Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em...

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Q4239911
Administração Geral Gestão da Qualidade , Gestão de processos , Melhoria Contínua e Qualidade Total , Ciclo PDCA
Ano: 2025 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Alvorada do Sul - PR Prova: Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Recursos Humanos |
Q4239911 Administração Geral
Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em um processo envolve a implantação de atividades agrupadas nas seguintes etapas: a eliminação de perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual a atividade característica da etapa otimização do processo?
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão estava na identificação da atividade expressamente listada para a etapa “otimização do processo”.

Tema central: Otimização do processo na Gestão da Qualidade
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque reproduz exatamente uma atividade característica classificada na 3ª etapa do roteiro de implantação da Gestão da Qualidade, que é a “otimização do processo”. O critério decisivo aqui é de classificação: não basta a opção ter afinidade com melhoria ou com qualidade; ela precisa estar listada especificamente como atividade característica dessa etapa.
B
Errada
Incorreta porque o “desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos” é atividade vinculada à etapa de eliminação das causas de perdas. Portanto, está classificada na 2ª etapa, e não na otimização do processo.
C
Errada
Incorreta porque o enunciado exigia atividade característica, e essa formulação indica a natureza das ações na otimização do processo: ações abrangentes dirigidas ao processo como um todo. Ela tem relação com a otimização, mas em categoria diferente da pedida.
D
Errada
Incorreta porque “minimizar desvios da produção” aparece como prioridade da etapa de eliminação de perdas. Além de não pertencer à 3ª etapa, o item também não corresponde a atividade característica da otimização.
Pegadinha da questão
A questão explorou a troca entre categorias do quadro: atividade característica, natureza das ações e prioridade.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão cobrar uma etapa de um roteiro, resolva por classificação exata do item na etapa, não por associação genérica com melhoria.
  • Separe sempre o que é atividade característica do que é natureza da ação ou prioridade, porque o examinador pode misturar essas categorias nas alternativas.
  • Se duas opções parecerem próximas, verifique se uma pertence a outra etapa do mesmo roteiro; aqui isso ocorreu com itens da 1ª, 2ª e 3ª etapas.

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Visão Geral do Tema

O roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em processos produtivos ou administrativos costuma ser dividido em três fases lógicas e sequenciais:

* Eliminação de perdas: Foco em corrigir erros evidentes e estabilizar o processo (onde entram ações como minimizar desvios).

* Eliminação das causas das perdas: Aprofundamento analítico para descobrir a raiz dos problemas (como projetos de experimentos para estudar causas e efeitos).

* Otimização do processo: Fase avançada de maturidade em que o processo já está estável e limpo, focando em melhorias estruturais, controle estatístico avançado e estruturação do sistema de informações para a qualidade.

Análise das Alternativas

* Alternativa A (Gabarito / Correta): "Estruturação do sistema de informações para a qualidade."

* Por que está correta: Na etapa de otimização, o foco deixa de ser apenas apagar incêndios ou corrigir falhas imediatas e passa a ser a consolidação gerencial. Isso exige dados precisos, indicadores robustos e a estruturação de um sistema de informações que alimente a tomada de decisão contínua para manter a excelência.

* Alternativa B (Incorreta): "Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos."

* Por que está incorreta: Investigar causas e efeitos pertence à segunda etapa do roteiro, que é exatamente a eliminação das causas das perdas (o momento de diagnóstico analítico).

* Alternativa C (Incorreta): "Realizar ações abrangentes, dirigindo-se para todo o processo (alvo a atingir)."

* Por que está incorreta: Essa costuma ser a definição de ações corretivas mais amplas ou de redesenho focado no escopo global do processo, mas não caracteriza a atividade pontual da fase de otimização sistêmica de informações.

* Alternativa D (Incorreta): "Minimizar desvios da produção."

* Por que está incorreta: Minimizar desvios e correções imediatas faz parte da primeira etapa (a eliminação de perdas), onde se busca conter a variabilidade grosseira do processo.

Quer que eu traga um mnemônico rápido para você lembrar dessas três etapas na hora da prova?

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