Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Os fluxogramas são representações gráficas para análise administrativa de processos de trabalho, de produção ou de documentação.
Com relação às suas características e ao seu uso, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam todos os componentes de um sistema.
( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de entendimento em relação a outros métodos descritivos.
( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais simples.
As afirmativas são, respectivamente,
O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de procedimentos.
( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa seus operadores.
( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência dos procedimentos.
As afirmativas são, respectivamente,
Leia o fragmento a seguir.
“Na gestão de processos, segundo a ________ e nômina adotadas, o processo de ’avaliação do desempenho’ compõe o macroprocesso ’gestão de pessoas’, sendo que a atividade de _______ propriamente dita se encerra com a (o) _______ ‘envio do formulário preenchido’”.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.
I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.
II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.
III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.
Está correto o que se afirma em:
Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.
As afirmativas são, respectivamente,
Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.
Processos
1. Processos de Gestão
2. Processos Primários
3. Processos de Suporte
Características
( ) Envolvem um ciclo de vida de recursos.
( ) Medem, monitoram e controlam atividades de negócios.
( ) Constituem a cadeia de valor que cada etapa soma à etapa anterior.
( ) Gerenciam os recursos e a infraestrutura requerida por outros processos.
( ) Associam-se, fortemente, a áreas funcionais, devendo ultrapassá-las.
( ) Representam atividades que impactam o cumprimento da missão organizacional.
A sequência correta dessa associação é
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A análise do projeto do processo envolve cálculo dos
detalhes do processo, em particular de seus objetivos,
sequência das atividades, alocação das tarefas e da
capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da
variabilidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Existem duas técnicas principais que podem ser usadas
para mapear o processo. Enquanto uma delas tem como
foco a identificação dos diferentes tipos de atividade que
ocorrem durante o processo, a segunda dedica-se a
mostrar especificamente o fluxo de materiais, pessoas ou
informações por meio do processo.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
O mapeamento do processo (ou fotografia do processo)
no seu nível mais básico envolve descrever os processos
em termos de como as atividades dentro do processo se
relacionam umas com as outras.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A boa gestão dos processos pode contribuir para o
impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo;
receita; investimento; e capacidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Uma perspectiva de processos significa entender os
negócios de maneira restritiva e específica, uma vez que
os limites de cada processo não podem ser desenhados
conforme se considerar apropriado, sendo necessário
envolver uma remodelagem radical da maneira como os
processos são organizados.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos
mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
A correta gestão de processos em uma organização torna
possível a gerência e a troca de informações entre
diferentes organizações.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
Uma organização dedicada à gestão por processos
deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos
utilizados em processos já abandonados.
Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o próximo item.
Na gestão por processos, as tarefas devem ser
executadas sob rígida supervisão hierárquica para
alcançarem seus objetivos.
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