Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
Foram encontradas 1.299 questões
Q133665
Administração Geral
Texto associado
Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
Q129694
Administração Geral
Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-GO
Prova:
FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |
Q128104
Administração Geral
O método PDCA
Ano: 2009
Banca:
FUNRIO
Órgão:
ELETROBRAS-FURNAS
Prova:
FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador |
Q122776
Administração Geral
Que norma da Família ISO 9000 fornece diretrizes para auxiliar na preparação, análise crítica, aceitação e revisão de planos de qualidade?
Ano: 2009
Banca:
FUNRIO
Órgão:
ELETROBRAS-FURNAS
Prova:
FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador |
Q122775
Administração Geral
Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
Q46682
Administração Geral
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.
I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.
II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.
III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.
IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.
V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.
Está correto o que se afirma SOMENTE em
I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.
II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.
III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.
IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.
V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.
Está correto o que se afirma SOMENTE em
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 |
Q41096
Administração Geral
Um exemplo de indicador de produtividade é
Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 3ª Região (MG)
Prova:
FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística |
Q23615
Administração Geral
Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não
Ano: 2009
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
TermoMacaé
Prova:
CESGRANRIO - 2009 - TermoMacaé - Administrador |
Q15604
Administração Geral
O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.
Está correta a associação:
Está correta a associação:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927410
Administração Geral
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
Ano: 2008
Banca:
ESAF
Órgão:
MF
Prova:
ESAF - 2008 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional |
Q2916679
Administração Geral
Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:
Q2913970
Administração Geral
Em relação à ISO 9000, quando uma empresa
atende aos requisitos internacionais estabelecidos
pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial
voltado para a qualidade, que possui
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888343
Administração Geral
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888339
Administração Geral
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
Ano: 2008
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
CVM
Prova:
NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q1969226
Administração Geral
Sob uma perspectiva de administração pública
burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão
freqüentemente apresenta um baixo nível porque:
Q1184353
Administração Geral
Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.
As diferenças na eficácia operacional são uma importante fonte da diversidade de rentabilidade entre os concorrentes, mas não afetam diretamente as posições de custo relativas e os níveis de diferenciação
As diferenças na eficácia operacional são uma importante fonte da diversidade de rentabilidade entre os concorrentes, mas não afetam diretamente as posições de custo relativas e os níveis de diferenciação
Q1184337
Administração Geral
Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.
A formulação eficaz de estratégia é conseqüência de um processo não deliberado, que e exclui os elementos emergentes do ambiente, podendo até se falar de planejamento flexível
A formulação eficaz de estratégia é conseqüência de um processo não deliberado, que e exclui os elementos emergentes do ambiente, podendo até se falar de planejamento flexível
Q337174
Administração Geral
Texto associado
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Com o objetivo de verificar as causas geradoras da alta evasão de determinado curso de graduação, pode-se utilizar o diagrama de Ishikawa.
Q337172
Administração Geral
Texto associado
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Considere que, em uma organização, um administrador propôs uma reestruturação que visava retirar as barreiras existentes entre os setores componentes de um departamento. Nesse caso, essa proposta está de acordo com um dos princípios de Deming.
Q337170
Administração Geral
Texto associado
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Suponha que, visando motivar e envolver todos os membros de uma universidade, tenha sido lançada a campanha “ERRO, comigo NÃO”, voltada para a qualidade e a excelência gerencial, que enfatiza a necessidade de se buscar o erro zero na instituição. Essa iniciativa e seu slogan estão de acordo com os princípios de Deming.
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