Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 867 questões
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420778
Administração Pública
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando
a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente,
dados são coletados, ideias são testadas para, se for o
caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420767
Administração Pública
O Diagrama de Ishikawa, uma das ferramentas utilizadas
na gestão de qualidade que pode ser utilizado também no
setor público para entregar serviços de melhor qualidade,
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420766
Administração Pública
A partir da avaliação da qualidade de prestação de um
serviço público à população, verificou-se graficamente
que uma grande quantidade dos problemas apontados
era decorrente de uma pequena quantidade de causas.
De acordo com o Diagrama de Pareto, essa proporção diz respeito à regra
De acordo com o Diagrama de Pareto, essa proporção diz respeito à regra
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 11° Simulado |
Q3407092
Administração Pública
Com relação ao planejamento estratégico em
instituições públicas, analise as afirmativas:
I – Adoção de ferramentas como o Balanced Scorecard é comum entre os órgãos.
II – A implementação do planejamento estratégico encontra-se plenamente consolidada.
III – Há evidências de isomorfismo institucional no processo de adoção dessas práticas.
Está correto o que se afirma em:
I – Adoção de ferramentas como o Balanced Scorecard é comum entre os órgãos.
II – A implementação do planejamento estratégico encontra-se plenamente consolidada.
III – Há evidências de isomorfismo institucional no processo de adoção dessas práticas.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Administração |
Q3406417
Administração Pública
Julgue o seguinte item, acerca da evolução da administração pública, do empreendedorismo governamental e da excelência nos serviços públicos.
O papel das lideranças no setor público é inerente à gestão das atividades dos servidores públicos, eximindo-as dos aspectos de qualidade da governança em relação aos objetivos organizacionais.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Administração |
Q3406416
Administração Pública
Julgue o seguinte item, acerca da evolução da administração
pública, do empreendedorismo governamental e da excelência
nos serviços públicos. Os modelos de gestão compartilhada, descentralizada e
aberta à participação do cidadão, pertinentes a determinados
segmentos da gestão pública, favorecem a motivação dos
servidores e o empreendedorismo governamental.
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Assis Brasil - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Assis Brasil - AC - Auxiliar Administrativo |
Q3395096
Administração Pública
Um órgão público implementa práticas
voltadas à excelência no atendimento, buscando
maior satisfação dos usuários e otimização de
recursos. De que forma as tarefas são
executadas com padrão de qualidade?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |
Q3392978
Administração Pública
No contexto da administração de cemitérios, uma série
de práticas deve ser adotada para assegurar a
manutenção adequada e o respeito às famílias e aos
entes queridos ali sepultados. Com base nos princípios
de uma administração eficaz de cemitérios, qual das
seguintes ações é considerada fundamental?
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Quarto Centenário - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |
Q3387634
Administração Pública
A excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer
do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação
orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de
relacionamento entre o Estado e a sociedade. No que tange a excelência na prestação dos
serviços públicos, avalie as sentenças:
I - A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados.
II - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores.
III - Não são leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.
IV - Incorporar as necessidades dos cidadãos como sendo as da própria organização e disseminar isso dentro da organização como meta contínua a ser alcançada pode levar as entidades públicas a um grau muito próximo da excelência pretendida.
V - A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos, e com a efetiva participação e controle da sociedade, direcionando tudo isso para o atendimento das necessidades dos cidadãos.
VI - É importante ter em mente que prestar serviços de excelência é um grande passo, mas a excelência exige mais: é preciso monitorar continuamente a opinião dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados, para saber se continuam satisfeitos.
VII - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que – ente público e servidor – criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos – o que deixa claro que mudanças continuam sendo necessárias para readequar a atuação pública direcionada ao atendimento do usuário-cidadão.
Após a análise, pode-se afirmar:
I - A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados.
II - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores.
III - Não são leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.
IV - Incorporar as necessidades dos cidadãos como sendo as da própria organização e disseminar isso dentro da organização como meta contínua a ser alcançada pode levar as entidades públicas a um grau muito próximo da excelência pretendida.
V - A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos, e com a efetiva participação e controle da sociedade, direcionando tudo isso para o atendimento das necessidades dos cidadãos.
VI - É importante ter em mente que prestar serviços de excelência é um grande passo, mas a excelência exige mais: é preciso monitorar continuamente a opinião dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados, para saber se continuam satisfeitos.
VII - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que – ente público e servidor – criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos – o que deixa claro que mudanças continuam sendo necessárias para readequar a atuação pública direcionada ao atendimento do usuário-cidadão.
Após a análise, pode-se afirmar:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Fiscal de Obras e Posturas |
Q3382832
Administração Pública
Em um esforço para melhorar a eficiência dos
serviços públicos, a Prefeitura de uma cidade
brasileira implementou uma série de medidas
para simplificar os processos administrativos.
Uma dessas medidas foi a introdução do Selo de
Desburocratização e Simplificação. Com base
nisso, assinale a alternativa CORRETA que
indica um dos critérios para a concessão deste
selo.
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Sete Barras - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Pedagogo |
Q3377931
Administração Pública
Assim como as instituições privadas, as
instituições públicas estão investindo cada vez
mais no desenvolvimento do capital humano,
diante de cenários complexos e em constante
mudança. Nesse sentido, a inclusão do princípio
da eficiência da Administração Pública na
Constituição Federal evidencia a preocupação do
Estado em:
Ano: 2024
Banca:
Creative Group
Órgão:
Prefeitura de Buritizal - SP
Provas:
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Agente de Controle de Vetores e Endemias
|
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Auxiliar de Serviços Especializados |
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Monitor de Transporte Escolar |
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Motorista |
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Recepcionista |
Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Serviços Gerais |
Q3372892
Administração Pública
Buritizal é conhecida por ser uma cidade com um
dos melhores planejamentos urbanso do Brasil.
Nesse viés, assinale a alternativa que confirma
essa frase.
Q3371959
Administração Pública
O controle de qualidade em processos administrativos
busca assegurar que as atividades sejam realizadas
com eficiência, padronização e foco na melhoria
contínua. Nesse cenário, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Câmara de Rolim de Moura - RO - Diretor Material e Patrimônio |
Q3365030
Administração Pública
A busca pela excelência nos serviços públicos demanda
uma abordagem multifacetada que envolve processos
eficientes, servidores capacitados e a centralidade do
cidadão.
Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?
Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ARCE
Provas:
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista Econômico-financeiro
|
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista em Gás Canalizado |
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista em Gestão Governamental e Administração Pública |
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista em Saneamento Básico |
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista em Transportes |
Instituto Consulplan - 2025 - ARCE - Analista de Regulação – Especialista Contábil-financeiro |
Q3362578
Administração Pública
A recente introdução da obrigatoriedade de realização de Análise de Impacto Regulatório (AIR) nos processos de edição e de
alteração de atos normativos de interesse geral de agentes econômicos ou de usuários de serviços, não somente para as
agências reguladoras federais, mas também para todos os demais órgãos e entidades da Administração Pública Federal,
representa importante passo no sentido do aprimoramento da qualidade da regulação de responsabilidade desses órgãos e
entidades. Nesse contexto, a experiência pioneira das agências reguladoras federais tende a ser utilizada como um importante benchmarking para a disseminação da ferramenta no país, tanto na esfera federal quanto infranacional. Nesse contexto, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Reduto - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Prefeitura de Reduto - MG - Auxiliar de Farmácia |
Q3360951
Administração Pública
A acreditação é de caráter voluntário e representa o
reconhecimento formal da competência de um
Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC) para
desenvolver suas atividades de acordo com requisitos
preestabelecidos, sendo é o único organismo de
acreditação reconhecido no Brasil:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359583
Administração Pública
Em uma repartição pública, foi identificado que a
desorganização de espaços comuns e a falta de limpeza
estão afetando o atendimento ao cidadão e dificultando o
trabalho dos servidores. Visando solucionar esses
problemas, o gestor decidiu implementar práticas de
limpeza e organização, orientadas pelos princípios de
gestão pública eficiente. Com base nesse contexto, qual
das alternativas abaixo representa corretamente os
benefícios dessa iniciativa?
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Içara - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Içara - SC - Assistente Administrativo |
Q3359577
Administração Pública
Em uma unidade administrativa pública, os servidores
têm relatado desconforto no ambiente de trabalho devido
à iluminação inadequada, climatização insuficiente e
ruídos constantes vindos das áreas externas. Como
parte das iniciativas de melhoria da gestão pública, o
gestor responsável está implementando mudanças para
promover um ambiente mais confortável e eficiente. Qual
das ações abaixo está alinhada com as boas práticas de
gestão pública voltadas ao conforto ambiental?
Q3349445
Administração Pública
A Gestão da Qualidade busca promover a excelência
nos serviços públicos por meio de estratégias que
garantam eficiência, eficácia e atendimento às
necessidades da sociedade. Sobre esse tema, assinale
a alternativa que apresenta uma afirmação CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira |
Q3338935
Administração Pública
Secretaria de Fazenda de estado federativo que, para
aprimorar seus processos e a qualidade dos serviços prestados
aos cidadãos, pretenda implementar ações alinhadas ao modelo
de excelência da gestão (MEG) da Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ) deverá
I implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.
II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.
III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.
IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.
Assinale a opção correta.
I implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.
II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.
III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.
IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.
Assinale a opção correta.
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