Na Administração da Qualidade, a melhoria contínua dos processos depende do uso correto de um conjunto de ferramentas, em que cada ferramenta possui uma finalidade específica no dia a dia operacional de uma organização, pensando na busca por um planejamento e checagem das soluções de problemas, permitindo ao gestor corrigi-los. Nesse sentido, sobre os conceitos e as aplicações dessas ferramentas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta de diagnóstico que visa hierarquizar as causas do problema em ordem de importância, agrupando-as em categorias como “Método” e “Mão de obra”.
II. O Diagrama de Pareto aplica o princípio 80/20 para priorizar ações, demonstrando visualmente quais são os “poucos vitais” problemas ou causas que, se resolvidos, trarão o maior ganho de qualidade (os “muitos triviais”).
III. A ferramenta 5W2H é utilizada predominantemente na etapa de “Check” (Verificar) do ciclo PDCA, servindo como um checklist para auditar se as ações planejadas (“What” e “Who”) foram executadas conforme o “How”.
IV. A Padronização, frequentemente associada à etapa “Act” (Agir) do PDCA, é fundamental após a implementação de melhorias, pois visa consolidar o novo método de trabalho e prevenir a reincidência do problema original.