O ________________ é o valor agregado atribuído a bens e serviços e pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca.
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que preenche CORRETAMENTE a lacuna.

Sobre a motivação humana
I. A experiência de Hawthorne é tida como o primeiro dos experimentos e a maior intervenção dos cientistas do comportamento;
II. O estudo de Hawthorne concluiu que existia uma relação direta entre condições de trabalho e a fadiga ou monotonia entre os empregados;
III. A existência de hierarquia nas necessidades humanas é a premissa básica da teoria de Maslow;
IV. A teoria de Douglas McGregor aponta para ideia de que no campo motivacional existem dois tipos de fatores: os que causam satisfação e os que causam insatisfação;
V. Skinner concluiu que um comportamento recompensado tende a ser repetido.
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:

Considerando o processo administrativo
I. O planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções.
II. O planejamento é um processo que começa com os objetivos definindo os planos para alcançá-los.
III. A organização depende do planejamento, da direção e do controle para formar o processo administrativo.
IV. Definido o planejamento e estabelecida a organização, resta fazer as coisas andarem e acontecerem, esta é a função direção.
V. Controlar significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los para atingir os objetivos.
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:

A tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho (ORT). Dos fundamentos a seguir, qual NÃO se caracteriza como um aspecto da ORT:

De acordo com Chiavenato (2008), as equipes são mais do que simples grupos humanos, pois elas têm características ímpares que os grupos não têm.

A esse respeito, associe as colunas relacionando corretamente o tipo de equipe à sua descrição.

TIPOS DE EQUIPE

(1) De projetos

(2) Funcionais cruzadas

(3) De melhoria de projetos

(4) Autodirigidas

DESCRIÇÕES

( ) São formadas por pessoas de diferentes departamentos ou funções, encarregadas de melhorar a qualidade, reduzir custos, incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos ou funções envolvidas.

( ) São compostas de pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho. Os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho, resolver problemas ou lidar com clientes.

( ) São formadas especialmente para desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são designados na base de sua habilidade para contribuir para o sucesso.

( ) São compostas de pessoas vindas de diversas áreas da empresa e são formadas para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências.

A sequência correta dessa associação é

Considerando o planejamento estratégico organizacional, é correto afirmar que

Na empresa J&B há uma preocupação com o atual cenário econômico e político. Devido a isso, alguns funcionários possuem a incumbência de monitoramento de dados e de informações pertinentes ao cenário microambiental.
Para um eventual lançamento de um novo serviço, é correto afirmar que a demanda

De acordo com SocialBase (2013, s/p),

Se integrada à comunicação interna, a tecnologia pode facilitar a manifestação e a interação da inteligência presentes em qualquer ambiente corporativo. Ela auxilia na construção de “canais internos” de comunicação que aumentam o contato entre os usuários. O grande desafio está na escolha de um mecanismo ideal que atenda aos objetivos da empresa. Entre as opções estão as redes sociais corporativas, a newsletter e a intranet. Elas devem ser simples, com ferramentas fáceis, intuitivas, atraentes e relevantes. O uso desse tipo de ferramenta permite o compartilhamento de arquivos e de informações, acesso à base de dados e conversas em tempo real.

Associe as colunas, relacionando corretamente os tipos de comunicação interpessoal na organização ao(s) evento(s) empresarial(is).

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

(1) Verbal formal

(2) Verbal informal

(3) Não verbal formal

(4) Não verbal informal

EVENTOS EMPRESARIAIS

( ) O Sponsor de um projeto postou na intranet da empresa uma relação de projetos em atraso.

( ) Os Black belts de projeto comentaram entre si os efeitos da reunião ocorrida dois dias depois.

( ) Parte dos funcionários da matriz teve acesso aos dados enviados dos projetos atrasados horas depois.

( ) Os gerentes da autarquia trocaram consigo e-mails com dados sobre os projetos listados.

( ) O encarregado do almoxarife falou sobre os motivos dos atrasos dos projetos em reunião marcada para aquela tarde.

A sequência correta dessa associação é

Analise as afirmações abaixo e a relação proposta entre elas

I . Os conflitos verificados entre os membros da equipe podem ter fontes na excelente comunicação, na correta estrutura funcional ou na harmoniosa relação interfuncional ou quando não se percebem limites claros de autoridade e de responsabilidade no trabalho.

PORQUE

II . A exata aplicação de um plano de cargos e salários deve abranger as aptidões, os conhecimentos, as habilidades e as responsabilidades que o ocupante do cargo deve possuir, mas não as condições de trabalho e os riscos que o envolvem.

Sobre essas duas afirmações, é correto afirmar que

Segundo Brandão et al (2008, p.884),

Para alinhar a gestão do desempenho à estratégia organizacional, foram utilizadas as premissas do balanced scorecard, adaptando-se as perspectivas originalmente definidas por Kaplan e Norton (1997). O modelo do banco previa a avaliação por cinco perspectivas de desempenho: resultado econômico; estratégia e operações (ambas relacionadas à perspectiva financeira do BSC); satisfação do cliente; comportamento organizacional (equivalentes, respectivamente, às perspectivas dos clientes, e aprendizagem e crescimento); e processos internos (que manteve a denominação original do BSC). Tais perspectivas, por sua vez, foram desdobradas em duas dimensões: metas, contendo indicadores quantitativos de resultados, nos níveis individual, departamental e organizacional; e fatores, indicando as competências profissionais desejadas – descritas sob a forma de comportamentos observáveis.

De acordo com as orientações gerais de Brandão (2008) para Recursos Humanos e, especificamente, para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, é correto afirmar que 

As empresas de qualquer porte ou setor podem se servir de um ambiente de trabalho onde haja harmonia e sinergia de funções. Dessa forma, os conceitos de Herzberg (2009) indicam diversos fatores que podem motivar uma equipe multifuncional a produzir resultados de forma mais otimizada.

Associe as colunas, relacionando o fator aos eventos empresariais correspondentes.

FATORES

(1) Motivacionais

(2) Higiênicos

EVENTOS EMPRESARIAIS

( ) As relações de subordinação vão de encontro aos interesses pessoais de obtenção de vantagens.

( ) Com os novos uniformes, a empresa espera melhorar a autoestima e a segurança dos funcionários.

( ) O uso de EPI pode representar para um funcionário uma limitação da sua atividade motora, embora atue com segurança.

( ) O status de pertencimento a uma organização favorece o desempenho de um membro da equipe e sua relação com os demais.

( ) As condições de trabalho vão mais além do que bons refeitórios e vestiários; os funcionários prescindem de mais benfeitorias.

( ) Ficou provado que não há relação entre as normas de uma empresa e a produtividade individual que, eventualmente, possui causas pessoais.

A sequência correta dessa associação é

Frente aos desafios do século XXI, as empresas estão mais sujeitas a utilizarem sistemas de apoio à decisão, interligados com ampla margem de suporte de Tecnologia da Informação (TI). Dessa forma, percebe-se a necessidade de adaptação do papel de um gestor e líder em função da ampliação das interações das equipes de trabalho, organizadas em redes de colaboração, que podem ocorrer também em ambientes virtuais.

Sobre estilos de liderança voltados para essa temática, é incorreto afirmar que

Observe o fluxograma abaixo representado.

Considerando-se que este fluxograma está incompleto, mas que possua ainda relação com uma determinada atividade empresarial, é correto afirmar que

Muito discutido dentro da administração e ainda pouco estruturado, o enpowerment depende da ruptura de fortes amarras culturais verificadas no meio empresarial. Contudo, observam-se, desde o século XX, esforços acadêmicos e empresariais de flexibilização da responsabilidade pelos resultados de uma organização, como efeito direto do uso da delegação de tarefas e do comando para determinadas atividades.

A esse respeito, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas.

I . Em nossa organização ocorre a descentralização, pois as tarefas de organização e de controle estão mais relacionadas com níveis intermediários e a base da pirâmide.

PORQUE

II . Em uma estrutura descentralizada, o gestor principal cede parte da sua autoridade de direção da empresa como um todo, concentrando-se apenas nas atividades dos níveis hierárquicos mais altos.

Sobre essas asserções, é correto afirmar que

 Indique se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma em relação aos conteúdos de Estrutura Organizacional.

( ) A estrutura em rede é a forma que todas as empresa deveriam seguir.

( ) As estruturas em linha também são conhecidas como estruturas militares.

( ) As estruturas staff and line possuem apenas linhas tracejadas de conexão.

( ) As estruturas matriciais possuem dinamismo maior do que as estruturas rígidas.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Finalmente a empresa Acácia Cia Ltda. trocou seu antigo gerente por um novo profissional com ideias diferentes e mais arrojadas. Uma de suas primeiras deliberações foi estabelecer ênfase no ser humano como prioridade de gestão. Para que a empresa Acácia possa ter êxito nessa transição do seu anterior modelo, baseado na Teoria Clássica, para uma nova forma de administração focada na Teoria Humanista, é viável que

Empresas podem ser estruturadas em hierarquias rígidas ou em modelos modernos e mais flexíveis de linha de comando. Verificando-se a abordagem hierárquica em uma organização que ainda possui modelos de administração mais vinculados à Teoria Clássica, é incorreto afirmar que, com base no nível específico, um

As empresas que, hoje em dia, exageram em desempenho voltado apenas para a burocracia, tendem a ser menos competitivas do que outras organizações mais ágeis e dinâmicas. Essa dificuldade de operação, de acordo com as principais dimensões para o modelo burocrático de organização de Weber (1985), pode ser representado pelas sentenças abaixo.

A esse respeito é incorreto afirmar que

Na empresa Delta, observam-se quatro funcionários distintos que trabalham em áreas e cargos também distintos. Avalie as afirmações em relação às principais funções da administração.

1) Sérgio, rotineiramente, assinala o ponto dos funcionários do seu setor.

2) Soraia, diariamente, participa de reuniões com seus subordinados.

3) Silvia, mensalmente, elabora objetivos e metas para a área comercial.

4) Sandra, semanalmente, etiqueta os novos produtos comprados.

Com relação às afirmações, é correto concluir que