A busca pela melhoria contínua e a garantia da qualidade é um diferencial para as organizações,
principalmente para aquelas que possuem alta competitividade no mercado em que atuam. Com base
nisso, diversas ferramentas da qualidade podem ser empregadas para auxiliar os gestores na busca
pela vantagem competitiva. Assinale a alternativa que trate CORRETAMENTE a respeito da
ferramenta 5W2H.