Questões de Concurso
Sobre comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais em administração pública
Foram encontradas 694 questões
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Catolé do Rocha - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Agente Administrativo |
Q2125037
Administração Pública
Atualmente, para oferecermos excelência na execução das nossas atividades, é necessário entregar valor, seja no setor privado ou no
setor público. Assim, temos em evidência uma estratégia de negócios chamada storytelling, que tem como objetivo aproximar pessoas
através de narrativas positivas.
Analise as afirmações abaixo em relação à storytelling para atendimento e resolução de problemas:
I- Através dessa estratégia, é possível gerar humanização do atendimento, pois permitirá uma maior conquista de empatia entre o público e a organização.
II- Uma desvantagem do storytelling é promover um relacionamento momentâneo com o público, pois quando a narrativa é concluída, termina também o potencial impacto positivo gerado por ela, não conseguindo estabelecer um relacionamento duradouro.
III- Uma das vantagens do storytelling é não precisar do processo de planejamento, tendo em vista que é formado e construído através do primeiro contato com o cliente. Assim, não é possível formar narrativas de forma antecipada.
É CORRETO o que se afirma em:
Analise as afirmações abaixo em relação à storytelling para atendimento e resolução de problemas:
I- Através dessa estratégia, é possível gerar humanização do atendimento, pois permitirá uma maior conquista de empatia entre o público e a organização.
II- Uma desvantagem do storytelling é promover um relacionamento momentâneo com o público, pois quando a narrativa é concluída, termina também o potencial impacto positivo gerado por ela, não conseguindo estabelecer um relacionamento duradouro.
III- Uma das vantagens do storytelling é não precisar do processo de planejamento, tendo em vista que é formado e construído através do primeiro contato com o cliente. Assim, não é possível formar narrativas de forma antecipada.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Catolé do Rocha - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Agente Administrativo |
Q2125034
Administração Pública
Associe as duas colunas, relacionando os elementos da comunicação à sua definição.
1. Percepção
2. Filtragem
3. Comunicação Oral
4. Comunicação Escrita
( ) É o processo de reter, ignorar ou distorcer informações.
( ) Possibilidade de diversas revisões.
( ) É o processo de recepção e interpretação de informações.
( ) Feedback imediato e direto.
A sequência CORRETA dessa associação é:
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121618
Administração Pública
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Analista de Recursos de Trânsito - 1S2 |
Q2119955
Administração Pública
Os diferentes setores de um órgão público
precisam ter uma comunicação fluida para que em
conjunto consigam oferecer o melhor serviço possível para os cidadãos. Com os avanços tecnológicos a
comunicação flui por diferentes canais digitais como
forma de ganhar velocidade e celeridade nos processos e na tomada de decisão.
Existe um documento, que pode ser entregue de forma física ou digital, que é utilizado em geral para comunicação interna de uma instituição e que tem como principais características os seguintes elementos:
■ texto objetivo, concreto e conciso ■ utilização de linguagem formal ■ impessoalidade ■ facilidade burocrática
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome deste documento.
Existe um documento, que pode ser entregue de forma física ou digital, que é utilizado em geral para comunicação interna de uma instituição e que tem como principais características os seguintes elementos:
■ texto objetivo, concreto e conciso ■ utilização de linguagem formal ■ impessoalidade ■ facilidade burocrática
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome deste documento.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Auditor Fiscal |
Q2118452
Administração Pública
Qual a alternativa INCORRETA?
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
TCM-SP
Prova:
VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração |
Q2107605
Administração Pública
Com o propósito de orientar os órgãos e entidades
jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam
apoiar os administradores públicos no cumprimento de
suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além
de informar em detalhes as alterações na legislação,
foram inseridas nos manuais as principais decisões que
sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação
de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser
enquadrada como tipicamente uma ação de
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo |
Q2076632
Administração Pública
Assinale a alternativa que indica corretamente
o tipo de correspondência oficial que se caracteriza
por ser um ato externo expedido exclusivamente pelo
titular da Pasta ao Chefe do Poder Executivo para sugerir, justificar ou expressar a necessidade de se tomar
alguma providência ou, ainda, submeter, à sua consideração, projeto de ato normativo, relatório ou parecer
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo |
Q2076631
Administração Pública
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ) em relação ao encerramento de correspondências oficiais na Administração Pública.
( ) As formas de encerramento devem ser seguidas de ponto e vírgula. ( ) Cordialmente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de hierarquia superior à do emissor. ( ) Atenciosamente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de igual hierarquia ou de hierarquia inferior à do emissor e à de particulares. ( ) Respeitosamente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de igual hierarquia à do emissor. ( ) As comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras seguem regras prescritas pelo Manual de Redação do Ministério das Relações Exteriores.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
( ) As formas de encerramento devem ser seguidas de ponto e vírgula. ( ) Cordialmente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de hierarquia superior à do emissor. ( ) Atenciosamente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de igual hierarquia ou de hierarquia inferior à do emissor e à de particulares. ( ) Respeitosamente é utilizado para comunicações endereçadas a autoridades de igual hierarquia à do emissor. ( ) As comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras seguem regras prescritas pelo Manual de Redação do Ministério das Relações Exteriores.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-SC
Prova:
FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos) |
Q2066739
Administração Pública
Na gestão de redes de políticas públicas, a noção de comunicação
expande-se para além das funções tradicionais. Por exemplo, na
gestão da política de saúde, instrumentos clássicos de
comunicação como boletins internos, ofícios e e-mails deixam de
ser suficientes para lidar com a complexa necessidade de
comunicação de organizações públicas e privadas, nas esferas
federal, estadual e municipal.
Conforme descrito, o impacto da noção das redes de políticas públicas sobre a comunicação ocorre em função da
Conforme descrito, o impacto da noção das redes de políticas públicas sobre a comunicação ocorre em função da
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Goiana - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Segurança Legislativa |
Q4249648
Administração Pública
A comunicação entre as pessoas dispõe de diferentes processos. “Um dos procedimentos mais importantes nas organizações e um dos mais fáceis de serem observados é o de como os membros se comunicam uns com os outros, principalmente quando a comunicação for direta”.
O processo de comunicação não é realizado apenas através da palavra falada, mas também por gestos, postura, tom de voz, do ritmo com que falamos, etc.
Identifique abaixo a opção que deve ser vista como prioridade de ações para a implantação de uma comunicação eficiente na empresa.
Ano: 2022
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
Prefeitura de Beneditinos - PI
Prova:
COPESE - UFPI - 2022 - Prefeitura de Beneditinos - PI - Técnico Administrativo |
Q4240248
Administração Pública
Sobre a comunicação, marque a opção INCORRETA:
Q4170902
Administração Pública
Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov
(entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representa
um grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudança
não é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais.
Com base no texto, analise as seguintes assertivas:
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |
Q4115562
Administração Pública
Considerando que as redes formais na organização podem
ser muito complexas, incluindo centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos, relacione adequadamente as
imagens aos respectivos tipos.
A correlação está correta em
A correlação está correta em
Q4114066
Administração Pública
Com relação ao processo de comunicação, julgue os
itens que se seguem:
I - Sinais não verbais são elementos irrelevantes para o êxito do processo de comunicação.
II - Emissor, receptor, mensagem, canal e ruído são elementos do processo de comunicação nas organizações.
III - O processo de comunicação se restringe à fala e à escrita; os movimentos do rosto e do corpo, os gestos e os olhares não são considerados formas de comunicação.
IV - A comunicação auxilia o processo de tomada de decisão.
Agora, assinale a alternativa correta:
I - Sinais não verbais são elementos irrelevantes para o êxito do processo de comunicação.
II - Emissor, receptor, mensagem, canal e ruído são elementos do processo de comunicação nas organizações.
III - O processo de comunicação se restringe à fala e à escrita; os movimentos do rosto e do corpo, os gestos e os olhares não são considerados formas de comunicação.
IV - A comunicação auxilia o processo de tomada de decisão.
Agora, assinale a alternativa correta:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q4095246
Administração Pública
As organizações públicas e privadas, necessitam realizar
reuniões para comunicar algo ou para tomada de
decisão. Sabendo de sua necessidade e importância
avalie as questões abaixo e no contexto de reunião em
organização pública marque a opção CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q4095240
Administração Pública
A comunicação organizacional, está inserida num macro
ambiente que exerce forte influência, tem o papel de
engajar os colaboradores, direcionando a sua atuação
para que se atinjam os objetivos organizacionais na
Administração Pública, avalie os itens abaixo e analise:
I.A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.
II.Os rumores que surgem no sistema de comunicação informal das empresas auxiliam e direcionam à comunicação organizacional.
III.No órgão público deve haver ausência de impressões pessoais e individuais de quem comunica, deve prevalecer o caráter impessoal do assunto tratado. IV.A comunicação não-verbal é irrelevante para uma boa comunicação.
Após análise, julgue a opção CORRETA.
I.A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.
II.Os rumores que surgem no sistema de comunicação informal das empresas auxiliam e direcionam à comunicação organizacional.
III.No órgão público deve haver ausência de impressões pessoais e individuais de quem comunica, deve prevalecer o caráter impessoal do assunto tratado. IV.A comunicação não-verbal é irrelevante para uma boa comunicação.
Após análise, julgue a opção CORRETA.
Q4078696
Administração Pública
Referente às principais teorias recentes no campo da
Administração (MOTA; VASCONCELOS, 2006, p. 368-
369), associe as colunas, relacionando as principais
linhas de pensamento às suas respectivas definições.
TEORIAS
1 - Ecologia populacional
2 - Organização em rede
3 - Dependência de recursos
4 - Neoinstitucionalista
DEFINIÇÕES CONCEITUAIS
( ) oferece uma perspectiva teórica complexa com base na análise dos modelos e símbolos, que passam a ser fonte de legitimidade e recursos para as organizações.
( ) analisa os aspectos relacionais e políticos relativos à criação de vínculos entre organizações.
( ) foca no estabelecimento de vínculos e links entre organizações, dentro de uma perspectiva em que as organizações buscam controlar recursos dos quais necessitam para sua sobrevivência.
( ) foca nos aspectos estruturais em uma perspectiva determinista, uma vez que as estruturas determinam a sobrevivência das organizações.
A sequência correta desta associação é
TEORIAS
1 - Ecologia populacional
2 - Organização em rede
3 - Dependência de recursos
4 - Neoinstitucionalista
DEFINIÇÕES CONCEITUAIS
( ) oferece uma perspectiva teórica complexa com base na análise dos modelos e símbolos, que passam a ser fonte de legitimidade e recursos para as organizações.
( ) analisa os aspectos relacionais e políticos relativos à criação de vínculos entre organizações.
( ) foca no estabelecimento de vínculos e links entre organizações, dentro de uma perspectiva em que as organizações buscam controlar recursos dos quais necessitam para sua sobrevivência.
( ) foca nos aspectos estruturais em uma perspectiva determinista, uma vez que as estruturas determinam a sobrevivência das organizações.
A sequência correta desta associação é
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo de Educação |
Q4051132
Administração Pública
Sobre tipos de correspondências oficiais podemos
afirmar que:
Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
Prefeitura de Ipumirim - SC - 2022 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Secretário de Escola |
Q4049748
Administração Pública
Para escrever textos de uma maneira mais formal, é
necessário, omitir os agentes do discurso para ocultar
nossa opinião pessoal e as diversas vozes que
compõem um texto. As comunicações administrativas
devem ser sempre formais, isto é, obedecer a certas
regras. Isso é válido tanto para as comunicações feitas
em meio eletrônico, quanto para os eventuais
documentos impressos. Pautado neste contexto, marque
a opção ERRADA sobre comunicação oficial.
Ano: 2022
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Mossâmedes - GO
Prova:
Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Auxiliar Administrativo |
Q4000779
Administração Pública
Na administração pública o meio mais utilizado
para as comunicações, atualmente, é o e-mail, uma abreviação de eletronic mail, ou correio eletrônico. Sobre essa
ferramenta, marque a alternativa correta.
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