Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Q542751
Administração Geral
A Gestão por Processos, ou Business Process Management (BPM), é uma abordagem sistemática de gestão que possibilita a melhoria do desempenho da organização, com foco na excelência organizacional e agilidade nos negócios. Na BPM, é fundamental a determinação dos recursos necessários, o monitoramento de desempenho, a manutenção e a gestão do ciclo de vida do processo (PANVANI Jr. e SCUCUGLIA, 2011).
Com base na teoria de Gestão por Processos, assinale V (Verdadeira) ou F (Falsa) em cada afirmativa a seguir.
( ) Processo é o conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
( ) Processo é absolutamente tudo o que se possa desenhar como sequência de fatos paulatinos, como, por exemplo: fluxogramas, atividades passo a passo, subprocesso, prática de gestão e padrão de trabalho.
( ) A gestão por processos visa inverter a lógica de gestão para um ponto de vista focado na cadeia de agregação de valor inter-funcional, em que os interesses do processo se sobrepujam aos interesses departamentais.
( ) A gestão por processos se baseia em alguns princípios que norteiam o desenvolvimento de diferentes ações, tais como: a satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento humano, a melhoria contínua e a busca de excelência.
A sequência correta é
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 3ª Região (MG)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q537494
Administração Geral
Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais:
I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos.
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais.
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final.
Está correto o que consta APENAS em
Q533662
Administração Geral
No processo geral de solução de um
problema, devemos ter em mente a análise de
alternativas, que devem ser corretamente
geradas. Para isso utiliza-se de metodologias
que estabelecem fases para o processo. Uma
destas metodologias propõe as seguintes
fases:
I. Formulação do problema;
II. Análise do problema;
III. Busca de alternativas;
IV. Avaliação de alternativas; e,
V. Especificação da solução preferida.
Dentre as alternativas abaixo, marque qual corresponde corretamente à fase:
I. Formulação do problema;
II. Análise do problema;
III. Busca de alternativas;
IV. Avaliação de alternativas; e,
V. Especificação da solução preferida.
Dentre as alternativas abaixo, marque qual corresponde corretamente à fase:
Q533657
Administração Geral
Os processos são muito importantes para
qualquer organização independente do porte
ou do ramo de atividade em que atua. Avalie
as afirmativas abaixo:
I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser programada ou controlada.
II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir bens e serviços para seus clientes.
III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda mais.
IV. Os processos podem ser de manufatura, que são aqueles que convertem matéria-prima em bens e produtos; ou de serviços, que são processos que produzem resultados intangíveis e perecíveis.
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser programada ou controlada.
II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir bens e serviços para seus clientes.
III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda mais.
IV. Os processos podem ser de manufatura, que são aqueles que convertem matéria-prima em bens e produtos; ou de serviços, que são processos que produzem resultados intangíveis e perecíveis.
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DEPEN
Prova:
CESPE - 2015 - DEPEN - Agente Penitenciário Federal - Área 1 |
Q524985
Administração Geral
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.
A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo.
A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DEPEN
Prova:
CESPE - 2015 - DEPEN - Agente Penitenciário Federal - Área 1 |
Q524984
Administração Geral
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.
Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DEPEN
Prova:
CESPE - 2015 - DEPEN - Agente Penitenciário Federal - Área 1 |
Q524983
Administração Geral
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na
privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais
se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto,
julgue o item que se segue.
Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.
Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.
Q523314
Administração Geral
Quando Fernando analisou, atentamente, o órgão em que
trabalha, verificou que há, internamente, um centro decisório,
que traça as políticas e estratégias globais da organização. As
atividades deste centro, levando em consideração o horizonte de
temporalidade, são de:
Q519436
Administração Geral
Dentre as técnicas de tomada de decisões,
conforme ensina Cury em “Organização & Métodos”, são
consideradas técnicas modernas:
Ano: 2015
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP 4ª Região (MG)
Prova:
Quadrix - 2015 - CRP - MG - Assistente Administrativo |
Q519040
Administração Geral
Sabemos que uma forma de monitorar um processo é usar
os indicadores de desempenho. Esses indicadores
representam de maneira quantificável as características de
um processo. Assinale a alternativa que apresenta dois
tipos de indicadores de desempenho.
Q517720
Administração Geral
O processo de tomada de decisões é um processo de muita importância dentro da administração. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Uma decisão é uma escolha que se faz dentre alternativas ou possibilidades. II. Uma decisão quando colocada em prática, nunca origina outras decisões decorrentes ou um outro processo de resolução de problemas. III. As decisões devem ser tomadas para que problemas sejam resolvidos ou oportunidades aproveitadas.
Estão corretas as afirmativas:
I. Uma decisão é uma escolha que se faz dentre alternativas ou possibilidades. II. Uma decisão quando colocada em prática, nunca origina outras decisões decorrentes ou um outro processo de resolução de problemas. III. As decisões devem ser tomadas para que problemas sejam resolvidos ou oportunidades aproveitadas.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2015
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
UEG
Prova:
FUNIVERSA - 2015 - UEG - Assistente de Gestão Administrativa - Geral |
Q502913
Administração Geral
Assinale a alternativa que apresenta o princípio utilizado na gestão de processos para evitar desvios de interpretação e alcançar os resultados esperados, seguindo padrões e metodologias definidos.
Q496047
Administração Geral
As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
( ) Um tomador de decisões pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista a possibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las.
( ) Um tomador de decisões não pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista o alto custo envolvido nesse processo.
( ) Os gerentes e os administradores buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, não se limitando apenas a soluções satisfatórias e aceitáveis.
( ) O processo decisório é feito de acordo com critérios específicos que limitam o processo de escolha e o número de alternativas possíveis.
( ) Entre as diversas alternativas propostas, em uma situação de tomada de decisões, quando uma delas é selecionada de acordo com o critério escolhido, essa alternativa é considerada satisfatória e aceitável, mas não se trata da melhor escolha possível, uma vez que essa é uma ficção.
A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é:
( ) Um tomador de decisões pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista a possibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las.
( ) Um tomador de decisões não pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista o alto custo envolvido nesse processo.
( ) Os gerentes e os administradores buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, não se limitando apenas a soluções satisfatórias e aceitáveis.
( ) O processo decisório é feito de acordo com critérios específicos que limitam o processo de escolha e o número de alternativas possíveis.
( ) Entre as diversas alternativas propostas, em uma situação de tomada de decisões, quando uma delas é selecionada de acordo com o critério escolhido, essa alternativa é considerada satisfatória e aceitável, mas não se trata da melhor escolha possível, uma vez que essa é uma ficção.
A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é:
Q486329
Administração Geral
O modelo de tomada de decisão no qual os decisores possuem um conjunto de soluções do qual se utilizam à medida de suas necessidades, é chamado de modelo
Q486328
Administração Geral
No processo decisório, uma decisão, tomada e implementada em detrimento de outra, pode ser avaliada e mensurada sob o ponto de vista da suposta perda que seria gerada pela decisão preterida.
Essa condição é chamada de custo
Essa condição é chamada de custo
Q481713
Administração Geral
Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.
A lacuna é corretamente preenchida por:
A lacuna é corretamente preenchida por:
Q481217
Administração Geral
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
A etapa Análise,
Q481212
Administração Geral
Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas.
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
Ano: 2014
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
NUCLEP
Prova:
BIO-RIO - 2014 - NUCLEP - AUDITOR DE GARANTIA DA QUALIDADE |
Q2952556
Administração Geral
Os fluxogramas exercem importante papel no desenvolvimento e na padronização dos processos que constituem, por exemplo, um sistema de gestão da qualidade. Nos fluxogramas os símbolos na forma de retângulo, losango e círculo tem, respectivamente, como finalidade identificar os seguintes elementos de um processo:
Q2937937
Administração Geral
As organizações dependem das pessoas para
sobreviver, mas, para isso, os gestores devem
desenvolver processos de negociação, que exigem
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