Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
Foram encontradas 925 questões
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2026 - CONTER - Analista Técnico / Analista em Gestão de Pessoas |
Q4251721
Administração Geral
Texto associado
Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O diagrama de Ishikawa permite identificar as causas
potenciais do problema de atrasos, e o de Pareto,
priorizá‑las, sob a premissa de que poucas causas
respondem pela maior parte dos efeitos.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |
Q4251229
Administração Geral
Quando ocorre uma não conformidade na
empresa, seja no setor administrativo, seja no
setor operacional, o procedimento correto envolve
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |
Q4251223
Administração Geral
As atividades administrativas são essenciais no
domínio do saneamento, visto que permitem
assegurar a rastreabilidade (acompanhamento de
todo o ciclo) dos produtos e processos. Para
garantir a rastreabilidade, é necessário
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Assistente Administrativo |
Q4247119
Administração Geral
Considerando as noções de qualidade, melhoria de
processos e priorização de falhas em rotinas
administrativas, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Assistente Administrativo |
Q4247112
Administração Geral
Considerando as noções de qualidade e o uso do
Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Polícia Penal - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Polícia Penal - RS - Analista da Polícia Penal - Administração |
Q4230207
Administração Geral
A direção de um complexo penitenciário estadual iniciou um programa de melhoria
da qualidade dos processos internos, adotando as sete ferramentas clássicas da qualidade
sistematizadas por Kaoru Ishikawa (1993). Sobre o tema, analise as assertivas abaixo, assinalando
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q4163844
Administração Geral
No contexto da gestão administrativa de um conselho
profissional, a equipe responsável pela fiscalização identificou
elevado número de manifestações relacionadas a diferentes
tipos de irregularidades, como atraso na análise de processos,
falhas documentais, inadimplência de registros e
inconsistências cadastrais. Diante da necessidade de priorizar
os problemas que mais impactavam o funcionamento
institucional e concentravam maior volume de ocorrências, a
coordenação decidiu utilizar uma ferramenta gerencial capaz
de organizar os dados em ordem decrescente de frequência,
permitindo identificar quais causas demandavam intervenção
prioritária.
Nesse contexto, a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada para auxiliar a tomada de decisão é o/a:
Nesse contexto, a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada para auxiliar a tomada de decisão é o/a:
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151955
Administração Geral
Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar
que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151939
Administração Geral
O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou
domínio sobre os processos que realizamos, para isso é
necessário colher dados pertinentes aos seus resultados.
Esses dados sozinhos ou combinados formam os
indicadores. Com base nessas informações, assinale a
opção correta sobre indicadores.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-PI
Prova:
Quadrix - 2026 - CORE-PI - Assistente Administrativo |
Q4141919
Administração Geral
O instrumento administrativo que descreve detalhadamente
as rotinas, os fluxos de trabalho e as responsabilidades de
cada cargo em uma unidade é o
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |
Q4135904
Administração Geral
As ferramentas de melhoria da qualidade ajudam a identificar
problemas, analisar causas, controlar processos e implementar
melhorias. Quanto aos seus usos, o histograma é a ferramenta
indicada quando se quer
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Assistente de Atividades Administrativas II |
Q4122536
Administração Geral
Uma prefeitura revisa o fluxo de solicitações de
manutenção predial. Há filas sem justificativa, retornos
repetidos para correção, etapas sem responsável
definido e pouca visibilidade sobre a situação de cada
pedido. Associe a segunda coluna de acordo com
primeira, relacionando os termos a suas respectivas descrições:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Ipubi - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |
Q4104625
Administração Geral
Daniel Kahneman (Prêmio Nobel de Economia) discorre sobre
como o cérebro humano é capaz de tomar decisões
precipitadamente, influenciado por intuição rápida e
impulsividade (“Sistema 1”). Também explica sobre a capacidade
de tomada de decisões de forma mais lenta e reflexiva, através da
construção de pensamentos em séries ordenadas de passos
(“Sistema 2”). No processo racional de solução de problemas e
tomadas de decisões, algumas ferramentas, como matrizes de
priorização, diagramas de causa e efeito e análise de dados e
cenários, viabilizam essa racionalidade no campo prático.
Marque a única alternativa que corresponda àquela ferramenta
estatística e visual associada ao processo racional de solução de
problemas e tomadas de decisões que se caracteriza pela utilização
de gráfico de barras para apresentação dos problemas conforme a
classificação de sua causa-raiz. Em regra, demonstra que 80% dos
impactos negativos derivam de apenas 20% das causas-raiz.
Q4099482
Administração Geral
No contexto da gestão organizacional, as normas e os
procedimentos são ferramentas fundamentais na
composição da estrutura de controle e coordenação de
uma organização. Comumente são vistos apenas como
burocracia, no pior sentido do termo, servindo somente
para dificultar o trabalho cotidiano e atrapalhar também
a vida do cliente/usuário. De qualquer modo, a sua
correta implementação é vital para o bom desempenho
das organizações.
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |
Q4084408
Administração Geral
No que diz respeito à administração da qualidade, julgue o item que se segue.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada precipuamente para organizar os problemas de uma organização em ordem de prioridade, com base na frequência de sua ocorrência.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |
Q4084404
Administração Geral
No que diz respeito à administração da qualidade, julgue o item que se segue.
Durante a aplicação da técnica de brainstorming para a solução de problemas de qualidade, deve-se encorajar a geração de múltiplas ideias e evitar qualquer tipo de crítica ou julgamento na fase inicial de ideação.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SED-SC
Prova:
FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |
Q4078460
Administração Geral
A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:
I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.
II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.
III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030568
Administração Geral
O acúmulo de processos estagnados na
liberação de linhas de crédito desencadeou uma forte crise
operacional em uma agência de fomento. Durante a força - tarefa montada para reverter o cenário, a equipe técnica
listou dezenas de gargalos de naturezas diversas, mas
reconheceu que seria inviável sanar todos
simultaneamente. Para direcionar os esforços de forma
estratégica, a diretoria compilou o histórico de ocorrências
e elaborou uma representação visual dispondo as
frequências acumuladas das falhas em ordem decrescente,
o que permitiu separar claramente os poucos problemas
vitais dos muitos triviais. De acordo com as disposições
teóricas sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade, é
possível afirmar CORRETAMENTE que o instrumento
adotado para embasar essa priorização foi o:
Q3983445
Administração Geral
Para identificar causas de retrabalho e atrasos em processos administrativos de avaliação de projetos científicos, um dos instrumentos que se apresenta com melhor
adequação vinculando causa e efeito é o
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975187
Administração Geral
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes
na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar
aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista
de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão
de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa
seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente
a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após
alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo
de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e
Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o
principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
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