Gerenciamento de competências/ grupo de competências.

Definição de competências / grupo de competências.

Mapeamento de Competências / perfil de competências.

Diagnóstico / mapeamento de competências.

I e II.

II e III.

III e IV.

I e IV.

A motivação vem, exclusivamente, de dentro da pessoa.

A motivação é o resultado da interação do indivíduo com a situação.

Segundo a Teoria de Maslow as necessidades seguem a seguinte hierarquia: fisiológica, segurança, estima e auto realização.

A Teoria da Avaliação Cognitiva, Teoria da fixação de Objetivos, Teoria do Reforço e Teoria da Expectativa são exemplos de teorias antigas sobre motivação.

Colaborativo.

Contestador.

Confrontador.

Dificultador.

Indivíduos mais preparados.

Decisão tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.

Uniformidade nas decisões.

Decisão tomada por quem vivencia a situação.

fluxograma.

cronograma.

organograma.

diagrama.

pentagrama.

da Contabilidade.

do setor Financeiro.

da Logística.

da Administração.

do RH.

gerar treinamentos para desenvolver o quadro de colaboradores.

aperfeiçoar o funcionamento das organizações.

instituir a política de cargos e salários.

eleger os principais dirigentes da organização.

avaliar o desempenho das áreas e respectivas equipes.

é importante a identificação dos processos-chave que têm impacto mais significativo na organização.

um processo é considerado estratégico quando apresenta vantagem competitiva no contexto de atuação da empresa.

o mapeamento possibilita a identificação de diversas oportunidades para simplificação e racionalização dos processos, tornando-os mais adequados na consecução dos objetivos.

o mapeamento dos processos-chave não sinaliza para aquilo que é essencial aos negócios da empresa.

Processo é uma série de tarefas destinadas a produzir um produto ou um serviço.

Processo não é tarefa ou operação realizada isoladamente.

Processo é um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um produto específico para um determinado cliente ou mercado.

Processo é uma sequência de agregação de valores para produtos e serviços por meio de uma lógica.

A exigência técnica para a racionalização e a simplificação de processos é a busca, passo a passo, do que faz cada funcionário, onde faz e como faz.

A informatização dos processos não apresenta resultados esperados porque dificulta sua racionalização e simplificação.

Com a racionalização e a simplificação, os processos de controle serão aprimorados ou eliminados.

A racionalização e a simplificação de processos contribuem para a preservação do meio ambiente.

O feeling é importante, mas a empresa precisa ter indicadores de desempenho.

Por meio dos indicadores, torna-se possível acompanhar a qualidade dos produtos e serviços.

Não é fundamental medir para administrar.

Sem indicadores de desempenho apropriados, não se pode avaliar a performance de uma organização nem compará-la com a de seus concorrentes.

não é um quadro visual que aperfeiçoa a racionalização.

permite detalhar de forma clara as etapas de um processo ou atividade.

evidência uma sequência na efetivação do trabalho.

por meio de símbolos convencionais representa de forma dinâmica o fluxo ou a sequência normal de trabalho.

1 2 3 4.

2 1 4 3.

4 3 1 2.

3 4 2 1.

Uma organização eficiente e eficaz tem alta probabilidade de ser competitiva.

Uma organização, para ser competitiva, precisa ter desempenho melhor que a concorrente que disputa os mesmos clientes.

Uma organização é mais competitiva quando consegue transformar grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver no mercado.

A competitividade não é medida pela preferência dos consumidores por determinados produtos ou serviços de uma organização.