A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de Santa Ca...

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Q3986654
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,
Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Joinville - SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Administrador |
Q3986654 Administração Geral
A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de Santa Catarina está enfrentando reclamações constantes da população em relação ao atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Após levantamento inicial de dados, identificaram-se cinco principais problemas relatados: (1) demora no tempo de espera para consulta, (2) falta de medicamentos, (3) falhas no agendamento eletrônico, (4) ausência de médicos em determinados dias e (5) problemas de comunicação com a recepção. O administrador responsável precisa identificar quais dessas causas concentram a maior parte das reclamações para direcionar recursos e esforços de melhoria prioritariamente. Diante dessa necessidade, qual ferramenta da qualidade deve ser utilizada? 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A expressão do enunciado que pede identificar quais causas concentram a maior parte das reclamações para direcionar recursos e esforços de melhoria aponta para a priorização de ocorrências por frequência/impacto, o que conduz ao Diagrama de Pareto.

Tema central: Diagrama de Pareto
Análise das alternativas
A
Errada
O Diagrama de Causa e Efeito serve para organizar possíveis causas de um problema. Aqui, porém, o objetivo não é levantar causa-raiz, mas identificar quais categorias concentram a maior parte das reclamações para priorização.
B
Errada
Fluxograma representa etapas de um processo ou o fluxo de atividades. Ele não é a ferramenta adequada para mostrar quais problemas concentram mais reclamações entre categorias.
C
Errada
Histograma mostra distribuição de frequências de uma variável, geralmente numérica contínua. A questão não pede análise de distribuição estatística, mas priorização de categorias de reclamações.
D
Certa
O Diagrama de Pareto é a ferramenta usada quando se quer hierarquizar problemas e destacar quais categorias respondem pela maior parcela das ocorrências. Como a demanda é direcionar esforços para os problemas prioritários a partir da concentração das reclamações, a alternativa D é a adequada.
E
Errada
Diagrama de Dispersão é usado para verificar relação ou correlação entre duas variáveis. Não serve para hierarquizar problemas por frequência ou concentração de reclamações.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar priorização de problemas por levantamento de causas: o enunciado lista problemas, o que pode induzir ao Diagrama de Causa e Efeito, mas a demanda central é decidir prioridade com base na concentração das reclamações.
Dica para questões semelhantes
  • Se a questão falar em poucos problemas que respondem pela maior parte das ocorrências, pense em Pareto.
  • Quando o objetivo for priorizar categorias por frequência ou impacto, a ferramenta típica é o Diagrama de Pareto.
  • Diferencie finalidade da ferramenta: causa-raiz é Causa e Efeito; fluxo de etapas é Fluxograma; correlação é Dispersão; priorização de categorias é Pareto.

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A alternativa correta é:

D) Diagrama de Pareto.

O Diagrama de Pareto é utilizado para identificar quais problemas ou causas são responsáveis pela maior parte dos efeitos observados, seguindo o princípio 80/20 (aproximadamente 80% dos problemas decorrem de 20% das causas).

No caso apresentado, o administrador deseja descobrir quais das cinco categorias de reclamações concentram a maior parte das queixas da população, para direcionar recursos e esforços de melhoria de forma prioritária. O Diagrama de Pareto permite ordenar as reclamações por frequência e visualizar quais delas têm maior impacto.

Por que as demais alternativas não são as mais adequadas?

  • A) Diagrama de Causa e Efeito: identifica possíveis causas de um problema, mas não prioriza as mais frequentes.
  • B) Fluxograma: representa etapas de um processo.
  • C) Histograma: mostra a distribuição de frequências de dados numéricos.
  • E) Diagrama de Dispersão: analisa a relação entre duas variáveis.

✅ Resposta: D) Diagrama de Pareto.

fonte: chatgpt

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