A utilização do e-mail para a comunicação tornou- se pratica comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Analise as afirmativas e assinale a alternativa correspondente.
I - Como gênero textual, o e-mail não pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício é considerado oficial.
II - Nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira — ICPBrasil.
III - O assunto deve ser o mais claro e especifico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem. Assim, quem irá receber a mensagem identificar4 rapidamente do que se trata; quem a envia poder, posteriormente, localizar a mensagem na caixa do correio eletrônico.  

As normas de tratamento nas comunicações oficiais têm por finalidade assegurar a padronização, a impessoalidade e o respeito às hierarquias administrativas. O tratamento deve ser adequado ao cargo ocupado pelo destinatário, e não à pessoa que o exerce, sendo vedado o uso de expressões informais ou de caráter pessoal. O emprego correto das formas de tratamento contribui para a clareza institucional, evita ambiguidades e reforça a natureza objetiva e formal da comunicação no âmbito da Administração Pública.

Com base no Manual de Redação Oficial e nas normas de redação oficial, assinale a alternativa CORRETA: 

Em um órgão público, a chefia imediata determinou a revisão dos expedientes oficiais após a identificação de documentos com linguagem excessivamente informal, ambiguidades, prolixidade, uso inadequado de pronomes de tratamento e ausência de padronização, fatores que vêm comprometendo a clareza, a impessoalidade e a imagem institucional. A área de Recursos Humanos foi demandada a orientar os servidores quanto aos princípios e às qualidades da Redação Oficial, conforme os padrões adotados na Administração Pública. Considerando os fundamentos da Redação Oficial, assinale a alternativa INCORRETA:

No que se refere à redação de documentos oficiais, como atas, ofícios, memorandos e correspondências, deve-se utilizar a Redação Oficial, modalidade de linguagem escrita empregada na elaboração de textos produzidos pelo serviço público. Essa modalidade exige o uso da linguagem formal, pautada na clareza, objetividade e correção gramatical. Sobre a Redação Oficial, assinale a alternativa CORRETA.

A comunicação administrativa constitui elemento fundamental para o funcionamento eficiente das organizações, pois viabiliza o fluxo adequado de informações entre setores, unidades e diferentes níveis hierárquicos. No desempenho de suas atribuições, o Escriturário participa ativamente desse processo, seja na produção, no registro ou na transmissão de informações, contribuindo para a coordenação das atividades e a tomada de decisões. Diante desse contexto organizacional, assinale a alternativa CORRETA.

A comunicação realizada na administração pública, é através de correspondência oficial, entre órgãos, entidades ou agentes públicos no âmbito administrativo. Essa comunicação segue padrões específicos de redação, formato e linguagem. Avalie as alternativas a seguir, marque a opção CORRETA.
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre os atributos da redação oficial:

Primeira coluna

1. Concisão.

2. Objetividade.

3. Clareza.

Segunda coluna

(__) É inaceitável que um texto oficial ou um ato normativo não seja entendido pelos cidadãos.

(__) O texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

(__) Ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem voltas e sem redundâncias.

Fonte: Manual de redação da Presidência da República.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Avalie as asserções a seguir:

I. A comunicação eficaz no setor público envolve os cidadãos na discussão sobre políticas, programas e questões relevantes. Isso pode ser feito por meio de audiências públicas, consultas online, fóruns comunitários e outros mecanismos que permitem que os cidadãos expressem suas opiniões e contribuam para as decisões governamentais.

II. A comunicação no setor público deve ser transparente e acessível. Os cidadãos têm o direito de saber como o governo opera, toma decisões e gasta recursos. A divulgação clara e objetiva de informações é essencial para construir a confiança da população.

III. A comunicação no setor público deve ser atenta à diversidade cultural, étnica, linguística e socioeconômica da população, deve garantir que todas as comunidades sejam abordadas, indiferente da maneira que será conduzida essa abordagem, numa comunidade mais simples, ideal que a comunicação seja com linguagem jurídica, com termos técnicos, mesmo sendo difícil a compreensão, irá causar boa impressão.

A partir do julgamento dessas assertivas, é possível afirmar que: 

O documento adotado no serviço público, de caráter externo, utilizado entre autoridades ou entre autoridades e particulares, tendo como foco assuntos oficiais, é denominado

Maria, servidora pública federal, da administração indireta, recebeu uma comunicação escrita interna de João, colega do mesmo departamento, solicitando uma providência administrativa que estava entre as suas atribuições. Na comunicação, João se referiu à Maria utilizando o pronome de tratamento “Senhora”. Incomodada com o pronome de tratamento utilizado por João, Maria encaminhou a ele uma comunicação escrita exigindo que, quando fosse se referir a ela nas comunicações escritas, utilizasse o pronome de tratamento “Vossa Senhoria”, devido ao alto cargo que exercia, o qual, inclusive, era superior hierarquicamente ao de João. Considerando a situação hipotética apresentada e as disposições do Decreto nº 9.758/2019, que trata sobre a forma de tratamento e de endereçamento nas comunicações com agentes públicos da administração pública federal, assinale a alternativa correta.

Acerca dos tipos de documentos oficiais, assinale a alternativa correta.

Uma circular interna da Prefeitura instituiu novo procedimento administrativo e foi divulgada exclusivamente por meio eletrônico. O texto apresentava termos polissêmicos, construções sintáticas imprecisas e não previa canal formal para esclarecimento ou confi rmação de entendimento. Como consequência, setores distintos passaram a executar o procedimento de formas divergentes, ainda que todos tenham recebido a mensagem no mesmo prazo. Diante dos modelos de comunicação organizacional, a causa determinante dessa disfunção está associada à:

Durante a implantação de um novo sistema, circularam boatos entre os servidores, o que gerou insegurança, resistência e interpretações distorcidas sobre possíveis impactos funcionais. O fenômeno ocorreu paralelamente às comunicações formais, sem que estas fossem inexistentes ou omissas. De acordo com os fundamentos da comunicação organizacional, essa situação evidencia que a comunicação: 

Em uma hierarquia, a comunicação tende a ser clara e assertiva, ocorrendo, em grande parte, por meio de ordens verticais que visam garantir o atendimento ao público ou a adequada condução de uma situação. Também fazem parte desse conjunto o foco na execução pelo profissional subordinado, bem como a formalidade, a eficiência e o respeito. Caso, durante uma atividade profissional, seja identificado um procedimento duvidoso ou fora dos padrões formalmente preconizados em documentos como contratos ou ordens de serviço, qual seria a atitude mais correta a ser tomada pelo profissional.

A Assembleia Legislativa do Estado Beta iniciou um diagnóstico de comunicação interna após constatar falhas frequentes na circulação de informações essenciais entre diretorias e gabinetes.

O levantamento revelou:

• a proliferação de boatos sobre mudanças administrativas, gerando ansiedade entre servidores;
• a baixa interação entre unidades hierarquicamente distintas, reforçada por diferenças de status;
• a sobrecarga de mensagens em canais formais, dificultando a compreensão de prioridades;
• a dependência excessiva de relatórios extensos que não eram lidos tempestivamente.

A Diretoria de Comunicação Interna concluiu que o problema não derivava apenas da ausência de canais, mas sobretudo de uma rede informacional desorganizada, na qual fluxos formais e informais estavam desequilibrados. Para mitigar esses efeitos, adotou uma estratégia que combinava ações de monitoramento de boatos, estímulo a interações horizontais e criação de painéis sintéticos com informações essenciais para reduzir a sobrecarga.
Considerando o caso descrito e os fatores organizacionais que podem gerar rupturas na comunicação, assinale a opção que indica a diretriz voltada para o aprimoramento da comunicação organizacional adotada pela Assembleia. 

O prefeito do Município Alfa decidiu realizar campanha publicitária em que iria divulgar diversas realizações ocorridas durante os anos em que esteve à frente da gestão municipal. Em relação a esse tipo de campanha, analise as afirmativas a seguir.

I. A promoção pessoal do chefe do Poder Executivo não pode conter informações inverídicas.

II. Para o efetivo controle social, cada avanço deve ser acompanhado da individualização, com nomes ou símbolos, dos agentes responsáveis por sua realização.

III. A campanha deve ter caráter educativo, informativo ou de orientação social.

Está correto o que se afirma em:  

Em uma organização militar vinculada à Administração Pública, a comunicação interna obedece rigorosamente à hierarquia: cada integrante só pode transmitir informações ao superior ou subordinado imediato. Esse formato estruturado foi adotado devido à necessidade de alta precisão, disciplina e controle no fluxo de mensagens, características essenciais ao funcionamento das instituições militares.

Considerando esse contexto, é correto afirmar que a rede de comunicação descrita corresponde ao modelo de rede de 

O marketing público apresenta múltiplas formas de compreensão, associadas a diferentes vertentes, contextos e finalidades institucionais. Essas formas de compreensão, analisadas separadamente, constituem um suporte teórico fundamental para evitar que sua aplicação se reduza ao desígnio comum de “propaganda política”, orientando estratégias alinhadas ao interesse público e reconhecíveis pelos cidadãos.

Considerando essa abordagem conceitual e a diversidade de contextos e realidades organizacionais do setor público, assinale a afirmativa correta.

Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.
Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a distribuição de responsabilidades, quem deveria executar determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.
Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a situação descrita caracteriza um conflito 

Em qualquer processo de comunicação torna-se imperativa a presença de três variáveis essenciais, sendo elas: o emissor, a mensagem e o receptor. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir relativas ao conceito de redação oficial e o panorama da comunicação oficial.

I- No processo de comunicação por meio da redação oficial, o emissorserá sempre o serviço público.

II- O destinatário dessa comunicação será sempre uma entidade pública.

III- Redação oficial é a normativa pela qual o Poder Públiconorteia a produção de comunicações oficiais e atos normativos.

IV- Independentemente da finalidade do documento e da intenção do emissor, o texto deve ser escrito da mesma forma, considerando, assim, o atributo principal do processo, que é o da subjetividade.

É CORRETO o que seafirma em: