Questões de Concurso nível Fundamental | Qconcursos.com

Q4279834

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279834 Atendimento ao Público

Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco cometido pela própria Administração, que poderá causar atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo cidadão. Considerando os princípios éticos e de qualidade no atendimento, a conduta mais adequada

A

Informar a ocorrência, indicar as providências cabíveis e adotar medidas para minimizar os efeitos do equívoco.

B

Registrar o equívoco nos sistemas internos, concluindo o atendimento sem fornecer informações adicionais sobre seus possíveis efeitos ao usuário.

C

Prosseguir com o atendimento sem mencionar o equívoco, aguardando manifestação da unidade responsável pela análise do procedimento.

D

Encaminhar imediatamente o cidadão ao setor responsável pela falha, interrompendo o atendimento até que a situação seja solucionada.

E

Orientar o cidadão a apresentar novo requerimento, deixando a apuração do erro administrativo para etapa posterior do processo.

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Q4279833

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279833 Ética na Administração Pública

Ao iniciar o expediente, o servidor identifica erro material cometido por ele próprio em atendimento realizado no dia anterior, capaz de produzir prejuízo ao usuário caso permaneça sem correção. Considerando as normas de conduta profissional, a providência mais adequada consiste em:

A

Corrigir informalmente o registro administrativo, evitando comunicações internas para preservar a celeridade do serviço.

B

Aguardar eventual manifestação do usuário sobre o equívoco antes de promover qualquer alteração no procedimento administrativo.

C

Cancelar o procedimento administrativo relacionado ao atendimento anterior, permitindo que novo pedido seja apresentado pelo usuário.

D

Encaminhar o caso diretamente ao superior hierárquico, deixando de adotar providências até o recebimento de orientação específica.

E

Adotar as medidas necessárias para corrigir o erro, comunicar a ocorrência conforme os procedimentos internos e informar o usuário quando a situação exigir.

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Q4279832

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279832 Legislação Federal

Durante o atendimento, um cidadão solicita acesso a informações constantes de processo administrativo do qual não participa. A legislação não autoriza o fornecimento desses dados nas circunstâncias apresentadas. Nessa situação, o servidor deve:

A

Explicar os limites legais de acesso às informações, fundamentar a negativa quando cabível e orientar o cidadão sobre os meios adequados para exercer seus direitos.

B

Permitir consulta parcial aos documentos, considerando que o interesse manifestado pelo cidadão demonstra finalidade legítima.

C

Disponibilizar resumo do conteúdo do processo, evitando a entrega dos documentos administrativos correspondentes.

D

Fornecer as informações de menor relevância administrativa, preservando aquelas que possam comprometer a tramitação do processo.

E

Encaminhar integralmente o pedido ao setor responsável, abstendo-se de prestar qualquer esclarecimento sobre as restrições existentes.

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Q4279831

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279831 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão com dificuldades de compreensão das orientações fornecidas, o servidor percebe que será necessário mais tempo para concluir o atendimento. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

Encerrar o atendimento após transmitir as informações essenciais, orientando o cidadão a retornar acompanhado caso permaneçam dúvidas.

B

Solicitar que outro usuário explique o procedimento ao cidadão, considerando a elevada demanda existente na unidade.

C

Adaptar a comunicação às necessidades do usuário, fornecendo esclarecimentos suficientes para assegurar a compreensão das informações relevantes.

D

Restringir o atendimento aos aspectos documentais do procedimento, deixando orientações adicionais para outro momento.

E

Fornecer ao usuário cópia das normas aplicáveis, recomendando leitura posterior para complementar os esclarecimentos prestados.

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Q4279830

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279830 Atendimento ao Público

Em um órgão público, foi implantado sistema eletrônico de atendimento que parte dos usuários ainda encontra dificuldade para utilizar. Nessa situação, a atuação mais compatível com os princípios de qualidade no atendimento consiste em:

A

Prestar orientação clara sobre a utilização do sistema, oferecendo apoio compatível com as atribuições do servidor e preservando a autonomia do usuário.

B

Realizar integralmente o procedimento em nome do usuário, reduzindo sua participação para evitar possíveis equívocos durante o atendimento.

C

Direcionar prioritariamente os usuários com menor domínio tecnológico para outros setores, visando manter maior fluidez na unidade de atendimento.

D

Limitar os esclarecimentos às funcionalidades principais do sistema, deixando as demais informações para consultas futuras pelo usuário.

E

Informar que o sistema substituiu o atendimento convencional, recomendando que o usuário retorne após adquirir maior familiaridade com a plataforma.

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Q4279829

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279829 Administração Geral

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:

A

Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.

B

Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.

C

Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.

D

Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.

E

Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.

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Q4279828

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279828 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento, o servidor percebe que determinado procedimento administrativo exige a apresentação de documento que deixou de ser previsto em norma recentemente atualizada. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, a conduta mais adequada

A

Solicitar ao cidadão os documentos previstos nas normas antiga e atual, permitindo que a unidade responsável decida quais serão utilizados.

B

Informar ao cidadão que a documentação anteriormente exigida continua sendo recomendável para evitar questionamentos durante a análise do processo.

C

Aplicar a regulamentação vigente, orientar corretamente o cidadão sobre a documentação exigida e comunicar a necessidade de atualização das rotinas internas do setor.

D

Manter a exigência documental até que todos os servidores recebam treinamento formal sobre a nova regulamentação administrativa.

E

Suspender o atendimento até que a chefia publique orientação específica destinada exclusivamente aos servidores da unidade.

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Q4279827

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279827 Atendimento ao Público

Um servidor responsável pelo atendimento ao público verifica que um colega vem fornecendo orientações divergentes da regulamentação vigente, ocasionando retrabalho e prejuízo aos usuários. Considerando os deveres éticos e a conduta profissional esperada, a atitude mais adequada é:

A

Comunicar a inconsistência pelos canais institucionais apropriados, buscando a correção da prática e a uniformização das orientações prestadas aos usuários.

B

Corrigir as informações durante os próprios atendimentos, evitando comunicar o fato para preservar o relacionamento entre os servidores.

C

Recomendar que os usuários consultem diferentes servidores antes de adotar qualquer providência relacionada ao procedimento administrativo.

D

Aguardar eventual manifestação da chefia sobre o problema, mantendo os atendimentos conforme a rotina já estabelecida no setor.

E

Orientar os usuários a desconsiderarem as informações anteriormente recebidas, sem registrar a ocorrência para evitar questionamentos internos.

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Q4279826

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279826 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o servidor identifica que o cidadão recebeu orientação equivocada em outro órgão público, circunstância que dificultou a correta instrução de seu requerimento. Considerando os princípios éticos e a qualidade do atendimento, a conduta mais adequada é:

A

Informar que o equívoco decorreu exclusivamente da atuação do outro órgão, recomendando ao cidadão apresentar reclamação antes de prosseguir com o atendimento.

B

Esclarecer corretamente o procedimento aplicável, orientar o cidadão sobre as providências necessárias e manter postura respeitosa em relação à atuação de outros órgãos públicos.

C

Limitar-se a receber a documentação disponível, deixando que a unidade responsável identifique posteriormente as inconsistências existentes no requerimento.

D

Recomendar ao cidadão reiniciar integralmente o procedimento administrativo, evitando interferência em orientações anteriormente recebidas.

E

Encerrar o atendimento após informar que a responsabilidade pela correção do procedimento pertence ao órgão que prestou a orientação inicial.

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Q4279825

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279825 Matemática

Uma equipe de manutenção possui 3 rolos de fio elétrico com comprimentos iguais. Após utilizar 245 metros de fio, ainda restaram 1.015 metros no total. Considerando que cada rolo possuía a mesma quantidade de fio antes do uso, o comprimento inicial de cada rolo era:

A

410 metros.

B

390 metros.

C

420 metros.

D

380 metros.

E

400 metros.

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Q4279824

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279824 Matemática

Uma indústria produziu 6,5 toneladas de determinado material em um turno. Desse total, foram encaminhadas 1.250 quilogramas para o setor de embalagem e 2,75 toneladas para o setor de armazenamento. A quantidade restante destinada a outro setor foi:

A

1,75 toneladas.

B

1,50 toneladas.

C

2,50 toneladas.

D

2,00 toneladas.

E

2,25 toneladas.

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Q4279823

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279823 Matemática

Uma equipe de trabalhadores percorreu três trajetos durante uma atividade externa. O primeiro trajeto teve 4,8 km, o segundo teve 2.350 metros e o terceiro teve 1.750 metros. Considerando todas as distâncias em quilômetros, a distância total percorrida foi:

A

8,90 km.

B

8,50 km.

C

8,60 km.

D

8,80 km.

E

8,70 km.

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Q4279822

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279822 Matemática

Uma empresa de logística realizou o transporte de três materiais destinados a uma obra. Foram transportados 2,75 toneladas de areia, 1.680 quilogramas de brita e 920 quilogramas de cimento. Considerando que 1 tonelada corresponde a 1.000 quilogramas, o peso total da carga transportada foi:

A

5,45 toneladas.

B

5,25 toneladas.

C

5,15 toneladas.

D

5,35 toneladas.

E

5,55 toneladas.

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Q4279821

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279821 Matemática

Uma escola recebeu 35 pacotes de folhas de papel, contendo 120 folhas em cada pacote. Após utilizar uma parte do material em atividades pedagógicas e distribuir as 1.800 folhas restantes igualmente entre 15 setores administrativos, cada setor recebeu:

A

115 folhas.

B

110 folhas.

C

105 folhas.

D

120 folhas.

E

100 folhas.

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Q4279820

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279820 Matemática

Uma escola adquiriu 24 caixas de lápis, contendo 48 unidades em cada caixa. Após distribuir igualmente os lápis entre 12 salas e reservar 96 unidades para atividades administrativas, a quantidade de lápis recebida por cada sala foi:

A

86 lápis.

B

82 lápis.

C

88 lápis.

D

80 lápis.

E

84 lápis.

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Q4279819

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279819 Matemática

Uma cooperativa organizou 2.160 produtos em embalagens com a mesma quantidade de unidades. Após montar 18 embalagens completas, restaram 360 produtos para uma nova organização. A quantidade de produtos colocada em cada uma das embalagens completas foi:

A

94 unidades.

B

98 unidades.

C

92 unidades.

D

96 unidades.

E

100 unidades.

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Q4279818

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279818 Matemática

Uma biblioteca organizou seus livros em estantes com capacidade para 36 exemplares cada uma. Após preencher 25 estantes completas, foram separados 180 livros para empréstimos imediatos. Considerando que todos os livros pertenciam ao acervo organizado, o número total de livros envolvidos nessa organização foi:

A

1.080 livros.

B

1.040 livros.

C

1.020 livros.

D

1.060 livros.

E

1.000 livros.

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Q4279817

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279817 Matemática

Um laboratório recebeu três recipientes contendo determinada substância. O primeiro recipiente possui 2,4 litros, o segundo possui 850 mililitros e o terceiro possui 1,75 litros. Após reunir o conteúdo dos recipientes, o volume total obtido foi:

A

5,00 litros.

B

4,75 litros.

C

4,85 litros.

D

4,95 litros.

E

4,65 litros.

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Q4279816

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279816 Matemática

Um reservatório possui capacidade de 7.500 litros. Durante uma inspeção, foram retirados 1,35 m³ de água e, posteriormente, adicionados 650 litros. Considerando que 1 m³ corresponde a 1.000 litros, o volume final de água no reservatório ficou em:

A

6.400 litros.

B

6.700 litros.

C

6.500 litros.

D

6.600 litros.

E

6.800 litros.

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Q4279815

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279815 Português

Leia o texto.

Uma prefeitura implantou um programa de atendimento itinerante para aproximar determinados serviços da população residente em áreas mais afastadas. Após alguns meses de funcionamento, verificou-se aumento na procura pelos serviços oferecidos. Os responsáveis pelo programa ressaltaram, contudo, que esse resultado não autorizava concluir que todas as necessidades da população haviam sido atendidas, razão pela qual decidiram realizar pesquisas periódicas de satisfação.

Com base no texto, assinale a alternativa CORRETA.

A

O aumento da procura pelos serviços não foi considerado suficiente para avaliar plenamente a eficácia do programa.

B

As pesquisas de satisfação foram planejadas para substituir os registros de atendimento realizados durante o funcionamento do programa.

C

A ampliação da procura demonstrou que as demandas da população passaram a ser integralmente atendidas pelo programa.

D

O atendimento itinerante passou a produzir resultados reduzidos após o crescimento da procura pelos serviços oferecidos.

E

A decisão de realizar pesquisas decorreu da diminuição da utilização dos serviços disponibilizados à população.

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