No contexto do atendimento em serviços públicos de
saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito
pode ser compreendida como problema a ser minimizado
ou como informação estratégica para melhoria do
serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem
tecnicamente adequada diante de uma reclamação
recebida no atendimento comercial do SAMAE é: