Foram encontradas 2.948.719 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
I. O atendimento telefônico deve ser realizado de forma clara, objetiva e cordial, com identificação do setor e do servidor, quando solicitado.
II. O controle de ligações telefônicas permite registrar e organizar as chamadas, contribuindo para a economicidade e para a transparência dos serviços.
III. O recebimento e a transmissão de mensagens devem ser feitos com fidelidade, registrando-se as informações essenciais para o encaminhamento correto.
IV. A preparação e organização de documentos necessários ao funcionamento dos órgãos públicos dispensam critérios de padronização, podendo ser feitas de forma aleatória.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. O controle e a solicitação de materiais de expediente devem ser realizados de forma organizada, com registro de entrada, saída e estoque mínimo.
II. Os serviços de reprografia, cópia e multiplicação de documentos devem ser executados com economia de recursos e observância das normas do órgão.
III. A organização e o controle de publicações oficiais dispensam qualquer registro, pois se trata de atividade meramente informativa.
IV. A comunicação administrativa compreende a troca de informações entre setores e destina-se a garantir a eficiência e a transparência dos atos administrativos.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. A rotina administrativa compreende o conjunto de procedimentos padronizados executados diariamente para garantir o funcionamento regular do órgão.
II. O arquivamento de documentos deve seguir critérios de classificação, codificação e catalogação, permitindo a localização rápida e segura das informações.
III. A tramitação de documentos refere-se exclusivamente ao arquivamento definitivo, sem necessidade de registro de entrada e saída.
IV. A organização e atualização de arquivos, fichários e cadastros funcionais contribuem para a eficiência administrativa e para o cumprimento dos prazos legais.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. O ACS deve orientar a comunidade quanto à adoção de medidas simples de manejo ambiental para o controle de vetores.
II. O ACS deve identificar e encaminhar para a unidade de saúde de referência situações relacionadas a fatores ambientais que interfiram no curso de doenças.
III. O ACS deve realizar campanhas ou mutirões para o combate à transmissão de doenças infecciosas, em articulação com as equipes de vigilância em saúde.
IV. O ACS deve evitar qualquer ação de mobilização social, limitando-se às atividades exclusivamente clínicas dentro da unidade de saúde.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. A universalidade garante que todas as pessoas têm direito ao acesso às ações e serviços de saúde, independentemente de contribuição prévia.
II. A equidade significa tratar todos os usuários de forma idêntica, oferecendo os mesmos serviços sem considerar suas necessidades específicas.
III. A integralidade pressupõe a articulação entre ações de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, considerando a pessoa como um todo.
IV. A participação da comunidade é uma diretriz que se restringe à fiscalização dos recursos financeiros do SUS.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas: