Leia as afirmativas a seguir:

I. O fundo de garantia por tempo de serviço não é um direito dos trabalhadores urbanos e rurais.

II. Promover o pânico e a violência em excesso são atitudes desejáveis a um vigia no exercício da sua profissão.

III. O servidor público deve evitar reconhecer as próprias fraquezas e erros ao realizar o atendimento aos usuários.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O cidadão deve ter à sua disposição canais de comunicação públicos para sugestões e reclamações sobre os serviços da entidade.

II. Ao atender um usuário dos serviços, é recomendável usar um tom de voz moderado, sendo desaconselhável falar em um tom baixo demais ou mesmo gritando.

III. O conceito de Direitos Humanos reconhece que cada ser humano pode desfrutar de seus direitos sem distinção de raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outro tipo, origem social ou nacional ou condição de nascimento ou riqueza.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os esforços excessivos, em termos de força ou velocidade, realizados pelo servidor no ambiente de trabalho, são fatores de risco pouco significativos para desencadear casos de lesões por esforços repetitivos ou distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (LER/DORT).

II. O uso de luvas e de mangas de proteção é recomendável ao trabalhador no exercício das atividades em que haja perigo de lesões provocadas por materiais ou objetos escoriantes, abrasivos, cortantes ou perfurantes.

III. Realizar pesquisas para saber como os usuários avaliam os serviços da organização é uma atitude prejudicial à melhoria da qualidade do atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O autocontrole é uma característica prejudicial às ações de defesa pessoal.

II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços e procurar atender às expectativas são formas de melhorar a qualidade no atendimento.

III. O descumprimento dos procedimentos de segurança por parte dos servidores não é um fator relacionado com a ocorrência de acidentes de trabalho na instituição.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Quanto ao uso do equipamento de proteção individual, é dever do servidor cumprir as determinações da instituição sobre o seu uso adequado.

II. Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, ocorre a insatisfação.

III. A comissão interna de prevenção de acidentes deve elaborar um plano de trabalho que possibilite a ação preventiva na solução de problemas de segurança e saúde no trabalho.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público não deve contribuir para a melhoria das suas funções.

II. No atendimento ao usuário, a comunicação entre os sujeitos participantes busca impedir a visibilidade das necessidades dos usuários.

III. O início de um incêndio pode deixar de transformar-se em tragédia, se for evitado e controlado com segurança e tranquilidade por pessoas devidamente treinadas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O cidadão deve ser atendido com parcialidade e preconceito por parte do servidor público.

II. Em uma situação em que se encontra sob ameaça, o vigia apenas deve efetuar uma reação se acreditar que pode e se tiver certeza que deve fazê-la.

III. Para conquistar a confiança do usuário dos serviços, é necessário transmitir segurança ao mesmo. Por isso, o servidor público deve estudar detalhadamente o serviço que irá oferecer.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um sistema de alarme é um conjunto de equipamentos eletroeletrônicos que tem por finalidade informar a violação do perímetro ou local protegido, através de sinal sonoro e/ou visual.

II. A defesa pessoal compõe-se exclusivamente de técnicas de prevenção contra situações de risco.

III. No contexto da saúde ocupacional, o conceito de lesão por esforço repetitivo refere-se a um conjunto de doenças que provocam irritações e inflamação em músculos, nervos e tendões.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A cortesia, no contexto do atendimento, inclui atitudes como boa educação, desrespeito e desconsideração com o usuário dos serviços.

II. No uso das técnicas de defesa pessoal, o profissional deve desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de atenção sobre os riscos.

III. No uso das técnicas de defesa pessoal, o profissional deve saber que, para controlar o adversário, é necessário aplicar a técnica adequada, no momento adequado.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É um exemplo de risco de acidente a falta de proteção nas máquinas e nos equipamentos de trabalho da instituição.

II. A comissão interna de prevenção de acidentes deve atuar em prol da compatibilização das condições de trabalho com os princípios de preservação da vida e de promoção da saúde dos colaboradores no ambiente de trabalho.

III. A doença de trabalho pode ser adquirida ou desencadeada em função de condições especiais em que o trabalho é realizado e como se relaciona diretamente com ele.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. A manutenção preditiva compreende todo o trabalho de acompanhamento e monitoração das condições de uma máquina ou equipamento, considerando seus parâmetros operacionais e sua degradação.

II. Não compete às organizações instruir os servidores quanto às precauções a tomar no sentido de evitar acidentes de trabalho.

III. A ética organizacional funciona como um componente que desqualifica o relacionamento com os usuários dos serviços públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve desenvolver uma atitude proativa no atendimento ao usuário dos serviços.

II. Armazenar de forma organizada os materiais e equipamentos de trabalho é uma atitude favorável à redução dos riscos de acidente no ambiente de trabalho.

III. O aspecto cultural tem grande relevância na questão da proatividade e nos demais aspectos que configuram o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os riscos biológicos no ambiente de trabalho podem ser causados pelo contato do homem com protozoários e fungos.

II. Consideram-se riscos ocupacionais, os agentes existentes nos ambientes de trabalho, capazes de causar danos à saúde dos colaboradores.

III. A qualificação do pessoal envolvido na prestação dos serviços é um fator que dificilmente afeta a avaliação da qualidade do atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os direitos humanos não são universais, ou seja, são aplicáveis apenas a determinados grupos sociais.

II. Na perspectiva do usuário dos serviços públicos, o servidor público municipal assume o papel de representante da organização.

III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem por atribuição impedir a elaboração do mapa de risco da organização.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os direitos humanos são fundados sobre o respeito pela dignidade e o valor de cada pessoa.

II. Em uma situação de perigo ou violência, o vigia deve saber que controlar o medo não é eliminá-lo, mas fazer dele seu aliado.

III. O Estatuto da Criança e do Adolescente dispõe sobre as normas inerentes à proteção das crianças e dos adolescentes no Brasil.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O direito à alimentação não está relacionado aos direitos humanos.

II. A falta de conscientização é uma atitude que impede a ocorrência de acidentes de trabalho.

III. As técnicas de defesa pessoal devem ser usadas antes das medidas de prevenção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O direito à liberdade não está relacionado aos direitos humanos.

II. Trabalhar sob controle rígido de tempo para produtividade é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho.

III. Os direitos humanos são comumente compreendidos como aqueles direitos inerentes ao ser humano.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A tendinite é uma inflamação de um tendão que pode ser evitada a partir de processos de trabalho que não consideram os princípios e objetivos de segurança no trabalho.

II. Ser gentil, atencioso e disposto são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao usuário dos serviços.

III. A cultura organizacional se refere ao universo de valores, práticas, crenças, expectativas e normas que são adotados dentro de uma determinada organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve atuar em favor da promoção das ações de conscientização quanto aos riscos no ambiente de trabalho.

II. Para o usuário dos serviços públicos, a pessoa que está realizando o atendimento não representa a instituição.

III. As técnicas de defesa pessoal qualificam o profissional a canalizar o medo para utilizar uma técnica que irá incapacitar o oponente, imobilizando-o.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O controle da situação é uma característica prejudicial às ações de defesa pessoal.

II. Um programa de formação abrangente em cada local de trabalho pode ajudar os colaboradores a avaliar as condições de trabalho deficientes que afetam a sua saúde e a sua segurança.

III. Os riscos químicos no ambiente de trabalho podem ser causados por névoas e neblinas aos quais o servidor possa estar exposto.

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