Leia as afirmativas a seguir:

I. O autocontrole é uma característica prejudicial às ações de defesa pessoal.

II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços e procurar atender às expectativas são formas de melhorar a qualidade no atendimento.

III. O descumprimento dos procedimentos de segurança por parte dos servidores não é um fator relacionado com a ocorrência de acidentes de trabalho na instituição.

Marque a alternativa CORRETA: