Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Considerando o tema gestão de processos, julgue o item a seguir.
Na notação BPMN, as raias dividem‑se em um modelo com várias linhas paralelas, sendo cada uma delas definida como uma responsabilidade desempenhada por algum ator específico para a realização do trabalho.
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O EPC (Event‑driven Process Chain) é um padrão desenvolvido pela BPMI (Business Process Management Initiative). A adoção do BPMN tem se expandido em diversas áreas devido à sua incorporação nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação oferece um conjunto amplo de símbolos para representar diferentes aspectos dos processos de negócio.
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O fluxograma abrange um conjunto simples e limitado de símbolos que facilita o entendimento rápido de um fluxo de um processo.
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Dentro da modelagem de processos, a notação é um conjunto padronizado de símbolos e de regras.
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Um diagrama de processos oferece uma visão mais ampla dos principais elementos do processo, sendo mais detalhado e preciso que um mapa de processo.
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O diagrama de processo, o mapa de processo e o modelo de processos são frequentemente utilizados como sinônimos, dado que não possuem finalidades nem aplicações distintas. Na prática, esses três elementos representam semelhantes etapas do desenvolvimento de um processo.
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A modelagem de processos de negócio consiste em um conjunto de ações voltadas para a criação de representações de processos já existentes ou planejados.
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A modelagem de processos exige um conjunto essencial de competências e de métodos para possibilitar a compreensão, a comunicação e a administração dos componentes dos processos de negócio.
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Para solucionar ineficiências nos processos, nas interrupções e nas falhas de comunicação entre as diferentes funções, a adoção da gestão de processos exige a introdução de novos papéis dentro da organização, papéis esses que são responsáveis por gerir processos interfuncionais de ponta a ponta.
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As falhas e as descontinuidades ocorrem com maior frequência durante as transferências (handoffs) entre diferentes áreas funcionais, especialmente quando há uma lacuna na gestão desses processos.
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A principal distinção entre processos primários e processos de suporte é que os processos de suporte não geram valor diretamente para os clientes, mas, sim, para outros processos.
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
Os processos de negócio são divididos em apenas dois grupos: os processos primários e os processos de suporte.
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
O processo de negócio refere‑se a um conjunto de atividades que geram valor para os clientes ou auxiliam na gestão de outros processos. Esse processo pode abranger toda a cadeia de trabalho, sendo interfuncional e até interorganizacional.
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O gerenciamento de processos pode incluir indicadores de desempenho do processo, os quais são relevantes para cada componente do processo. Esses indicadores permitem que as partes envolvidas no negócio realizem comparações em relação ao tempo, ao custo, à capacidade e à qualidade, tanto com fornecedores internos quanto com fornecedores externos.
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O passo é considerado a decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou mesmo seu resultado desejado.
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A tarefa pode ser definida como a decomposição de atividades em uma série de etapas ou ações necessárias para executar o trabalho em um contexto específico.
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As atividades são o conjunto de tarefas essenciais para a entrega de uma parte concreta e definida de um produto ou serviço.