Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
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No que se refere aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.
Em um fluxograma, a figura a seguir representa uma decisão.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O outsourcing, na prática, realiza uma simplificação da
estrutura e do processo decisório das organizações e
uma focalização maior no core business e nos aspectos
essenciais do negócio.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
No downsizing, o comprometimento e a autonomia das
pessoas são substituídos pelo policiamento externo e
pelo investimento em treinamento para melhorar a
produtividade.
O kaizen, ao contrário da administração da qualidade total, baseia-se na montagem de uma equipe de especialistas responsável por gerenciar a qualidade.
Julgue o item.
Um fluxograma de processo é um conjunto de símbolos
gráficos conectados de forma lógica, formando uma
sequência de passos que demonstram a execução de um
trabalho. Em um fluxograma, o símbolo losango
representa o processo, que indica a série de etapas ou
atividades necessárias para se entregar um resultado.
Julgue o item.
Pode-se compreender o fluxograma como o instrumento
administrativo resultante da identificação, da análise, da
ordenação e do agrupamento das atividades e dos
recursos das empresas, incluindo-se o estabelecimento
dos níveis de alçada e dos processos decisórios, que visa
ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos
planejamentos das empresas.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas
na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que
consiste em uma técnica para priorização de problemas
baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos
efeitos.
I. O diagrama permite classificar (em ordem decrescente, em geral) os elementos do processo segundo a importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro.
II. Permite organizar os elementos do processo em categorias, classes ou grupos. Para a Gestão da Qualidade, fica a ideia de que é mais eficiente trabalhar de forma organizada, alocando maiores recursos a elementos (ou grupos de elementos) que mais os requeiram ou tenham condições de fornecer maiores retornos.
III. Investe na visualização global do processo, passando à Gestão da Qualidade a ideia de que essa visão abrangente é fundamental para decisões nesse nível, sempre de porte amplo.
IV. As restrições ao uso dessa estratégia estão mais ligadas a uma suposta falta de atenção às atividades menos relevantes, mas que contribuem para o processo ou os produtos.
Estão corretas as afirmativas:
Em relação as ferramentas utilizadas para gerenciar a qualidade, assinale a única resposta INCORRETA:
I. Os mapas mentais são constituídos por três linhas paralelas em que cada uma delas representa um limite de controle para o gerenciamento da qualidade. A linha central representa o valor médio característico da qualidade; a linha superior representa o limite superior de controle; e a linha inferior representa o limite inferior de controle.
II. Através de uma lista de possíveis causas de problemas, um diagrama de dispersão permite identificar as mais prováveis e selecioná-las para uma análise mais completa. Esse diagrama contribui para o exame de cada causa de um problema ou de um aspecto que afeta a qualidade, permitindo, com a ajuda do grupo e mediante a análise da disposição visual das causas agrupadas por categorias, identificar e solucionar falhas.
Marque a alternativa CORRETA:
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