Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso - Página 7

Q3584268

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR - Oficial Administrativo |

Q3584268 Administração Pública

Referindo-se à excelência nos serviços públicos, pode-se afirmar como INCORRETO:

A

A excelência no serviço público corresponde ao grau máximo dos serviços prestados, e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.

B

A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual a se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.

C

Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores públicos é que fazem a diferença.

D

O treinamento e motivação dos servidores são fatores dispensáveis à excelência nos serviços públicos.

E

No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.

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Q3583713

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Imbituva - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Agente Administrativo II |

Q3583713 Administração Pública

A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão. Sobre excelência nos serviços públicos, é INCORRETO:

A

Os servidores públicos têm papel de pouca importância na busca pela excelência na prestação de serviços públicos.

B

A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo ou ótimo dos serviços prestados.

C

A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.

D

Não são as leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, mas, sim, os valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.

E

A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho das pessoas, engajamento dos servidores públicos, direcionado ao atendimento das necessidades dos cidadãos.

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Q3581974

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Fiscal Sanitário I |

Q3581974 Administração Pública

O monitoramento da qualidade da informação é responsabilidade compartilhada. Sobre o desenvolvimento de ações para melhoria, assinale a alternativa correta:

A

Instâncias de controle devem promover avaliação externa, certificação de processos e implementação de melhorias nos sistemas de informação.

B

Gestores locais devem implementar rotinas de validação, auditoria de sistemas e capacitação de profissionais responsáveis pela alimentação de dados.

C

Coordenações técnicas devem estabelecer fluxos de retroalimentação, padronização de instrumentos e supervisão regular dos processos informativos.

D

Estados e municípios devem desenvolver ações para aprimoramento da qualidade, incluindo análise de completude e consistência dos dados coletados.

E

Equipes especializadas devem realizar verificação sistemática, correção de inconsistências e elaboração de relatórios de qualidade dos sistemas.

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Q3577386

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Tatuí - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Tatuí - SP - Analista Legislativo - Gestão Administrativa |

Q3577386 Administração Pública

Os indicadores de desempenho que visam minimizar custos sem comprometer os padrões de qualidade estabelecidos são os de

A

composição.

B

economicidade.

C

impacto.

D

resultado.

E

tendência.

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Q3565678

Ano: 2025 Banca: FCM Órgão: Câmara de Viçosa - MG Prova: FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Comunicador Social |

Q3565678 Administração Pública

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I - A qualidade do atendimento na prestação dos serviços públicos é essencial para o alcance da excelência, sendo necessário acompanhar continuamente a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados
PORQUE,
II - No contexto da Administração Pública Gerencial, o cidadão deixa de ser apenas o financiador que paga os impostos e passa a ser percebido como usuário e cliente-cidadão, cuja satisfação deve ser o foco das ações e serviços públicos.

Sobre as asserções é correto afirmar que

A

as duas são falsas.

B

a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

C

a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

D

as duas são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.

E

as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

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Q3564604

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Monitor de Educação Infantil |

Q3564604 Administração Pública

As etapas descritas a seguir se relacionam com a qualidade e a eficiência no serviço público, faça a correta correlação entre as colunas:
Coluna I 1.Planejar. 2.Verificação. 3.Execução.
Coluna II (__)A partir dos dados coletados na execução, compara-se a meta realizada com a planejada.
(__)Executar tarefas exatamente como prevista no plano e coleta de dados para verificação do processo.
(__)Estabelecer um plano com metas que pode ser um cronograma, um gráfico ou um conjunto de padrões.
Fonte: Araújo, M.P. Gestão da Qualidade no Serviço Público: Desafio de uma Nova Era. João Pessoa: UFPB, 2004.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

3 - 2 - 1

B

1 - 3 - 2

C

1 - 2 - 3

D

2 - 3 - 1

E

2 - 1 - 3

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Q3558591

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Fiscal Sanitário |

Q3558591 Administração Pública

Avaliação de riscos, é o processo de comparação dos resultados da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e sua magnitude são aceitáveis ou toleráveis, bem como qual a resposta será dada ao risco. Como resposta e tratamento dos riscos temos o monitoramento de riscos, que consiste:

A

Na compreensão do processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, isto é, as fontes de risco, formas de interação e consequências potenciais. Pode envolver dados históricos, dados secundários de publicações científicas, opiniões de especialistas, informações e necessidades das partes interessadas.

B

Na parte integrante e essencial da gestão de risco e deve ser vista como um processo bidirecional, de modo que decisões bem informadas possam ser tomadas sobre o nível de riscos e sobre a necessidade de tratamento de acordo com os critérios de risco estabelecidos.

C

Na verificação do comportamento requerido ou esperado frente às respostas ao risco, se persiste o risco, se aumenta, se há riscos residuais após as medidas de tratamento de risco instituídas.

D

No processo de estabelecer a medida de controle propriamente dita, como por exemplo, a realização de inspeção, o estabelecimento de novos padrões para a fabricação ou consumo de determinado produto sujeito à vigilância sanitária, dentre outros controles.

E

No processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco em termos de consequências e probabilidade.

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Q3550184

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-AC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEFAZ-AC - Especialista da Fazenda Estadual |

Q3550184 Administração Pública

Assinale a opção que apresenta a propriedade dos indicadores de desempenho que diz respeito à qualidade dos dados, primários ou não, utilizados no âmbito do indicador de desempenho, refletindo-se na significância estatística de planos amostrais, imparcialidade dos questionários aplicados em pesquisas de opinião e precisão dos registros administrativos.

A

confiabilidade

B

relevância social

C

factibilidade dos custos de aquisição

D

sensibilidade

E

historicidade

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Q3546747

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: CFMV Prova: IADES - 2025 - CFMV - Analista - Médico Veterinário |

Q3546747 Administração Pública

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo.

Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.

O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.

Certo

Errado

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Q3546745

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: CFMV Prova: IADES - 2025 - CFMV - Analista - Médico Veterinário |

Q3546745 Administração Pública

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo.

Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.

O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.

Certo

Errado

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Q3538945

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2025 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q3538945 Administração Pública

A busca por maior transparência, prestação de contas e valorização do usuário têm sido constantes dentro do contexto de qualificação da prestação de serviços públicos, exigindo um controle cada vez mais rígido pela busca da excelência dos serviços prestados à população. Dentro da cultura de excelência na prestação dos serviços públicos, estão presentes os elementos de

A

definição do processo de divisão do trabalho e otimização das atividades.

B

custo módico e estabilidade do modelo de gestão.

C

identificação e mapeamento de processos.

D

identificação de pontos fortes e fracos e formatação de indicadores de desempenho.

E

capacitação contínua e motivação dos servidores.

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Q3538750

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2025 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q3538750 Administração Pública

Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação e metodológias aplicáveis, essa abordagem corresponde a utilização prática do principio de

A

inovação aberta, priorizando a incorporação de experiências externas para a proposição de soluções a partir da realidade institucional.

B

redes de inovação organizadas em torno de estruturas colaborativas com foco em articulações interinstitucionais para disseminação de conhecimento técnico.

C

práticas de pesquisa aplicada, voltadas a exploração técnica de processos e fluxos de trabalho, com ênfase na modelagem documental e análise funcional.

D

desenvolvimento incremental, com foco na melhoria continua de sistemas existentes por meio de ciclos de validação interna.

E

design thinking, promovendo a identificação de necessidades reais e o desenvolvimento iterativo de soluções.

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Q3522855

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CISBAF - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CISBAF - RJ - Assistente Técnico Adm II – Licitação e Contratos |

Q3522855 Administração Pública

Determinado município decidiu implementar um modelo de gestão da qualidade baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em sua Secretaria de Atendimento ao Cidadão, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e melhorar a satisfação dos usuários. Após a fase inicial de mapeamento de processos e identificação de não conformidades, a equipe de gestão se deparou com dificuldades para compreender a interdependência entre o foco no cliente e a abordagem por processos. Diante disso, a consultoria contratada orientou a equipe a adotar práticas alinhadas aos princípios da gestão da qualidade e aos requisitos da norma. Considerando o contexto, são ações que representam os requisitos da ISO 9001:2015 e os princípios da gestão da qualidade de forma mais coerente:

A

Priorizar a padronização dos serviços e evitar o envolvimento dos servidores na definição de melhorias, para assegurar uniformidade e controle absoluto das rotinas.

B

Definir indicadores de desempenho para os processos finalísticos e tratar os processos de apoio como tendo apenas impacto indireto na qualidade percebida pelo cidadão.

C

Mapear os processos como partes inter-relacionadas de um sistema, atribuindo responsabilidades claras e promover a melhoria contínua com base em dados e evidências.

D

Concentrar as decisões no órgão superior da prefeitura para reduzir a autonomia dos setores operacionais e controlar rigidamente os fluxos de trabalho para evitar falhas humanas.

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Q3518292

Ano: 2024 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2024 - IF-MT - Assistente em Administração - Edital nº 81 |

Q3518292 Administração Pública

Leia a definição abaixo:

“Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

Conforme Lei nº 13.460/2017, a definição apresentada refere-se:

A

Ao Estatuto da Instituição Pública.

B

À Carta de Serviços ao Usuário.

C

Ao Regimento Interno do Órgão.

D

Ao Relatório de Gestão.

E

Ao Plano de Desenvolvimento Institucional.

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Q3507210

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Japaratinga - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Japaratinga - AL - Coveiro |

Q3507210 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma diretriz essencial para a organização de sepultamentos e exumações em um cemitério:

A

O respeito, o cuidado e a eficiência são fatores secundários, sendo a prioridade sempre a rapidez na realização dos sepultamentos.

B

A gestão do tempo é um aspecto essencial para que os sepultamentos e exumações ocorram de forma organizada e com respeito às famílias.

C

A exumação pode ser realizada de forma imediata a qualquer momento, desde que solicitada pela administração do cemitério.

D

O sepultamento é um procedimento simples, que não requer planejamento ou atenção especial por parte da equipe do cemitério.

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Q3501674

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Professor II - Ciências (200H/A) |

Q3501674 Administração Pública

Qual dos seguintes aspectos é destacado como uma contribuição significativa da Ouvidoria para as organizações?

A

A exclusiva recepção de elogios por parte dos cidadãos e usuários de serviços.

B

O tratamento apenas de reclamações e denúncias, excluindo sugestões e críticas.

C

O fortalecimento da imagem e reputação da organização através do relacionamento direto com o público.

D

A limitação do envolvimento dos colaboradores de diferentes áreas da organização.

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Q3501021

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Comercial |

Q3501021 Administração Pública

O procedimento PO_ADM_002 versão 03 estabelece as ferramentas oficiais da CEGERO para garantir a comunicação externa com clareza, uniformidade e alcance, especialmente no que diz respeito às informações direcionadas aos consumidores e demais partes interessadas. A respeito dos meios formais de comunicação externa instituídos por esse procedimento, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A comunicação externa realizada por meio de murais próximos aos pontos eletrônicos é exclusiva para a divulgação de assuntos administrativos internos, e seu uso externo não está previsto no procedimento.

(__) O site oficial da CEGERO disponibiliza dados técnicos, institucionais e comerciais, como política da qualidade, identidade estratégica e estatuto social, sendo ferramenta formal de comunicação externa.

(__) As redes sociais oficiais da CEGERO são utilizadas apenas para campanhas internas da cooperativa, não sendo consideradas meios formais de comunicação externa conforme o PO_ADM_002.

(__) As assembleias gerais, ordinárias ou extraordinárias, são instrumentos formais de comunicação externa voltados à apresentação e deliberação de informações junto aos associados da CEGERO.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V − F − F − F

B

F − V − F − V.

C

V − V − V − V.

D

F − F − V − V.

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Q3497610

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |

Q3497610 Administração Pública

Uma prática associada aos princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT) é a:

A

Fragmentação das atividades públicas em funções isoladas e independentes.

B

Priorização das análises estruturais, em detrimento da visão sistêmica dos processos.

C

Integração dos processos organizacionais visando a maximização da criação de valor ao cidadão.

D

Desconsideração dos feedbacks dos usuários dos serviços públicos na avaliação de desempenho.

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Q3497608

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |

Q3497608 Administração Pública

Uma das diretrizes centrais do Modelo de Excelência da Gestão Pública (MEGP) é o(a):

A

Desenvolvimento de estruturas que dificultam a inovação organizacional.

B

Promoção da cultura de aprendizado organizacional e de desenvolvimento de competências.

C

Concentração das decisões estratégicas na alta cúpula administrativa.

D

Ênfase na preservação de práticas tradicionais.

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Q3497607

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Administração |

Q3497607 Administração Pública

Na busca pela excelência gerencial na administração pública, diversas metodologias de gestão da qualidade foram adaptadas ao setor público brasileiro. Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um princípio fundamental dessa abordagem.

A

Focalização nos resultados econômicos, relegando a qualidade do serviço prestado ao cidadão.

B

Priorização da hierarquização e da formalização extrema dos procedimentos administrativos.

C

Substituição dos métodos de gestão públicos pelos sistemas empresariais privados.

D

Ênfase na participação cidadã, na melhoria contínua dos processos e na agregação de valor público.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública

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