Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 60

Q117480

Ano: 2010 Banca: FUNCAB Órgão: SES-GO Prova: FUNCAB - 2010 - SES-GO - Administrador |

Q117480 Administração Geral

Indicadores de desempenho:

A

devem ser dimensionados de forma a serem suficientes para se enxergar o futuro.

B

não levantam dúvidas quanto à operação da organização.

C

podem refletir as necessidades dos clientes.

D

quando extraídos dos demonstrativos financeiros são suficientes para análise do desempenho financeiro e estratégico.

E

podem indicar a eficácia de um processo, como por exemplo, desempenho de custos e economicidade.

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Q115945

Ano: 2010 Banca: FUNRIO Órgão: SEBRAE-PA Prova: FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Assistente Administrativo |

Q115945 Administração Geral

A análise da variabilidade dos componentes da produção, buscando a distinção das variações aceitáveis das flutuações que indiquem problemas, é uma característica de qual etapa da história da qualidade?

A

Controle Estatístico da Qualidade.

B

Era da Inspeção.

C

Garantia da Qualidade.

D

Qualidade Total.

E

Melhoria Contínua da Qualidade.

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Q112528

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: DETRAN-RN Prova: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assessor Técnico - Administrativa |

Q112528 Administração Geral

Com relação à administração da qualidade, analise:

I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua.

II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos.

III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

A

I

B

II

C

III

D

I, II

E

I, II, III

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Q110720

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110720 Administração Geral

Julgue o item que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).
A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

Certo

Errado

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Q110475

Ano: 2010 Banca: FUNCAB Órgão: SEJUS-RO Prova: FUNCAB - 2010 - SEJUS-RO - Administrador |

Q110475 Administração Geral

Considerando que a qualidade total deve começar pelo topo da organização e se aplica a todas as suas áreas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O downsizing dos Departamentos de Controle da Qualidade, com a sua descentralização para o nível operacional, é provocado pela qualidade total.

B

O outsourcing é uma decorrência da qualidade total, transferindo a outra organização atividade que não compõe a sua atividade fim.

C

A redução do ciclo de produção é uma técnica da qualidade total, que visa a simplificação de ciclos, na qual se baseia o just-in-time.

D

O downsizing propicia o comprometimento das pessoas, de forma mais dependente, aliado a um investimento em treinamento para a melhoria da qualidade.

E

O outsourcing causa a transformação de um conjunto de custos fixos em custos variáveis, com uma consequente simplificação da estrutura.

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Q109236

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Agente Executivo - Prova 2 |

Q109236 Administração Geral

O conceito de downsizing aplicado à gestão signi?ca:

A

delegação de competências.

B

gestão do desempenho.

C

gestão por competências.

D

redução de custos.

E

redução do tamanho da empresa.

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Q109231

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Agente Executivo - Prova 2 |

Q109231 Administração Geral

Na Coluna I estão identificados quatro métodos de controle e na Coluna II têm-se as respectivas definições de tais métodos. Correlacione corretamente as colunas e, ao final, assinale a opção que expressa a sequência correta da Coluna II.

Imagem 003.jpg

A

4, 2, 1, 3

B

2, 4, 3, 1

C

1, 4, 3, 2

D

3, 2, 4, 1

E

1, 3, 2, 4

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Q108995

Ano: 2010 Banca: FUNCAB Órgão: IDAF-ES Prova: FUNCAB - 2010 - IDAF-ES - Administrador |

Q108995 Administração Geral

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.

A

Organizar a equipe de melhoria da qualidade

Escolher uma área de trabalho

Identificar benchmarks

Analisar o desempenho do método atual

Desenvolver um estudo piloto

Administrar a implementação das melhorias.

B

Identificar benchmarks

Escolher uma área de trabalho

Organizar a equipe de melhoria da qualidade

Analisar o desempenho do método atual

Desenvolver um estudo piloto

Administrar a implementação das melhorias.

C

Escolher uma área de trabalho

Organizar a equipe de melhoria da qualidade

Identificar benchmarks

Analisar o desempenho do método atual

Desenvolver um estudo piloto

Administrar a implementação das melhorias.

D

Desenvolver um estudo piloto

Escolher uma área de trabalho

Organizar a equipe de melhoria da qualidade

Identi ficar benchmarks

Analisar o desempenho do método atual

Administrar a implementação das melhorias.

E

Analisar o desempenho do método atual

Escolher uma área de trabalho

Organizar a equipe de melhoria da qualidade

Identificar benchmarks

Desenvolver um estudo piloto

Administrar a implementação das melhorias.

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Q106646

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106646 Administração Geral

Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) Imagem 007.jpg

o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão Imagem 008.jpg

, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.

A

Entre os benefícios obtidos pelas organizações por meio da participação no PNQ e da adoção do modelo de excelência da gestão, incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.

B

Segundo os critérios estabelecidos pela FNQ, a obtenção de excelência em uma organização relaciona-se fundamentalmente à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.

C

A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte, visto que são prescritas ferramentas e práticas de gestão específicas para organizações com essas dimensões.

D

Em razão do grande número de organizações participantes, apenas as que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem, da comissão de avaliação do prêmio, o relatório diagnóstico completo a respeito de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

E

A geração de valor, um dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, consiste no alcance de resultados estáveis, por meio do aumento de valores tangíveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.

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Q106644

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106644 Administração Geral

Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

A

Na fase de verificação, a partir dos dados coletados na etapa referente ao planejamento, é realizada avaliação dos resultados obtidos em relação ao alcance da meta.

B

A etapa de ação vincula-se à etapa de verificação, por meio da relação que estabelece com os resultados obtidos nessa etapa, e, por isso, faz-se necessário estabelecer critérios para a manutenção desses resultados.

C

O PDCA não deve ser utilizado como método de solução de problemas em programas de gestão da qualidade, tais como o seis sigma.

D

No gerenciamento da rotina de trabalho, pode-se utilizar o PDCA de melhorias, visto que, por meio desse processo, será mantida a confiabilidade dos resultados obtidos pela organização e serão promovidas as melhorias incrementais necessárias ao processo e aos produtos existentes.

E

Em um contexto de melhoria da qualidade dos processos, é aconselhável a utilização do processo SDCA, em que o planejamento é substituído pela estandardização e são atribuídos significados à meta padrão e aos procedimentos operacionais padrão da organização.

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Q106641

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106641 Administração Geral

Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

A

Os círculos de qualidade consistem em pequenos grupos de empregados que, voluntariamente, se reúnem para discutir sobre as melhorias relativas ao relacionamento no trabalho.

B

De acordo com vários princípios de gestão da qualidade, na medida em que os lucros do fabricante são maximizados, são reduzidos os ganhos de seus clientes e fornecedores.

C

Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

D

No programa seis sigma, a mudança na cultura de uma organização é desestimulada à proporção que se evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas graves.

E

Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são oriundos de produtos com qualidade insatisfatória que chegam aos consumidores.

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Q106640

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106640 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

A

À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

B

O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.

C

Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.

D

Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.

E

Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.

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Q101610

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101610 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

Certo

Errado

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Q101608

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101608 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

Certo

Errado

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Q101607

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101607 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

Certo

Errado

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Q101606

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101606 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

Certo

Errado

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Q82405

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 12ª Região (SC) Prova: FCC - 2010 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q82405 Administração Geral

A respeito do ciclo PDCA, analise:

I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Está correto o que consta APENAS em

A

III.

B

II.

C

I e II.

D

I.

E

II e III.

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Q81236

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador |

Q81236 Administração Geral

As ferramentas da qualidade são aplicadas sistematicamente para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido níveis inaceitáveis. As etapas da busca pela solução do problema foram listadas abaixo, em sequência lógica.

1 - Entender o processo.
2 - Coletar dados.
3 - Priorizar o problema.
4 - Identificar as causas raízes.
5 - Planejar e implementar ações de melhoria.
6 - Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, são

Imagem 007.jpg

A

B

C

D

E

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Q80008

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 22ª Região (PI) Prova: FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q80008 Administração Geral

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

A

nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).

B

na fase de Planejamento (plan).

C

na fase de Execução (do).

D

na fase de Correção da ação (action).

E

nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

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Q61880

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador |

Q61880 Administração Geral

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

A

a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.

B

retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.

C

auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.

D

refugo e sucata são custos de falhas externas.

E

reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.

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Questões de Concurso Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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