucional adequada e postura profissional compatível com o caráter público do serviço educacional. Nesse ambiente, a qualidade do atendimento depende tanto da precisão das informações prestadas quanto da forma como o servidor se relaciona com os diferentes públicos que procuram a instituição. Em determinada escola, foram observadas diferentes condutas de atendimento praticadas por servidores da secretaria:
I. Utilização de linguagem clara e objetiva ao explicar procedimentos de matrícula e emissão de documentos.
II. Compartilhamento informal de informações administrativas entre usuários que aguardam atendimento.
III. Conferência prévia da documentação antes de orientar o usuário sobre a conclusão de um procedimento.
IV. Fornecimento imediato de respostas ao público mesmo quando o servidor não possui certeza sobre a informação solicitada.
Considerando os princípios de atendimento ao público e comunicação institucional, assinale a alternativa que apresenta apenas as condutas adequadas.

A

II e IV.

B

I e II.

C

II, III e IV.

D

I e III.

E

I, III e IV.

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Q4048626

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Assistente Administrativo |

Q4048626 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.

Coluna I

1. Escuta ativa

2. Comunicação assertiva

3. Empatia no atendimento

4. Gestão de conflitos

Coluna II

(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.

(__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.

(__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.

(__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

1, 2, 3, 4.

B

2, 1, 4, 3.

C

3, 2, 1, 4.

D

2, 3, 1, 4.

E

4, 3, 2, 1.

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Q4045190

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Câmara de Céu Azul - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Câmara de Céu Azul - PR - Assistente Legislativo |

Q4045190 Atendimento ao Público

Um atendimento público eficiente exige:

A

atendimento apenas presencial.

B

ausência de formalidade.

C

prioridade a conhecidos.

D

atendimento impessoal e padronizado.

E

comunicação clara, cordialidade e eficiência.

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Q4041836

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Almoxarife |

Q4041836 Atendimento ao Público

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é transmitida pode influenciar a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas à comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

A comunicação eficiente ocorre quando o servidor utiliza o maior número possível de informações técnicas para demonstrar domínio do assunto.

B

A transmissão de informações ao usuário deve ocorrer de forma clara, objetiva e transparente, evitando explicações que possam gerar dúvidas ou confusão.

C

Em situações nas quais o servidor não possui a resposta imediata, a melhor abordagem é apresentar uma solução aproximada para encerrar o atendimento rapidamente, mesmo que o ouvinte não entenda a sugestão.

D

O atendimento deve priorizar explicações longas, demoradas e detalhadas, pois quanto maior a quantidade de informações transmitidas, maior será a compreensão do usuário.

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Q4041835

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Almoxarife |

Q4041835 Atendimento ao Público

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores frequentemente procuram informações sobre a retirada de materiais ou o andamento de solicitações. A forma como o atendimento é realizado pode influenciar a percepção do usuário sobre o serviço prestado. Com base nas práticas relacionadas à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

A empatia no atendimento pode ser demonstrada por meio de atitudes cordiais e do uso de expressões respeitosas que transmitam atenção ao usuário.

B

O atendimento ao público deve priorizar respostas rápidas, dispensando o uso de expressões de cordialidade para evitar atrasos no serviço.

C

O atendimento eficiente ocorre quando o servidor limita o diálogo ao fornecimento direto das informações solicitadas, evitando qualquer interação adicional.

D

O uso de expressões de cortesia no atendimento é recomendado apenas em comunicações formais por escrito, não sendo necessário em interações presenciais ou telefônicas.

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Q4017909

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Agente Comunitário de Saúde |

Q4017909 Atendimento ao Público

A comunicação em saúde é ferramenta fundamental do Agente Comunitário de Saúde (ACS) para transmissão de informações, educação em saúde e promoção de comportamentos saudáveis. O ACS atua na comunicação com a comunidade utilizando linguagem acessível, considerando crenças e valores culturais, e adaptando mensagens conforme o contexto e o público. Conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o ACS deve conhecer princípios de comunicação efetiva, alfabetização em saúde, barreiras comunicacionais e estratégias de educação em saúde. Considerando esse contexto, analise as proposições abaixo:
I.O ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde para demonstrar conhecimento profissional conforme protocolo de educação em saúde.
II.O ACS deve considerar crenças, valores culturais e contexto social da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes de educação em saúde.
III.A comunicação efetiva em saúde permite melhor compreensão das informações, adesão às orientações e empoderamento das pessoas para tomar decisões sobre sua própria saúde.
IV.O ACS deve adaptar as mensagens de saúde conforme o nível de escolaridade, compreensão e características específicas das pessoas atendidas conforme princípios de alfabetização em saúde.
Com base na análise das proposições acima, assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as proposições I e II estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento profissional e deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes vigentes.

B

Apenas as proposições II, III e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde, a comunicação efetiva permite melhor compreensão e empoderamento das pessoas, e o ACS deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade e compreensão das pessoas atendidas.

C

Apenas as proposições II e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade e deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade das pessoas, mas a comunicação efetiva não influencia diretamente a adesão a orientações nem o empoderamento dos usuários.

D

Apenas as proposições I e III estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde e a comunicação efetiva permite melhor compreensão, adesão a orientações e empoderamento das pessoas conforme diretrizes de educação em saúde.

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Q3950912

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950912 Atendimento ao Público

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.

A

Direcionar questionamentos para a internet e manter interação mínima, para não aumentar o tempo de operação.

B

Priorizar advertências curtas e evitar esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar discussão no local.

C

Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida.

D

Responder com termos técnicos e siglas operacionais, para demonstrar domínio e conter contestação.

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Q3904260

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Paial - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Paial - SC - Vigia |

Q3904260 Atendimento ao Público

Em situação de atendimento ao público, a comunicação adequada do vigia deve ser:

A

ríspida e breve.

B

clara e respeitosa.

C

silenciosa e distante.

D

informal e abreviada.

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Q3879527

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral |

Q3879527 Atendimento ao Público

Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamações sobre a desorganização no ambiente físico e dificuldades de acesso a canais digitais.
A gestão buscou alinhar o serviço às boas práticas de padronização, integrando carta de serviços, sistema de senhas e atendimento multicanal (presencial, telefônico, eletrônico e digital), além de melhorar a ambientação do espaço para torná-lo mais acolhedor e sinalizado.
Considerando os princípios de organização e padronização do atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa correta.

A

A carta de serviços tem função meramente informativa e não influencia o planejamento dos canais de atendimento, pois cada unidade pode definir livremente seus padrões de execução.

B

A adoção de sistemas de senhas e de agendamento integra práticas de padronização que auxiliam na previsibilidade do atendimento, na redução de filas e na organização do fluxo de usuários.

C

A melhoria do ambiente físico, com sinalização e mobiliário adequados, é recomendada somente para serviços de saúde, não sendo considerada boa prática para outros tipos de atendimento.

D

O atendimento multicanal prioriza o uso dos meios digitais, substituindo a necessidade de manter canais presenciais, especialmente em serviços de alta demanda.

E

Canais eletrônicos, como e-mail e protocolo digital, não fazem parte do conceito de atendimento multicanal, pois não envolvem interação direta com os servidores públicos.

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Q3866459

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Inspetor Sanitário Industrial |

Q3866459 Atendimento ao Público

São falhas no tratamento ao público, EXCETO:

A

Tratar o público com apatia deixando claro que você não está nem aí com sua solicitação.

B

Despachar o cidadão agindo como se o mesmo estivesse atrapalhando seu trabalho

C

Abusar da posição e usar palavras que o mesmo não compreende.

D

Ignorar os sentimentos do público, não dar atenção para crianças e idosos.

E

Ser o diferencial no agrado com o público, atendendo de forma personalizado.

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Q3866357

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Especialista em Vigilância Sanitária |

Q3866357 Atendimento ao Público

Existem atitudes para o bom atendimento ao público, que vão além do dever do servidor. Atitudes diferenciadas respondem por mais de 40% do êxito e sucesso de um atendimento. Este depende da qualidade da integração da repartição pública como um todo, principalmente no comprometimento em resolver problemas. Para que se obtenha êxito e sucesso no atendimento ao público é necessário, EXCETO:

A

Usar uma boa comunicação com o público.

B

Ser o diferencial no agrado com o público.

C

Ser possuidor de uma baixa autoestima.

D

Ser sábio, a sabedoria é o alimento mais importante da alma.

E

Ser perseverante, a perseverança é o combustível que leva adiante.

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Q4390293

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Terra de Areia - RS Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: Prefeitura de Terra de Areia - RS - 2025 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Recepcionista |

Q4390293 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente, o que ratifica a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. O telefone ainda é um instrumento essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção.

Com relação às regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta:

A

Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

B

Evite as expressões “quem fala?”, “quem é?” ou “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

C

Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

D

Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

E

Nunca fale o habitual “alô”.

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Q4362628

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Mirante - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Assistente de Secretaria |

Q4362628 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de um requerimento e passa a se comunicar de forma exaltada. Considerando boas práticas de atendimento ao público e os princípios da Administração Pública, a postura mais adequada do assistente é:

A

Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito.

B

Encerrar o atendimento para evitar conflito.

C

Reagir de forma defensiva.

D

Ouvir com atenção, demonstrar empatia e fornecer informações claras.

E

Encaminhar imediatamente o atendimento a outro setor.

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Q4260984

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260984 Atendimento ao Público

O atendimento técnico ao usuário não envolve apenas a resolução de problemas, mas também a capacidade de estabelecer uma comunicação clara, eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a alternativa que NÃO descreve uma boa prática de comunicação com o usuário.

A

Realizar escuta ativa, entendendo as preocupações do usuário e garantindo que ele se sinta ouvido.

B

Reconhecer de forma empática o impacto que o problema técnico tem no trabalho ou na experiência do usuário, sem minimizar o problema.

C

Conduzir explicações de forma clara, adaptando a linguagem ao nível de conhecimento do usuário.

D

Gerenciar expectativas, fornecendo prazos realistas e comunicando atualizações regulares sobre o status do chamado.

E

Verificar os procedimentos técnicos disponíveis, como manuais e bases de conhecimento internas, antes de compreender o problema apresentado pelo usuário.

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Q4234160

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRM-ES Prova: Quadrix - 2025 - CRM-ES - Auxiliar Administrativo |

Q4234160 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.

A

Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.

B

O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.

C

Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.

D

Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.

E

É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.

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Q4206436

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206436 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:

A

Imaginar-se no lugar do outro.

B

Falar com as pessoas.

C

Sorrir em todos os atendimentos.

D

Irritar-se com as pessoas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 2.072 questões