Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
HAJ
Prova:
IV - UFG - 2026 - HAJ - Residência Multiprofisisonal - Farmácia |
Q3878479
Administração Geral
Leia o caso a seguir.
Em um hospital geral, a farmácia hospitalar realiza o fracionamento de medicamentos sólidos orais para atendimento às unidades de internação. A atividade é executada na área de estoques da farmácia, com presença do farmacêutico responsável técnico, utilização de equipamentos dedicados e identificação do medicamento fracionado com nome, dose, data de validade e lote. Todo procedimento é orientado por um infográfico anexado na parede e as ordens de fracionamento são arquivadas após assinatura do farmacêutico e liberação do medicamento para consumo.
Considerando as exigências sanitárias aplicáveis às atividades da farmácia hospitalar, a análise dessa situação indica que o serviço
Em um hospital geral, a farmácia hospitalar realiza o fracionamento de medicamentos sólidos orais para atendimento às unidades de internação. A atividade é executada na área de estoques da farmácia, com presença do farmacêutico responsável técnico, utilização de equipamentos dedicados e identificação do medicamento fracionado com nome, dose, data de validade e lote. Todo procedimento é orientado por um infográfico anexado na parede e as ordens de fracionamento são arquivadas após assinatura do farmacêutico e liberação do medicamento para consumo.
Considerando as exigências sanitárias aplicáveis às atividades da farmácia hospitalar, a análise dessa situação indica que o serviço
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Verê - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Atendente de Farmácia |
Q3876379
Administração Geral
Dados de uma farmácia mostram baixa satisfação de clientes idosos, especialmente em
"clareza das orientações" e "tempo de espera". Eles costumam ter múltiplas prescrições e
dificuldade com tecnologia. Qual é a melhor abordagem sistêmica para resolver essa
disparidade?
Ano: 2026
Banca:
FCM
Órgão:
IF-AM
Prova:
FCM - 2026 - IF-AM - Professor EBTT - Área/Disciplina: Administração |
Q3875173
Administração Geral
A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis
da organização e deve começar no topo da empresa.
O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas
conhecidas, tais como o downsizing, outsourcing e
redução dos ciclos de produção. Referente aos respectivos conceitos .
Nesse sentido, segundo Chiavenato (2003), é correto afirmar que
Nesse sentido, segundo Chiavenato (2003), é correto afirmar que
Ano: 2026
Banca:
FCM
Órgão:
IF-AM
Prova:
FCM - 2026 - IF-AM - Professor EBTT - Área/Disciplina: Administração |
Q3875169
Administração Geral
Um importante elemento dentro do conceito de melhoramento contínuo é a ideia de que melhoramento
pode ser representado como um processo, de questionamentos repetidos e requestionamentos sobre o
trabalho detalhado de uma atividade.
A partir da concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a respeito dos ciclos de melhoramento do PDCA.
( ) O ciclo começa com o estágio P (de planejar), que envolve o exame do atual método ou da área problema estudada. Isso envolve coletar e analisar dados de modo a formular um plano de ação que, se pretende, melhore o desempenho.
( ) Uma vez que o plano de melhoramento tenha sido concordado, o próximo estágio é o D (de dirigir). Esse é o estágio de direção, durante o qual o plano é coordenado com bases nas funções do administrador definidas por Henry Fayol, no intuito de propor a sua implementação.
( ) A seguir, vem o estágio C (de controlar), no qual a função é organizar o pessoal da empresa para garantir que as funções de direção sejam implementadas corretamente.
( ) Durante o estágio A (de avaliar), a mudança é analisada para ver se resultou no melhoramento de desempenho esperado.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
A partir da concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a respeito dos ciclos de melhoramento do PDCA.
( ) O ciclo começa com o estágio P (de planejar), que envolve o exame do atual método ou da área problema estudada. Isso envolve coletar e analisar dados de modo a formular um plano de ação que, se pretende, melhore o desempenho.
( ) Uma vez que o plano de melhoramento tenha sido concordado, o próximo estágio é o D (de dirigir). Esse é o estágio de direção, durante o qual o plano é coordenado com bases nas funções do administrador definidas por Henry Fayol, no intuito de propor a sua implementação.
( ) A seguir, vem o estágio C (de controlar), no qual a função é organizar o pessoal da empresa para garantir que as funções de direção sejam implementadas corretamente.
( ) Durante o estágio A (de avaliar), a mudança é analisada para ver se resultou no melhoramento de desempenho esperado.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
Ano: 2026
Banca:
FCM
Órgão:
IF-AM
Prova:
FCM - 2026 - IF-AM - Professor EBTT - Área/Disciplina: Administração |
Q3875168
Administração Geral
As técnicas de melhoramento são particularmente
úteis para aprimorar operações e processos em geral.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os conceitos e funções das técnicas de melhoramento, na concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009).
( ) Os diagramas de relacionamento são um método rápido e simples de identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, sem necessariamente mensurar a existência de causa e efeito.
( ) Os mapas de processos, algumas vezes chamados de fluxogramas, podem ser usados para obter um entendimento detalhado antes do melhoramento, destacando possíveis áreas problemáticas, em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.
( ) Os diagramas de causa-efeito são um método particularmente efetivo para ajudar a pesquisar as raízes de problemas, formulando questões: “o que, onde, como e por quê”.
( ) O diagrama de Pareto é uma técnica que envolve classificar os itens de informação nos tipos de problema ou causas de problema por ordem de importância, baseado no fenômeno de muitas causas explicarem a maioria dos defeitos.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os conceitos e funções das técnicas de melhoramento, na concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009).
( ) Os diagramas de relacionamento são um método rápido e simples de identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, sem necessariamente mensurar a existência de causa e efeito.
( ) Os mapas de processos, algumas vezes chamados de fluxogramas, podem ser usados para obter um entendimento detalhado antes do melhoramento, destacando possíveis áreas problemáticas, em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.
( ) Os diagramas de causa-efeito são um método particularmente efetivo para ajudar a pesquisar as raízes de problemas, formulando questões: “o que, onde, como e por quê”.
( ) O diagrama de Pareto é uma técnica que envolve classificar os itens de informação nos tipos de problema ou causas de problema por ordem de importância, baseado no fenômeno de muitas causas explicarem a maioria dos defeitos.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Verê - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Farmacêutico |
Q3875058
Administração Geral
A padronização de medicamentos, em uma Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT)
de um hospital, fundamenta-se em um processo técnico-científico. Um dos objetivos
primários e mais relevantes desse processo para a gestão clínica e de custos é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
CPU-PE
Prova:
FCC - 2026 - CPU-PE - Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo |
Q3872110
Administração Geral
Um órgão público verificou que 80% das reclamações dos usuários estavam relacionadas a 20% de falhas na comunicação sobre documentação exigida para atendimento. Sendo assim, a ferramenta da qualidade utilizada para identificar e priorizar
causas mais relevantes desse problema denomina-se:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
CPU-PE
Prova:
FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa |
Q3872017
Administração Geral
Como técnica de mapeamento, análise e melhoria de processos, a metodologia Seis Sigma tem como objetivo:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
CPU-PE
Prova:
FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa |
Q3872016
Administração Geral
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna,
número 5, refere-se à (ao)
Ano: 2026
Banca:
Instituto IACP
Órgão:
Prefeitura de Santa Luzia do Norte - AL
Prova:
Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Santa Luzia do Norte - AL - Farmacêutico |
Q3869712
Administração Geral
Durante inspeção de rotina, o farmacêutico observa um
lote manipulado com odor incomum. É CORRETO afirmar que
esse achado exige investigação imediata porque:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Enfermeiro |
Q3853160
Administração Geral
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta amplamente
utilizada na gestão da qualidade e em processos de
saúde para identificar fatores que contribuem para um
problema. Sua principal função é:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Potim - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Técnico em Farmácia |
Q3852879
Administração Geral
Indique um exemplo de controle para garantir a
uniformidade de cápsulas manipuladas:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AMAZUL
Prova:
FGV - 2026 - AMAZUL - Engenheiro de Controle da Qualidade |
Q3851532
Administração Geral
O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de
Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é
Q3851085
Administração Geral
Os indicadores de desempenho funcionam como instrumentos de
controle para validar e quantificar o desempenho e os resultados
previamente definidos em uma organização.
Quanto aos tipos de indicadores, aquele que está diretamente relacionado a medidas de eficácia e à satisfação dos clientes, denomina-se
Quanto aos tipos de indicadores, aquele que está diretamente relacionado a medidas de eficácia e à satisfação dos clientes, denomina-se
Q3851072
Administração Geral
A seguir são apresentadas algumas ferramentas de gestão da
qualidade e suas principais funções em uma organização:
1. Diagrama de correlação
2. Gráfico de controle
3. Fluxograma.
4. Folha de verificação
( ) Realizar registros estruturados dos dados que indique não conformidades.
( ) Avaliar o grau de associação entre as variáveis analisadas.
( ) Analisar os desvios que alterem a uniformidade operacional.
( ) Detalhar as etapas técnicas e práticas do processo.
Assinale a opção que indica relação correta na ordem apresentada.
1. Diagrama de correlação
2. Gráfico de controle
3. Fluxograma.
4. Folha de verificação
( ) Realizar registros estruturados dos dados que indique não conformidades.
( ) Avaliar o grau de associação entre as variáveis analisadas.
( ) Analisar os desvios que alterem a uniformidade operacional.
( ) Detalhar as etapas técnicas e práticas do processo.
Assinale a opção que indica relação correta na ordem apresentada.
Ano: 2025
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Brejo do Cruz - PB
Prova:
EDUCA - 2025 - Prefeitura de Brejo do Cruz - PB - Farmacêutico |
Q3850772
Administração Geral
Durante uma revisão rotineira do processo logístico da
farmácia hospitalar, o farmacêutico identifica falhas
como desabastecimento cíclico de medicamentos
críticos, acúmulo de itens vencidos, grande quantidade
de produtos não padronizados e inconsistências no
registro de entrada e saída de materiais.
Com base nos princípios de gerenciamento de estoques, padronização, qualidade e segurança do paciente, julgue as assertivas abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
( ) A ausência de parâmetros como estoque mínimo, estoque máximo e ponto de reposição pode causar rupturas de abastecimento, aumentando o risco de falha terapêutica e impacto direto na segurança do paciente.
( ) A presença excessiva de medicamentos não padronizados dificulta a gestão logística, aumenta o risco de perdas e atrapalha a programação de compras, prejudicando a eficiência do serviço.
( ) Manter o cadastro atualizado com dados como lote, validade, especificações e unidade de fornecimento é fundamental para garantir rastreabilidade, reduzir erros e permitir previsões confiáveis de consumo.
( ) O inventário rotativo, por concentrar-se somente nos itens de baixo custo, não é considerado uma ferramenta útil para acurácia de estoque ou para prevenção de perdas relevantes em ambiente hospitalar.
Assinale a sequência CORRETA:
Com base nos princípios de gerenciamento de estoques, padronização, qualidade e segurança do paciente, julgue as assertivas abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
( ) A ausência de parâmetros como estoque mínimo, estoque máximo e ponto de reposição pode causar rupturas de abastecimento, aumentando o risco de falha terapêutica e impacto direto na segurança do paciente.
( ) A presença excessiva de medicamentos não padronizados dificulta a gestão logística, aumenta o risco de perdas e atrapalha a programação de compras, prejudicando a eficiência do serviço.
( ) Manter o cadastro atualizado com dados como lote, validade, especificações e unidade de fornecimento é fundamental para garantir rastreabilidade, reduzir erros e permitir previsões confiáveis de consumo.
( ) O inventário rotativo, por concentrar-se somente nos itens de baixo custo, não é considerado uma ferramenta útil para acurácia de estoque ou para prevenção de perdas relevantes em ambiente hospitalar.
Assinale a sequência CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Prova:
FCC - 2025 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3848797
Administração Geral
Os indicadores são tidos como essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações e permitem estabelecer
metas e seus desdobramentos, que são imprescindíveis para a análise crítica de seu desempenho e para a tomada de decisões.
Associando-os às áreas de negócio cujo desempenho causam maior impacto no sucesso da organização, os indicadores subsidiam tendências que são entendidas como
Q3846492
Administração Geral
O benchmarking sendo um processo contínuo e sistemático não é
utilizado somente para copiar seus concorrentes, mas também nas
comparações com as empresas líderes do mercado, com a
finalidade do desenvolvimento de seus produtos para alcance de
vantagens competitivas.
Assinale a opção que aponta um dos objetivos para a empresa tornar-se competitiva utilizando o benchmarking.
Assinale a opção que aponta um dos objetivos para a empresa tornar-se competitiva utilizando o benchmarking.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Integridade, Riscos e Controles Internos |
Q3843765
Administração Geral
A metodologia Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
é utilizada na gestão de riscos. Sobre essa metodologia,
pode-se afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |
Q3839174
Administração Geral
Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:
Primeira coluna: senso
1.Senso de Utilização (Seiri).
2.Senso de Ordenação (Seiton).
3.Senso de Padronização (Seiketsu).
Segunda coluna: aplicação
(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.
(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.
(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:
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