Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Julgue o seguinte item, referente à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações.
A matriz de priorização é uma ferramenta para se priorizarem ações ou objetivos, a partir de critérios e pesos conhecidos, podendo ser utilizada em especial para a seleção das melhores ações em um esforço de melhoria de processos.
Em festas ou eventos no mundo corporativo das instituições, é necessário que se realizem procedimentos que visem manter a organização dos espaços. Sobre esses processos, correlacione as colunas I e II.
Coluna I
1. Preparação do espaço.
2. Manutenção da limpeza.
3. Serviço de alimentos e bebidas.
Coluna II
a. Auxiliar na montagem do local, organizando cadeiras, mesas, toalhas e louças.
b. Ao longo do evento, garantir uma apresentação adequada dos pratos, servindo aos convidados, alimentos e bebidas.
c. Manter a área de alimentação limpa, retirando os copos e pratos sujos, limpando e organizando as mesas, quando necessário.
Correlacione as colunas I e II, e assinale a alternativa CORRETA.
I. Implantar um novo sistema de gestão escolar digital para melhorar o controle da frequência e notas dos alunos.
II. Capacitar os colaboradores para uso do novo sistema, de modo a alinhar suas habilidades às novas exigências tecnológicas.
III. Mapear os processos internos para garantir que a implantação do sistema respeite a lógica operacional existente.
IV. Monitorar os impactos da implantação com base em metas como redução da evasão e aumento do desempenho dos alunos.
Com base nos princípios da administração e nos modelos de gestão contemporâneos, associe corretamente cada uma das implementações ao modelo de gestão mais adequado.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Técnicas de análise de valor defendem a manutenção de todas as atividades de um processo, mesmo sem agregar valor ao cliente.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A gestão de processos (BPM) concentra‑se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.
Um processo consiste na forma com que um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços que têm seu valor percebido por seus clientes.
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.
Na abordagem por processos, projetos são um elemento primário para a gestão de todo o negócio.
Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.
Um processo inicia‑se quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas.
Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.
Um processo termina quando recebe insumos/ demandas de clientes e partes interessadas externas ao processo.
Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.
O objetivo de um processo é produzir um resultado desejado a partir do fornecimento de insumos específicos, sejam estes tangíveis ou não.
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