A alternativa correta é:

D) Diagrama de Pareto.

O Diagrama de Pareto é utilizado para identificar quais problemas ou causas são responsáveis pela maior parte dos efeitos observados, seguindo o princípio 80/20 (aproximadamente 80% dos problemas decorrem de 20% das causas).

No caso apresentado, o administrador deseja descobrir quais das cinco categorias de reclamações concentram a maior parte das queixas da população, para direcionar recursos e esforços de melhoria de forma prioritária. O Diagrama de Pareto permite ordenar as reclamações por frequência e visualizar quais delas têm maior impacto.

Por que as demais alternativas não são as mais adequadas?

• A) Diagrama de Causa e Efeito: identifica possíveis causas de um problema, mas não prioriza as mais frequentes.
• B) Fluxograma: representa etapas de um processo.
• C) Histograma: mostra a distribuição de frequências de dados numéricos.
• E) Diagrama de Dispersão: analisa a relação entre duas variáveis.

✅ Resposta: D) Diagrama de Pareto.

fonte: chatgpt