A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em a...

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Q403288

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403288 Administração Geral

A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s)

confiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente.

responsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes.

segurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de segurança ao cliente.

empatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais.

tangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.

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