Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
Foram encontradas 936 questões
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos incorridos por um defeito identificado antes
que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por
retrabalho ou refugo de material é considerado custo
com falha de avaliação.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer
serviços e produtos que sejam definitivamente
requisitados pelo consumidor.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
O princípio de Pareto exprime a tendência de que 80%
das causas provocam apenas 20% dos efeitos.
I. Brainstorming é a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo.
II. O controle de qualidade compreende o conjunto de atividades para garantir a qualidade dos produtos. Já a garantia da qualidade é o conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são desenvolvidos.
III. O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.
Marque a alternativa CORRETA:
O gráfico de Pareto permite a priorização de temas e o estabelecimento de metas numéricas cujo alcance seja viável por meio do giro do ciclo PDCA de melhorias.
Julgue o próximo item, acerca de ferramentas de gestão estratégica e qualidade.
O diagrama de dispersão pode ser empregado
adequadamente para modelar e quantificar a intensidade do
relacionamento existente entre o problema que está sendo
solucionado e as suas causas mais prováveis identificadas na
fase de análise do processo.
O histograma, quando utilizado a partir do emprego de dados históricos, dispõe e processa as informações de forma que seja possível perceber eventual falta de capacidade do processo de gerar produtos que atendam às especificações.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item.
Um departamento de qualidade não deve ser resumido
às funções corretivas.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item.
Os custos de avaliação são os gastos com as atividades
desenvolvidas para a identificação da unidade ou dos
componentes defeituosos.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item.
Os custos de falhas externas são definidos como os
custos que estão associados aos defeitos encontrados
antes da transferência do produto para o próximo posto
de trabalho.
A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.
No diagrama de Ishikawa, as causas do problema podem
ser agrupadas como resultantes de falhas em materiais,
métodos, mão de obra, máquinas, meio ambiente e
medidas.
Acerca do proposto pelo Governador, assinale a opção que apresenta uma ferramenta de qualidade adequada para esse estudo.
Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema através do método 6 M’s ou suas variantes. Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto é, um dos expoentes da qualidade. É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície do problema e presente na origem dele. Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”.
As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de:
(1) Canvas (2) Design Thinking (3) Ciclo PDCA (4) Key Performance Indicator (KPI)
( ) processo criativo e colaborativo que gera inovação ( ) método gerencial para melhoria de processos e soluções de problemas ( ) Indicador de desempenho ( ) considedra como principais áreas do negócio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira.
Considerando a relação, assinale a alternativa correta:
Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.
Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos
serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao
gestor uma visão clara dos passos necessários para a
realização de uma tarefa ou atividade.
O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Assim, quando se busca melhorar a qualidade de um processo, pode-se utilizar, por exemplo, um gráfico de controle para representar as variações que afetam a percepção de qualidade por parte dos usuários dos serviços.
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