Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Com base na Figura 01: Mapa do processo de Defesa Prévia, responda a questão
Com base na Figura 01: Mapa do processo de Defesa Prévia, responda a questão
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
Os conceitos relacionados à gestão de processos
organizacionais incluem as técnicas de brainstorming,
melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia.
Por meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas
das tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de
custos, resultados e produtividade.
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública,
deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras
da instituição, como ocorre geralmente na execução de
políticas públicas.
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura. Nessa perspectiva, numere a coluna II conforme a coluna I.
Coluna I
1. Macroprocesso
2. Atividade
3. Atividade de garantia de qualidade
4. Atividade primária
5. Processo de negócio
6. Tarefa
Coluna II
( ) É a menor unidade de trabalho com significado, executada por uma pessoa ou máquina.
( ) Usualmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem impacto significativo na forma como a organização funciona.
( ) Assegura que os demais processos se comportem dentro de tolerâncias desejadas.
( ) Trabalho realizado na organização composto de: entrada - objeto real ou abstrato ou informação que sofrerá transformação; regras de negócio - objeto ou informação que regula a transformação de entradas em saídas; saídas - objeto ou informação produzida como resultado de sua execução; executor - recursos necessários para a execução.
( ) É o conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a estímulos (eventos), e que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Estão ligados diretamente à cadeia de valor, “core business” ou ao negócio principal da organização. É definido como um trabalho ponta a-ponta que entrega valor aos clientes.
( ) Entrega diretamente valor aos clientes. Forma a cadeia de valor em que cada passo agrega valor ao passo anterior conforme medido por sua contribuição à criação ou entrega de um produto ou serviço, em última instância, gerando o valor final.
É correta a numeração:
Quanto ao chamado PMBOK, pode-se dizer que:
A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:
De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:
I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.
II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.
III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.
Está(ão) CORRETO(S):
Manual, em uma organização, refere-se a um conjunto de normas, instruções e documentos sobre políticas, diretrizes e sistemáticas das ações. O manual que dá instruções e define rotinas e procedimentos de determinada atividade é de
Segundo o Guia PMBOK, o gerenciamento de programas é definido como o gerenciamento centralizado e coordenado de um programa para atingir os seus objetivos e benefícios estratégicos. Concentra-se nas interdependências do projeto e ajuda a determinar a melhor abordagem para gerenciá-los. As ações relacionadas a essas interdependências podem incluir:
I - Solução de restrições e/ou conflitos de recursos que possam afetar múltiplos projetos no sistema.
II - Alinhamento da orientação estratégica/organizacional que afeta as metas e objetivos do projeto e do programa.
III - Solução de problemas e gerenciamento de mudanças em uma estrutura de governança compartilhada.
Está(ão) CORRETO(S):
Sobre as características de um projeto, segundo o Guia PMBOK, analisar os itens abaixo:
I - As restrições com as quais o gerente precisa se preocupar serão sempre as mesmas (qualidade, cronograma, recurso, risco etc). Sendo assim, pode-se afirmar que o planejamento geral de um projeto vale para muitos outros.
II - A relação entre os fatores conflitantes de um projeto (escopo, qualidade, cronograma, orçamento, recursos, riscos etc) ocorre de tal forma que se algum deles mudar, outro fator será afetado.
III - O plano de gerenciamento de um projeto é fechado dias antes de se iniciar e, a partir de então, nada pode mudar ou sair de outra forma senão da maneira planejada. O planejamento é um documento definitivo e incontestável.
Está(ão) CORRETO(S):
As atividades que compõem um processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.
Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação são métodos de verificação da qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.
Sobre otimização é correto afirmar:
I) É o processo de otimizar, de tornar ótimo.É a busca da excelência. É o emprego de técnicas para seleção das melhores alternativas, com o propósito de alcançar os objetivos determinados;
II) A otimização consiste na elaboração de um planejamento estratégico e adequado para uma gestão eficiente, visando obter um retorno dentro dos padrões de excelência;
III) O processo de otimização busca tornar ótimo os rendimentos nos mais diversos campos de atividades;
IV) Na área administrativa de uma empresa, a otimização se inicia com a coleta de dados, que conduz a uma avaliação e revisão das estratégias, visando redução dos custos, aumento da produtividade, aumento das vendas, utilização eficiente do tempo dos profissionais etc., tudo em busca da excelência.
ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
[A atuação profissional e o mercado de trabalho]
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente com relação à formação dos secretários executivos, intensificando-se a demanda por profissionais que reúnam posturas de gestor e assessor. Diante das profundas alterações por que vem passando o mercado de trabalho, o profissional em secretariado passa a atuar de diversas formas em variadas frentes de atividade, como: assessor, sendo o agente executor mais próximo do centro de deliberação do processo decisório; gestor, exercendo funções gerenciais; empreendedor, com ideias e práticas inovadoras; consultor, orientando a empresa, sua razão de ser e seus objetivos, trabalhando com a cultura da organização, transformando ameaças em oportunidades, utilizando seus conhecimentos para criar estratégias, aumentando, assim, as vantagens competitivas.
O secretário executivo contribui para a melhoria da qualidade e maior produtividade nas organizações, tendo como atribuições: administrar eficazmente o tempo, coordenar o trâmite de papéis, compras e cotação com fornecedores; atender os clientes internos e externos com eficácia; manter atualizados os arquivos manuais e informatizados; gerenciar tarefas operacionais, aplicando as fun- ções gerenciais, valorizar os princípios de um bom sistema de comunicação [...]
(DURANTE, Daniela Giareta; FÁVERO, Altair Alberto. Gestão secretarial. Passo Fundo (RS): UPF, 2009. p. 37-38)
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