Questões de Concurso Sobre gestão de processos em administração geral

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Q3623176 Administração Geral
O Ciclo da Assistência Farmacêutica é o conjunto de etapas que garantem o fornecimento seguro, racional e contínuo de medicamentos à população, desde a seleção até a avaliação de seu uso, integrando ações de planejamento, logística e educação em saúde.

Considerando o ciclo completo da assistência farmacêutica, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3621142 Administração Geral
Em um hospital de médio porte de determinada cidade do interior de São Paulo, a equipe gestora avalia a implantação de um novo sistema de distribuição de medicamentos com o objetivo de reduzir erros; otimizar o tempo da equipe de enfermagem; e minimizar desperdícios. Considerando os sistemas disponíveis, optou-se pela implantação do Sistema de Distribuição de Medicamentos por Dose Unitária (SDMDU). Com base nas características do SDMDU e suas repercussões nas práticas profissionais, trata-se de uma vantagem direta e comprovada desse sistema, conforme evidenciado em experiências práticas documentadas:
Alternativas
Q3621023 Administração Geral
No âmbito da gestão de processos, o procedimento operacional padrão (POP) é uma ferramenta fundamental para garantir a padronização e a qualidade na execução das atividades administrativas. Considerando essa informação, assinale a opção correta, em relação ao procedimento operacional padrão (POP) e aos fluxogramas.
Alternativas
Q3615902 Administração Geral
Considere o seguinte cenário hipotético.
Uma Secretaria Municipal de Saúde implanta gestão de processos para otimizar o fluxo de atendimento em postos de vacinação. A equipe mapeia o processo com fluxogramas para identificar etapas de registro e aplicação de vacinas, analisa gargalos como fila excessiva no cadastro devido a sistemas legados, e aplica melhoria com automação digital, mas enfrenta resistência por falta de treinamento, resultando em redução parcial do tempo de espera sem eliminar erros recorrentes em dados de pacientes.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre noções de gestão de processos, incluindo técnicas de mapeamento, análise e melhoria.

I. O mapeamento de processos deve se limitar a fluxogramas básicos para representação visual, dispensando integração com análise de valor agregado, pois a melhoria pode ser aplicada diretamente após identificação superficial de etapas, evitando complexidade em ambientes públicos dinâmicos.
II. A análise de processos identifica gargalos por meio de métricas como tempo de ciclo e taxa de erros, permitindo priorizar etapas não agregadoras de valor, e deve ser integrada ao mapeamento para fundamentar melhorias, promovendo eficiência sem comprometer qualidade em serviços essenciais.
III. A melhoria de processos, utilizando ciclos como PDCA, exige envolvimento da equipe com treinamento para busca de eficiência e qualidade, permitindo correção contínua de erros e redução de tempos.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3615900 Administração Geral
Com relação às ferramentas de gestão de processos (BPM), workflow e gerenciamento eletrônico de documentos (GED), considere o seguinte cenário.
Uma secretaria municipal implanta um sistema BPM para otimizar o fluxo de aprovações de projetos urbanos, integrando workflow automatizado para o roteamento de tarefas e GED para o armazenamento de documentos digitais. Contudo, enfrenta problemas de duplicidade de arquivos e lentidão no monitoramento de gargalos, em razão da ausência de métricas de desempenho definidas no mapeamento inicial.
A respeito desse contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.

( ) O BPM, como abordagem integrada, permite modelar e otimizar processos por meio de mapeamento inicial de atividades, identificação de gargalos e automação via workflow, garantindo eficiência ao incorporar métricas de desempenho para monitoramento contínuo.
( ) O workflow, ao definir sequências de tarefas e regras de roteamento, pode operar de forma isolada sem integração ao GED, dispensando o armazenamento digital de documentos para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade.
( ) O GED, ao gerenciar documentos eletrônicos com controle de versões e recuperação rápida, complementa o BPM e workflow ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, permitindo análise de gargalos quando integrado a métricas de processo para otimização global.

As afirmativas são, respectivamente,
Alternativas
Q3615354 Administração Geral
Na Farmácia, os técnicos reclamam da desorganização física do estoque. Medicamentos vencidos são encontrados misturados aos em uso e há dificuldade para localizar itens com maior giro. O farmacêutico responsável propõe uma reestruturação logística imediata. A estratégia mais adequada para iniciar essa reorganização é:
Alternativas
Q3610722 Administração Geral

Durante a introdução de um novo processo produtivo em uma indústria farmacêutica, torna-se indispensável aplicar os princípios das Boas Práticas de Fabricação (BPF) e realizar a validação de processos para garantir que o produto final atenda aos requisitos de qualidade, eficácia e segurança. Nesse contexto, é necessário identificar e monitorar os parâmetros críticos do processo, assegurando a consistência da produção. Com base nos fundamentos da validação de processos farmacêuticos e nas diretrizes das BPF, analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:


(__)A validação retrospectiva é a abordagem preferencial para todos os novos processos produtivos, pois utiliza dados históricos para confirmar a consistência do processo sem a necessidade de um protocolo formal de validação.


(__)Os Parâmetros Críticos do Processo (PCP) referem-se aos atributos físicos, químicos e biológicos do produto final que devem ser mantidos dentro de limites específicos para garantir a qualidade desejada, como a pureza e a potência do fármaco.


(__)A regulamentação de Boas Práticas de Fabricação determina rigorosamente que um mínimo de cinco lotes-piloto consecutivos devem atender a todos os critérios de aceitação para que qualquer processo de fabricação seja considerado valida 


(__)A validação prospectiva é executada antes da distribuição rotineira de um novo produto e é essencial para demonstrar, por meio de um protocolo pré-aprovado, que o processo de fabricação opera de forma consistente e controlada, gerando um produto que atende às suas especificações.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Alternativas
Q3610712 Administração Geral
Um profissional de saúde responsável pela gestão da Assistência Farmacêutica em uma Unidade Básica de Saúde está elaborando o planejamento das ações necessárias para assegurar o fornecimento adequado de medicamentos à população. Nesse processo, torna-se fundamental organizar as etapas que compõem o ciclo da assistência farmacêutica em sua ordem correta. Considerando os princípios da Política Nacional de Assistência Farmacêutica e as recomendações de boas práticas no âmbito do SUS, assinale a alternativa que indica a sequência adequada das etapas do ciclo da assistência farmacêutica
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Q3607410 Administração Geral
Considere que Alessandro tenha concluído recentemente uma pós-graduação em Gestão, realizada em uma renomada Universidade Federal localizada no Rio de Janeiro. Ao iniciar sua busca por oportunidades no mercado de trabalho, ele se depara com uma vaga em uma empresa do setor petrolífero, cuja função envolve o monitoramento do cumprimento das metas de produtividade estipuladas pela matriz internacional.

Com base no exposto e à luz da gestão de processos, é correto afirmar que a vaga analisada por Alessandro está relacionada aos processos 
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Q3607399 Administração Geral
Relacione os conceitos de gestão de processos e qualidade listados a seguir com suas respectivas caracterizações.

1. BPM (Business Process Management)
2. ISO 9001
3. Workflow
4. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)

( ) Norma internacional para sistemas de gestão da qualidade que enfatiza a abordagem por processos, melhoria contínua e satisfação do cliente, exigindo certificação por auditorias externas para demonstrar conformidade.
( ) Abordagem integrada para modelar, automatizar, executar, monitorar e otimizar processos de negócio, utilizando técnicas como mapeamento (ex.: fluxogramas) e análise para identificar gargalos e promover eficiência.
( ) Sistema para gerenciamento digital de documentos, incluindo captura, armazenamento, recuperação e controle de versões, integrado a processos para reduzir papel e melhorar rastreabilidade e conformidade.
( ) Fluxo de trabalho automatizado que define sequências de tarefas, regras e aprovações em processos, frequentemente usado em ferramentas de BPM para coordenar atividades humanas e sistêmicas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Alternativas
Ano: 2025 Banca: COSEAC Órgão: UFF Prova: COSEAC - 2025 - UFF - Farmacêutico |
Q3603873 Administração Geral
Durante uma capacitação sobre o fornecimento de medicamentos na Atenção Primária, discutiu-se acerca do ciclo de operacionalização dos medicamentos do Componente Estratégico da Assistência Farmacêutica. Com base na legislação vigente, é correto afirmar que
Alternativas
Q3593355 Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta da gestão de processos que contribui para a melhoria contínua das atividades organizacionais.
Com base nessa abordagem, é correto afirmar que: 
Alternativas
Q3582708 Administração Geral

Julgue o item seguinte, que diz respeito a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, gestão de projetos e gestão de processos.  


Na abordagem da gestão por processos (business process management - BPM), utiliza-se o método de melhoria contínua para a resolução de problemas. 

Alternativas
Q3582355 Administração Geral
A Resolução da Diretoria Colegiada − RDC n.º 658/2022, da ANVISA, estabelece os princípios e requisitos das Boas Práticas de Fabricação (BPF) aplicáveis à produção de medicamentos no Brasil, com o objetivo de assegurar que os produtos farmacêuticos sejam fabricados de forma padronizada, controlada e segura. O cumprimento das BPF é essencial para garantir a qualidade, segurança e eficácia dos medicamentos colocados no mercado. Com base na RDC n.º 658/2022 e nos fundamentos das boas práticas de fabricação de medicamentos, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3579575 Administração Geral
Indicadores são parâmetros que apontam e fornecem informações sobre um determinado fenômeno. A utilização de indicadores de desempenho organizacional possibilita a melhoria contínua dos processos da organização e o provimento de informações gerenciais relativas a diversos fenômenos organizacionais, subsidiando a tomada de decisão. Os indicadores que têm por objetivo aferir a taxa de produção de determinado bem ou serviço, por meio do número de saídas (outputs) por unidade de tempo, são denominados indicadores de: 
Alternativas
Q3565453 Administração Geral
Um município decide aderir ao Sistema Nacional de Gestão da Assistência Farmacêutica (HÓRUS), fornecido pelo Ministério da Saúde, para modernizar o controle de seus estoques de medicamentos. O farmacêutico responsável pela implementação precisa treinar a equipe, destacando que o sistema vai além de um simples software de inventário. Ele enfatiza que a correta alimentação dos dados de entrada, dispensação e movimentação interna é crucial para gerar informações que irão qualificar a gestão e o planejamento do serviço. Considerando a finalidade e as funcionalidades dos sistemas de informação para o controle da assistência farmacêutica, como o HÓRUS, assinale a alternativa que descreve corretamente seu principal propósito.
Alternativas
Q3565450 Administração Geral
Ao revisar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) de uma farmácia, o farmacêutico responsável técnico foca nos processos que garantem a integridade dos produtos e a segurança ambiental. A gestão de itens que não podem ser comercializados e o correto descarte de resíduos são pontos críticos que exigem conformidade estrita com as normativas da Anvisa. Uma falha nesses procedimentos pode acarretar riscos sanitários e penalidades ao estabelecimento. Sobre o gerenciamento de produtos e resíduos em farmácias segundo as Boas Práticas Farmacêuticas, analise as afirmativas a seguir.
I.Produtos com prazo de validade expirado, avariados ou que sejam alvo de recolhimento devem ser imediatamente segregados da área de dispensação, recebendo uma identificação clara sobre sua condição e destino, e armazenados em local apropriado até sua devolução ou descarte qualificado.
II.A elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) na farmácia deve focar exclusivamente nos resíduos químicos e perfurocortantes, sendo desnecessário documentar o manejo de papéis de escritório, embalagens secundárias e outros resíduos comuns, pois estes são equiparados ao lixo domiciliar.
III.Em caso de roubo ou furto de medicamentos sujeitos ao controle especial da Portaria SVS/MS nº 344/98, o farmacêutico deve apenas registrar a baixa no SNGPC, justificando o motivo, sendo a comunicação à autoridade policial uma medida opcional e de responsabilidade do proprietário do estabelecimento.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3565448 Administração Geral
Uma distribuidora de medicamentos passa por uma auditoria para verificar a conformidade de suas operações com as Boas Práticas de Distribuição, Armazenamento e Transporte, conforme as normativas vigentes da Anvisa. O auditor foca em pontos críticos da cadeia de frio e nas condições de conservação dos produtos sensíveis à temperatura e umidade, desde o recebimento até a entrega ao cliente final. A manutenção da qualidade e estabilidade dos medicamentos depende do controle rigoroso dessas variáveis em todas as etapas. Acerca das condições adequadas para o transporte, acondicionamento e conservação de medicamentos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Durante o transporte de medicamentos termolábeis, o controle da temperatura pode ser realizado de forma passiva, sendo a verificação da temperatura obrigatória apenas no momento da partida e no da chegada, dispensando o uso de instrumentos de monitoramento contínuo durante o percurso, desde que a caixa térmica utilizada seja de isopor.
(__)As áreas de armazenamento de medicamentos, como almoxarifados e câmaras frias, devem passar por um estudo de mapeamento térmico para identificar os pontos críticos de temperatura (mais quentes e mais frios), que servirão de base para o posicionamento dos instrumentos de monitoramento contínuo.
(__)O acondicionamento de medicamentos deve seguir estritamente as especificações de temperatura e umidade definidas pelo fabricante, sendo que a condição de armazenamento em "temperatura ambiente" corresponde a uma faixa controlada, geralmente entre 15 °C e 30 °C, e não à temperatura externa não controlada.
(__)Os instrumentos utilizados para o monitoramento das condições de conservação, como termômetros e termo-higrômetros, devem ser submetidos a calibrações periódicas contra um padrão rastreável à Rede Brasileira de Calibração (RBC) ou a um padrão internacional, para garantir a acuracidade das medições.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3565446 Administração Geral
O farmacêutico responsável por uma farmácia hospitalar está conduzindo um inventário rotativo e uma auditoria interna dos processos de controle de estoque. O objetivo é verificar a acuracidade dos registros, a conformidade com as Boas Práticas de Armazenamento e a adequação aos sistemas de controle de movimentação e validade, visando garantir a segurança do paciente e a otimização dos recursos. A análise minuciosa de cada etapa do fluxo do medicamento dentro do estabelecimento é fundamental. Acerca dos processos de controle de estoque de medicamentos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O recebimento de medicamentos é uma etapa técnica que exige a conferência dos dados da nota fiscal com o pedido de compra, além de uma inspeção visual para verificar a integridade da embalagem, o número do lote e o prazo de validade, devendo o registro de entrada no sistema de controle de estoque ser realizado somente após essa conferência.
(__)O Sistema Nacional de Controle de Medicamentos (SNCM) exige a rastreabilidade apenas para medicamentos sujeitos a controle especial da Portaria 344/98, utilizando um código de barras linear na embalagem primária para registrar a movimentação exclusivamente da indústria até o distribuidor.
(__)O controle de validade deve ser realizado por meio de um sistema que priorize a saída de lotes com vencimento mais próximo, como o PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai), sendo obrigatória a segregação e identificação dos produtos vencidos em área distinta da de dispensação.
(__)Os registros de entrada e saída de medicamentos devem ser mantidos por um período legalmente determinado e conter informações que permitam a rastreabilidade do lote, como data da movimentação, identificação do produto, quantidade, número do lote e dados do fornecedor ou do paciente/unidade requisitante.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3565444 Administração Geral
A Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT) de um hospital concluiu a revisão anual da lista de medicamentos padronizados, buscando alinhar as escolhas terapêuticas com as mais recentes evidências científicas e com o perfil de atendimento da instituição. Em paralelo, o farmacêutico responsável pela logística precisa planejar o processo de contagem física do estoque para o fechamento do balanço. A correta execução dos processos de padronização e de inventário é fundamental para a gestão eficiente, a segurança do paciente e a saúde financeira da instituição. Considerando os conceitos de padronização e inventário de medicamentos, analise as afirmativas a seguir:
I.A padronização de medicamentos, conduzida por uma Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT), deve basear-se em critérios de eficácia, segurança, qualidade e custo, considerando o perfil epidemiológico local, resultando em uma lista que orienta a aquisição e promove o uso racional.
II.O inventário rotativo ou cíclico é uma metodologia de contagem física contínua e programada de um grupo de itens do estoque, permitindo a correção de discrepâncias de forma mais ágil e a manutenção de uma alta acuracidade dos registros sem a necessidade de paralisar as operações da farmácia.
III.Após a padronização, a acuracidade do inventário é calculada dividindo-se o número de itens padronizados pelo número total de itens em estoque, sendo que um resultado acima de 95% indica que o processo de inventário rotativo pode ser substituído por um único inventário anual.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Respostas
301: B
302: D
303: E
304: E
305: E
306: C
307: C
308: D
309: E
310: A
311: D
312: D
313: C
314: A
315: B
316: A
317: C
318: D
319: C
320: D