O processo de comunicação nas organizações possui papel fund...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Pilõezinhos - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Pilõezinhos - PB - Agente Administrativo |
Q3877663
Administração Pública
O processo de comunicação nas organizações possui papel fundamental para a execução das atividades planejadas. As atividades diárias de um indivíduo exigem que ele se comunique com outros indivíduos. Assim, a comunicação é necessária para que os indivíduos desempenhem bem as suas atividades de um modo geral. Acerca do tema, aprecie as afirmativas que seguem:
I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.
III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.
IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.
V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.
III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.
IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.
V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: O confronto das assertivas com noções consolidadas de comunicação organizacional mostra que III e V estão corretas, enquanto I, II e IV estão incorretas. Como o enunciado pede o conjunto correto, essa verificação elimina as demais combinações e deixa apenas a alternativa B.
Tema central: Comunicação organizacional
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inclui a assertiva I. Nela, os conceitos foram invertidos: eficiência se relaciona ao uso adequado dos meios, recursos ou canais, enquanto eficácia se relaciona ao alcance do efeito pretendido, isto é, a mensagem ser compreendida e produzir o resultado esperado.
B
Certa
A alternativa B está certa porque reúne as duas assertivas compatíveis com os critérios da comunicação organizacional. A III apresenta conceito adequado de comunicação como processo de intercâmbio, compreensão e compartilhamento de informações entre duas ou mais pessoas, com intenção de influenciar comportamento. A V também está correta ao tratar a comunicação como via de mão dupla, com ida e volta da informação e retroalimentação do sistema, o que afasta a ideia de transmissão unilateral.
C
Errada
Está errada porque inclui duas assertivas incorretas. A I inverte eficiência e eficácia da comunicação. A IV também erra ao trocar os conceitos de contato direto e indireto: contato direto corresponde à interação face a face/interpessoal, enquanto o indireto é mediado por escrita, telefone, internet e outros instrumentos.
D
Errada
Está errada porque inclui II e IV, ambas incorretas. A II erra ao negar a necessidade de comunicação eficiente do subordinado para cima, quando a comunicação organizacional também exige fluxo ascendente para retorno, controle, informação e coordenação. A IV troca contato direto por indireto e vice-versa.
E
Errada
Está errada porque inclui a assertiva II. O erro específico é afirmar que apenas o superior precisa comunicar eficientemente para baixo, como se o subordinado não precisasse comunicar eficientemente para cima; isso contraria a necessidade de fluxo comunicacional ascendente.
Pegadinha da questão
A questão explorou inversões conceituais: trocar eficiência por eficácia, tratar a comunicação como se não exigisse fluxo ascendente e inverter contato direto com indireto.
Dica para questões semelhantes
- Quando a assertiva opuser eficiência e eficácia, verifique se eficiência ficou ligada aos meios e se eficácia ficou ligada ao resultado da mensagem.
- Em comunicação organizacional, descarte enunciados que tratem a comunicação como apenas descendente ou unilateral; feedback e fluxo ascendente fazem parte do processo.
- Se aparecer contato face a face/interpessoal, classifique como direto; se houver mediação por escrita, telefone ou internet, classifique como indireto.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos