Questões de Concurso
Comentadas sobre excelência nos serviços públicos em administração pública
Foram encontradas 154 questões
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-PR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEFAZ-PR - Agente Fazendário Estadual - Função: Administrador |
Q3906667
Administração Pública
A utilização de ferramentas de gestão da qualidade no
setor público tem sido discutida como forma de apoio à análise
de processos, à priorização de problemas e à melhoria contínua
dos serviços prestados.
Considerando a gestão da qualidade, ferramentas de melhoria e controle de processos e modelos de excelência gerencial aplicáveis ao setor público, assinale a opção correta.
Considerando a gestão da qualidade, ferramentas de melhoria e controle de processos e modelos de excelência gerencial aplicáveis ao setor público, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2025 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Judiciária |
Q3538750
Administração Pública
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar
um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático
dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação
e metodológias aplicáveis, essa abordagem corresponde a utilização prática do principio de
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Polícia Federal
Prova:
Qconcursos - 2025 - Polícia Federal - Agente Administrativo |
Q3448661
Administração Pública
A busca pela excelência nos serviços públicos está associada à adoção de modelos de qualidade total, foco no cidadão e melhoria contínua dos processos.
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 11° Simulado |
Q3407092
Administração Pública
Com relação ao planejamento estratégico em
instituições públicas, analise as afirmativas:
I – Adoção de ferramentas como o Balanced Scorecard é comum entre os órgãos.
II – A implementação do planejamento estratégico encontra-se plenamente consolidada.
III – Há evidências de isomorfismo institucional no processo de adoção dessas práticas.
Está correto o que se afirma em:
I – Adoção de ferramentas como o Balanced Scorecard é comum entre os órgãos.
II – A implementação do planejamento estratégico encontra-se plenamente consolidada.
III – Há evidências de isomorfismo institucional no processo de adoção dessas práticas.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Administração |
Q3406417
Administração Pública
Julgue o seguinte item, acerca da evolução da administração pública, do empreendedorismo governamental e da excelência nos serviços públicos.
O papel das lideranças no setor público é inerente à gestão das atividades dos servidores públicos, eximindo-as dos aspectos de qualidade da governança em relação aos objetivos organizacionais.
Ano: 2025
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 8° Simulado |
Q3325426
Administração Pública
[Questão Inédita] Com base nos princípios da inovação na
administração pública, assinale a alternativa
correta:
I. A metodologia “design thinking” parte da empatia com o usuário e valoriza a prototipagem e a experimentação.
II. A inovação no setor público tem por objetivo final a redução de custos, como ocorre no setor privado.
III. O uso de inteligência artificial no governo contribui para decisões baseadas em dados e melhoria dos serviços.
I. A metodologia “design thinking” parte da empatia com o usuário e valoriza a prototipagem e a experimentação.
II. A inovação no setor público tem por objetivo final a redução de custos, como ocorre no setor privado.
III. O uso de inteligência artificial no governo contribui para decisões baseadas em dados e melhoria dos serviços.
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3295523
Administração Pública
O vigia deve usar câmeras e alarmes para proteger
instalações. Que postura representa o uso eficaz desses
recursos?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Secretário Escolar - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3295123
Administração Pública
Leia a situação hipotética abaixo.
Na Escola Municipal Antônio Lisboa, que atende aproximadamente 400 alunos e conta com uma equipe de 35 colaboradores, o Secretário Escolar identifica situações de risco, incluindo produtos de limpeza armazenados de forma inadequada, escadas sem sinalização, além de desconfortos relatados por funcionários em suas estações de trabalho. Considerando as atribuições da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, CIPA, assinale a ação que promove a cultura de segurança no ambiente escolar.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ICMBIO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ICMBIO - Analista Administrativo |
Q3282692
Administração Pública
No que se refere à gestão de compras nas organizações, julgue o item subsequente.
De acordo com o perfil contemporâneo almejado para o colaborador do setor de compras, ele deve ser analítico, negociador, comunicativo e estratégico, bem como capaz de gerenciar riscos e manter bons relacionamentos profissionais com os fornecedores.
De acordo com o perfil contemporâneo almejado para o colaborador do setor de compras, ele deve ser analítico, negociador, comunicativo e estratégico, bem como capaz de gerenciar riscos e manter bons relacionamentos profissionais com os fornecedores.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária
|
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador |
Q3258219
Administração Pública
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para
o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - INSA - Tecnologista Pleno 2 - Área de Atuação: Inovação |
Q3230278
Administração Pública
Acerca de gestão da inovação, julgue o item que se segue.
O Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI), do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, tem como objetivo principal fomentar a inovação nos serviços públicos por meio de iniciativas fundamentalmente voltadas à transformação digital e ao uso de tecnologias emergentes no governo.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação |
Q3213448
Administração Pública
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação |
Q3213447
Administração Pública
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.
A valorização do servidor público, por meio de capacitação e desenvolvimento profissional, permite aumentar a eficiência e buscar a excelência nos serviços prestados.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210823
Administração Pública
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210822
Administração Pública
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.
Ano: 2025
Banca:
CEFET-MG
Órgão:
CEFET-MG
Prova:
CEFET-MG - 2025 - CEFET-MG - Engenheiro/Área - Mecânico |
Q3196393
Administração Pública
Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar
alguns requisitos do prestador de serviço.
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |
Q3194699
Administração Pública
Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido
transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os
servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de
gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação
mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:
Q3185222
Administração Pública
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue
o item a seguir, no que concerne à excelência nos
serviços públicos.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
Q3185221
Administração Pública
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue
o item a seguir, no que concerne à excelência nos
serviços públicos.
O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Mecânico |
Q3162763
Administração Pública
Em qualquer organização, a hierarquia desempenha um papel fundamental na definição de responsabilidades, na organização do trabalho e na fluidez da comunicação. No serviço público, essa estrutura hierárquica é ainda mais importante, pois se baseia em leis e regulamentos que visam garantir a ordem, a disciplina e o cumprimento das atribuições de cada servidor. Compreender e respeitar as regras de hierarquia é essencial para o bom funcionamento da administração pública e para a prestação de serviços de qualidade à sociedade. Com base nisso, faça uma análise sobre as asserções abaixo:
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarquia no serviço público se manifesta nas relações de subordinação e autoridade entre os servidores, definindo quem tem o poder de decisão e quem deve cumprir as ordens.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarquia no serviço público se manifesta nas relações de subordinação e autoridade entre os servidores, definindo quem tem o poder de decisão e quem deve cumprir as ordens.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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