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Q4223149
Gerência de Projetos
Durante o evento de planejamento de um Incremento de
Programa (PI Planning) sob o framework SAFe, três times ágeis
diferentes constataram um bloqueio mútuo: o Time Alfa depende
de uma API de segurança que será desenvolvida pelo Time Beta,
que por sua vez depende da modelagem de dados de
infraestrutura a ser realizada pelo Time Gama.
O Engenheiro do Trem de Liberação (Release Train Engineer - RTE) interveio para evitar que o Trem de Liberação (Agile Release Train - ART) iniciasse a execução do ciclo de Sprints com riscos críticos não mitigados.
Para visualizar, debater e gerenciar formalmente essas interdependências técnicas e restrições de precedência cronológica entre as equipes durante o PI Planning, o artefato visual obrigatório a ser utilizado é o
O Engenheiro do Trem de Liberação (Release Train Engineer - RTE) interveio para evitar que o Trem de Liberação (Agile Release Train - ART) iniciasse a execução do ciclo de Sprints com riscos críticos não mitigados.
Para visualizar, debater e gerenciar formalmente essas interdependências técnicas e restrições de precedência cronológica entre as equipes durante o PI Planning, o artefato visual obrigatório a ser utilizado é o
Q4223148
Governança de TI
O Comitê de Avaliação de Mudanças (CAB) de uma grande
empresa pública de tecnologia está analisando uma requisição de
mudança de caráter emergencial. A proposta consiste em aplicar
um patch de correção em um banco de dados relacional
distribuído que suporta o sistema de arrecadação de tributos
estaduais.
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
Q4223147
Programação
Uma equipe de desenvolvimento de sistemas de uma autarquia
federal está modelando o módulo de concessão de licenças
ambientais utilizando Domain-Driven Design (DDD).
O domínio possui as classes
ProcessoLicenciamento, ParecerTecnico, Vistoria e DocumentoObrigatorio.
O arquiteto definiu que a classe ProcessoLicenciamento atuará como Aggregate Root. Durante uma revisão de código, constatou-se que um desenvolvedor criou um repositório exclusivo para a classe Vistoria, permitindo que sistemas externos alterem o status de uma vistoria diretamente no banco de dados, sem passar pelas regras de validação contidas em ProcessoLicenciamento.
À luz dos padrões táticos do DDD, a abordagem do desenvolvedor está incorreta porque viola o seguinte princípio:
O domínio possui as classes
ProcessoLicenciamento, ParecerTecnico, Vistoria e DocumentoObrigatorio.
O arquiteto definiu que a classe ProcessoLicenciamento atuará como Aggregate Root. Durante uma revisão de código, constatou-se que um desenvolvedor criou um repositório exclusivo para a classe Vistoria, permitindo que sistemas externos alterem o status de uma vistoria diretamente no banco de dados, sem passar pelas regras de validação contidas em ProcessoLicenciamento.
À luz dos padrões táticos do DDD, a abordagem do desenvolvedor está incorreta porque viola o seguinte princípio:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223146
Comunicação Social
No âmbito da administração pública contemporânea, a eficácia da
comunicação em setores de infraestrutura crítica e alta
complexidade técnica depende diretamente da superação das
barreiras da linguagem. Embora o compartilhamento de
informações oficiais e a prestação de contas sejam obrigações
legais, relatórios de governança indicam que muitas instituições
falham no relacionamento com a sociedade por adotarem
discursos excessivamente herméticos.
Considerando as diretrizes de transparência ativa, usabilidade e a aplicação de linguagem simples e cidadã em setores técnicos regulados, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O direito de acesso à informação no setor público é plenamente materializado pela simples disponibilização de documentos técnicos e relatórios brutos originais em portais de transparência, prescindindo de tratamento ou adaptação da linguagem.
( ) Um dos maiores desafios estratégicos da comunicação pública em setores complexos consiste na mediação editorial e na simplificação da linguagem técnica, de modo a democratizar o entendimento comum sem comprometer o rigor da informação.
( ) A manutenção rigorosa de jargões operacionais, siglas e termos técnicos especializados em comunicados direcionados ao público leigo constitui uma prática recomendada para preservar a autoridade científica e a credibilidade da instituição.
As afirmativas são, respectivamente,
Considerando as diretrizes de transparência ativa, usabilidade e a aplicação de linguagem simples e cidadã em setores técnicos regulados, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O direito de acesso à informação no setor público é plenamente materializado pela simples disponibilização de documentos técnicos e relatórios brutos originais em portais de transparência, prescindindo de tratamento ou adaptação da linguagem.
( ) Um dos maiores desafios estratégicos da comunicação pública em setores complexos consiste na mediação editorial e na simplificação da linguagem técnica, de modo a democratizar o entendimento comum sem comprometer o rigor da informação.
( ) A manutenção rigorosa de jargões operacionais, siglas e termos técnicos especializados em comunicados direcionados ao público leigo constitui uma prática recomendada para preservar a autoridade científica e a credibilidade da instituição.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223145
Comunicação Social
No âmbito da gestão de crises e do monitoramento do risco
institucional, temas técnicos de alta complexidade e regulação
setorial frequentemente enfrentam barreiras para alcançar a
atenção dos gatekeepers(editores da imprensa) e do público geral.
Na era da economia da atenção e das mídias digitais, a noticiabilidade e a percepção pública sobre a eficiência operacional de uma organização são diretamente afetadas pelas dinâmicas de consumo de informação na rede.
Considerando a relação entre o risco reputacional, os critérios de noticiabilidade e as lógicas de circulação de conteúdos no ambiente digital, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O risco institucional envolve a dimensão intangível da organização, sendo alimentado pela percepção pública sobre a conformidade técnica das normas, a transparência e a gestão ética de seus recursos operacionais.
( ) A dificuldade de pautar temas de densidade técnica na imprensa contemporânea decorre, entre outros fatores, da fragmentação da audiência e da tendência do público à baixa concentração e demanda por formatos curtos no ambiente digital.
( ) O emprego deliberado de estratégias de greenwashing (marketing verde) ou de discursos puramente cosméticos que buscam macronivelar ou mascarar mazelas operacionais graves atua como uma ferramenta eficaz para mitigar o risco institucional a longo prazo.
As afirmativas são, respectivamente,
Na era da economia da atenção e das mídias digitais, a noticiabilidade e a percepção pública sobre a eficiência operacional de uma organização são diretamente afetadas pelas dinâmicas de consumo de informação na rede.
Considerando a relação entre o risco reputacional, os critérios de noticiabilidade e as lógicas de circulação de conteúdos no ambiente digital, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O risco institucional envolve a dimensão intangível da organização, sendo alimentado pela percepção pública sobre a conformidade técnica das normas, a transparência e a gestão ética de seus recursos operacionais.
( ) A dificuldade de pautar temas de densidade técnica na imprensa contemporânea decorre, entre outros fatores, da fragmentação da audiência e da tendência do público à baixa concentração e demanda por formatos curtos no ambiente digital.
( ) O emprego deliberado de estratégias de greenwashing (marketing verde) ou de discursos puramente cosméticos que buscam macronivelar ou mascarar mazelas operacionais graves atua como uma ferramenta eficaz para mitigar o risco institucional a longo prazo.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223144
Comunicação Social
As Relações Públicas, como atividade profissional e estratégica,
aplicam-se à gestão comunicacional de qualquer modelo
organizacional. O grande desafio contemporâneo para a área
consiste em administrar os fluxos informativos e promover
relacionamentos equilibrados entre a instituição e seus diferentes
públicos de interesse (stakeholders).
Quando a gestão de Relações Públicas atua de forma institucional para estabelecer canais de comunicação bidirecionais e simétricos, buscando mitigar ruídos, construir consensos e promover a compreensão mútua e o diálogo contínuo entre a organização e a sociedade, ela cumpre, à luz da literatura clássica da comunicação organizacional, a sua
Quando a gestão de Relações Públicas atua de forma institucional para estabelecer canais de comunicação bidirecionais e simétricos, buscando mitigar ruídos, construir consensos e promover a compreensão mútua e o diálogo contínuo entre a organização e a sociedade, ela cumpre, à luz da literatura clássica da comunicação organizacional, a sua
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223143
Relações Públicas
Na organização de eventos oficiais e solenidades institucionais, a
correta disposição das autoridades em mesas de honra é regida
pela teoria geral do protocolo e do cerimonial público.
De acordo com essas normas, o anfitrião da solenidade deve ocupar o lugar de maior destaque na mesa, atuando como o centro métrico para a definição das demais precedências lineares ou radiais, a menos que decida ceder a presidência por cortesia a uma autoridade de hierarquia superior.
Considerando o planejamento de um dispositivo de honra com número ímpar de lugares e os critérios de distribuição geográfica dos assentos, assinale a opção que indica a posição correta do anfitrião e a regra para a alocação das demais autoridades convidadas.
De acordo com essas normas, o anfitrião da solenidade deve ocupar o lugar de maior destaque na mesa, atuando como o centro métrico para a definição das demais precedências lineares ou radiais, a menos que decida ceder a presidência por cortesia a uma autoridade de hierarquia superior.
Considerando o planejamento de um dispositivo de honra com número ímpar de lugares e os critérios de distribuição geográfica dos assentos, assinale a opção que indica a posição correta do anfitrião e a regra para a alocação das demais autoridades convidadas.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223142
Design Gráfico
Na produção de relatórios técnicos complexos disponibilizados em
ambientes digitais, os recursos de estilização e diagramação
desempenham um papel estritamente estrutural na organização
da massa documental. O design editorial moderno exige que a
informação seja distribuída em blocos lógicos para orientar a
escaneabilidade do texto e a leitura rápida, garantindo que a
hierarquia visual seja compreendida tanto por usuários humanos
quanto por ferramentas de indexação e busca (SEO).
Com base nas diretrizes de arquitetura de informação, usabilidade e design para peças digitais, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O emprego de intertítulos e subtítulos organizados de forma hierárquica (como as tags H2 e H3), associado ao uso de listas por tópicos e negritos em termos-chave, constitui uma estratégia eficaz para quebrar a densidade de relatórios extensos e favorecer a leitura dinâmica.
( ) A aplicação de múltiplos cabeçalhos de nível principal (H1) ao longo de uma mesma página digital é recomendada tecnicamente para conferir o mesmo grau de relevância a todos os parágrafos do documento, otimizando o rastreamento pelos motores de busca.
( ) A tipografia voltada a relatórios técnicos em dispositivos móveis deve priorizar fontes exclusivamente decorativas, cursivas ou de traços excessivamente finos, visando ao ganho de espaço na mancha de texto e à sofisticação estética da peça.
( ) A remoção total de elementos gráficos, tabelas e infográficos da peça digital é uma diretriz de acessibilidade recomendada para relatórios complexos, visto que o texto contínuo e sem interrupções visuais diminui a distração do leitor.
As afirmativas são, respectivamente,
Com base nas diretrizes de arquitetura de informação, usabilidade e design para peças digitais, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O emprego de intertítulos e subtítulos organizados de forma hierárquica (como as tags H2 e H3), associado ao uso de listas por tópicos e negritos em termos-chave, constitui uma estratégia eficaz para quebrar a densidade de relatórios extensos e favorecer a leitura dinâmica.
( ) A aplicação de múltiplos cabeçalhos de nível principal (H1) ao longo de uma mesma página digital é recomendada tecnicamente para conferir o mesmo grau de relevância a todos os parágrafos do documento, otimizando o rastreamento pelos motores de busca.
( ) A tipografia voltada a relatórios técnicos em dispositivos móveis deve priorizar fontes exclusivamente decorativas, cursivas ou de traços excessivamente finos, visando ao ganho de espaço na mancha de texto e à sofisticação estética da peça.
( ) A remoção total de elementos gráficos, tabelas e infográficos da peça digital é uma diretriz de acessibilidade recomendada para relatórios complexos, visto que o texto contínuo e sem interrupções visuais diminui a distração do leitor.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223141
Relações Públicas
No âmbito do monitoramento de mídias sociais e da gestão de
crises digitais, as organizações contemporâneas enfrentam
dinâmicas de comunicação não lineares, nas quais a arquitetura
das redes e os gatilhos psicológicos dos usuários subvertem a
lógica tradicional da mídia de massa.
Imagine que, durante o monitoramento proativo dos canais digitais, a equipe de comunicação da NAV Brasil detecte que um usuário comum, com apenas 50 seguidores, publicou um relato detalhado alegando uma suposta falha técnica em um sistema de informação meteorológica da empresa.
Com base nos fundamentos de gestão de crises em ambientes digitais e na dinâmica de propagação de conteúdos em rede, a organização deve agir prontamente sobre essa menção porque
Imagine que, durante o monitoramento proativo dos canais digitais, a equipe de comunicação da NAV Brasil detecte que um usuário comum, com apenas 50 seguidores, publicou um relato detalhado alegando uma suposta falha técnica em um sistema de informação meteorológica da empresa.
Com base nos fundamentos de gestão de crises em ambientes digitais e na dinâmica de propagação de conteúdos em rede, a organização deve agir prontamente sobre essa menção porque
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223140
Design Gráfico
Ao elaborar uma cartilha institucional impressa sobre segurança
de voo, a NAV Brasil precisa garantir que a legibilidade do texto
seja rigorosamente preservada sob diferentes condições de
iluminação e distância de leitura.
Sabendo que o rendimento visual de uma família tipográfica pode sofrer distorções no processo de impressão, expandindo a mancha de tinta em relação à visualização digital em tela, a escolha do peso visual, da entrelinha e do contraste torna-se um fator crítico.
Considerando os conceitos de diagramação e anatomia dos tipos aplicados a peças editoriais offline, avalie as afirmativas a seguir.
I. As variações na altura-x de uma família tipográfica podem fazer com que um tipo pareça visualmente maior ou menor do que outro, mesmo quando ambos estão configurados sob o mesmo corpo (tamanho em pontos).
II. A aplicação de entrelinhas (leading) intencionalmente reduzidas otimiza a leitura de manuais técnicos longos, pois diminui consideravelmente a área de deslocamento dos olhos entre as linhas.
III. As fontes de mapa de bits (bitmap) constituem a escolha ideal para o fechamento de arquivos de alta resolução destinados à impressão gráfica, haja vista que mantêm a nitidez dos contornos independentemente da escala de ampliação do papel.
Está correto o que se afirma em
Sabendo que o rendimento visual de uma família tipográfica pode sofrer distorções no processo de impressão, expandindo a mancha de tinta em relação à visualização digital em tela, a escolha do peso visual, da entrelinha e do contraste torna-se um fator crítico.
Considerando os conceitos de diagramação e anatomia dos tipos aplicados a peças editoriais offline, avalie as afirmativas a seguir.
I. As variações na altura-x de uma família tipográfica podem fazer com que um tipo pareça visualmente maior ou menor do que outro, mesmo quando ambos estão configurados sob o mesmo corpo (tamanho em pontos).
II. A aplicação de entrelinhas (leading) intencionalmente reduzidas otimiza a leitura de manuais técnicos longos, pois diminui consideravelmente a área de deslocamento dos olhos entre as linhas.
III. As fontes de mapa de bits (bitmap) constituem a escolha ideal para o fechamento de arquivos de alta resolução destinados à impressão gráfica, haja vista que mantêm a nitidez dos contornos independentemente da escala de ampliação do papel.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223139
Publicidade e Propaganda
A equipe de comunicação da NAV Brasil planeja uma série de
postagens educativas nas mídias sociais sobre a segurança no
controle do espaço aéreo.
Sabendo que o conteúdo é o epicentro de qualquer estratégia digital para construir autoridade institucional, e que as publicações exigem uma cadência regular para respeitar a rotina de consumo dos seguidores e evitar lapsos que levem ao esquecimento da marca, os profissionais devem utilizar um documento de gestão que organize cronologicamente as ideias, datas, formatos, canais e temas das postagens de forma antecipada.
O nome técnico dessa ferramenta essencial para garantir a consistência do planejamento de conteúdo é
Sabendo que o conteúdo é o epicentro de qualquer estratégia digital para construir autoridade institucional, e que as publicações exigem uma cadência regular para respeitar a rotina de consumo dos seguidores e evitar lapsos que levem ao esquecimento da marca, os profissionais devem utilizar um documento de gestão que organize cronologicamente as ideias, datas, formatos, canais e temas das postagens de forma antecipada.
O nome técnico dessa ferramenta essencial para garantir a consistência do planejamento de conteúdo é
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223138
Comunicação Social
O gerenciamento estratégico de uma marca institucional exige que
a organização audite, monitore e qualifique os diversos momentos
e canais por meio dos quais o cidadão entra em contato com a
instituição.
Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,
Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223137
Marketing
No âmbito da gestão estratégica de marcas (branding), o
posicionamento de uma organização pode estruturar-se em
diferentes níveis de complexidade e conexão com os seus públicos.
A literatura clássica de branding aponta que as marcas evoluem de
uma abordagem puramente transacional e utilitária para conexões
mais profundas, baseadas em valores compartilhados com a
sociedade.
Considerando os modelos de construção de marcas voltados ao setor de serviços, o nível mais básico e elementar de posicionamento de uma instituição fundamenta-se estritamente nos
Considerando os modelos de construção de marcas voltados ao setor de serviços, o nível mais básico e elementar de posicionamento de uma instituição fundamenta-se estritamente nos
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223136
Relações Públicas
Uma empresa pública prestadora de serviços essenciais planeja
uma campanha de endomarketing com o objetivo de acolher e
alinhar os novos empregados concursados à sua missão
estratégica.
Considerando as diretrizes teóricas que regem a relação de interdependência entre os fluxos de informação, os processos de integração e a motivação no ambiente organizacional, avalie as afirmativas a seguir.
I. A circulação de informações claras e transparentes constitui um recurso estratégico indispensável para fortalecer o clima organizacional, mitigando incertezas e promovendo a segurança do público interno.
II. A organização deve investir prioritariamente em grandes eventos sazonais de integração (festas e celebrações) antes de estruturar processos sólidos e contínuos de repasse e compartilhamento de informações.
III. A democratização da informação diminui o nível de tensão gerado por boatos no ambiente de trabalho, consolidando a percepção do colaborador sobre a relevância da sua atuação para as metas da empresa.
Está correto o que se afirma em
Considerando as diretrizes teóricas que regem a relação de interdependência entre os fluxos de informação, os processos de integração e a motivação no ambiente organizacional, avalie as afirmativas a seguir.
I. A circulação de informações claras e transparentes constitui um recurso estratégico indispensável para fortalecer o clima organizacional, mitigando incertezas e promovendo a segurança do público interno.
II. A organização deve investir prioritariamente em grandes eventos sazonais de integração (festas e celebrações) antes de estruturar processos sólidos e contínuos de repasse e compartilhamento de informações.
III. A democratização da informação diminui o nível de tensão gerado por boatos no ambiente de trabalho, consolidando a percepção do colaborador sobre a relevância da sua atuação para as metas da empresa.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223135
Atendimento ao Público
A aplicação do conceito de "Pirâmide Invertida" na gestão de
serviços públicos propõe uma reestruturação cultural na qual o
cidadão-usuário assume o topo das prioridades institucionais,
apoiado diretamente pelos profissionais da linha de frente,
enquanto a alta administração passa a atuar na base como
facilitadora e provedora de recursos.
Considerando as diretrizes e as práticas que sustentam essa orientação voltada à excelência no atendimento, avalie as afirmativas a seguir.
I. A gestão de pessoas deve valorizar e estimular atitudes solícitas e empáticas nas equipes de atendimento ao público, reconhecendo que o perfil comportamental é um elemento crítico e indissociável da qualidade percebida pelo usuário.
II. O empowerment (empoderamento) dos empregados da linha de frente confere-lhes autonomia para solucionar os problemas dos usuários de forma ágil, desde que observados os limites legais e éticos, sem a necessidade de permissão burocrática para cada ato ordinário de atendimento.
III. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Usuário (CRM) devem ser evitados na administração pública, uma vez que o mapeamento de dados e o histórico de interações configuram práticas exclusivas do setor privado para a maximização de lucros.
Está correto o que se afirma em
Considerando as diretrizes e as práticas que sustentam essa orientação voltada à excelência no atendimento, avalie as afirmativas a seguir.
I. A gestão de pessoas deve valorizar e estimular atitudes solícitas e empáticas nas equipes de atendimento ao público, reconhecendo que o perfil comportamental é um elemento crítico e indissociável da qualidade percebida pelo usuário.
II. O empowerment (empoderamento) dos empregados da linha de frente confere-lhes autonomia para solucionar os problemas dos usuários de forma ágil, desde que observados os limites legais e éticos, sem a necessidade de permissão burocrática para cada ato ordinário de atendimento.
III. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Usuário (CRM) devem ser evitados na administração pública, uma vez que o mapeamento de dados e o histórico de interações configuram práticas exclusivas do setor privado para a maximização de lucros.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223134
Comunicação Social
A NAV Brasil, como empresa pública prestadora de serviços
essenciais, possui um público interno altamente complexo e
diversificado. Ao planejar ações de endomarketing voltadas ao
acolhimento e ao alinhamento de novos empregados concursados
à missão institucional da organização, a equipe de comunicação
deve estruturar suas estratégias com base na segmentação desse
público.
Considerando os fundamentos do endomarketing e a divisão clássica do público interno em empresas de serviços entre as categorias de “Linha de Frente” e “Retaguarda” (área administrativa), é correto afirmar que essa diferenciação é importante porque
Considerando os fundamentos do endomarketing e a divisão clássica do público interno em empresas de serviços entre as categorias de “Linha de Frente” e “Retaguarda” (área administrativa), é correto afirmar que essa diferenciação é importante porque
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223133
Relações Públicas
A organização e a execução de grandes eventos corporativos ou
inaugurações institucionais exigem o esforço coordenado e
integrado de diversas especialidades da comunicação.
No âmbito desse planejamento macro, a assessoria de imprensa desempenha um papel estratégico voltado à facilitação da cobertura midiática, à infraestrutura de atendimento aos profissionais de mídia e ao alinhamento de mensagens institucionais.
Com base nas responsabilidades, nas competências e nos limites da atuação da assessoria de imprensa na gestão de eventos organizacionais, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A assessoria de imprensa deve atuar como um filtro restritivo de acesso ao evento, detendo a prerrogativa de vetar o credenciamento de repórteres com histórico de cobertura crítica à instituição, com o objetivo de resguardar a imagem da marca.
( ) Constitui atribuição da assessoria de imprensa participar do desenho estratégico inicial do evento, definindo condições de noticiabilidade, estruturando a logística da sala de imprensa e garantindo o suporte técnico necessário aos veículos de comunicação.
( ) O assessor de imprensa deve trabalhar de maneira integrada com as frentes de cerimonial, protocolo e produção, preservando os limites de sua competência técnica e evitando assumir autonomamente funções operacionais alheias à sua área de especialidade.
As afirmativas são, respectivamente,
No âmbito desse planejamento macro, a assessoria de imprensa desempenha um papel estratégico voltado à facilitação da cobertura midiática, à infraestrutura de atendimento aos profissionais de mídia e ao alinhamento de mensagens institucionais.
Com base nas responsabilidades, nas competências e nos limites da atuação da assessoria de imprensa na gestão de eventos organizacionais, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A assessoria de imprensa deve atuar como um filtro restritivo de acesso ao evento, detendo a prerrogativa de vetar o credenciamento de repórteres com histórico de cobertura crítica à instituição, com o objetivo de resguardar a imagem da marca.
( ) Constitui atribuição da assessoria de imprensa participar do desenho estratégico inicial do evento, definindo condições de noticiabilidade, estruturando a logística da sala de imprensa e garantindo o suporte técnico necessário aos veículos de comunicação.
( ) O assessor de imprensa deve trabalhar de maneira integrada com as frentes de cerimonial, protocolo e produção, preservando os limites de sua competência técnica e evitando assumir autonomamente funções operacionais alheias à sua área de especialidade.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223132
Jornalismo
O press release permanece como um dos instrumentos mais
tradicionais e recorrentes na rotina da assessoria de imprensa. No
entanto, para que uma sugestão de matéria ganhe relevância e
tenha chances reais de aproveitamento pelas redações, o
profissional de comunicação deve alinhar a produção desse
material a rigorosos critérios técnicos, éticos e mercadológicos.
Com base nas boas práticas de planejamento, redação e distribuição de releases, assinale a afirmativa correta a respeito do press release.
Com base nas boas práticas de planejamento, redação e distribuição de releases, assinale a afirmativa correta a respeito do press release.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223131
Comunicação Social
A auditoria de imagem configura-se como um instrumento
estratégico de inteligência organizacional que ultrapassa a mera
compilação e clipagem de notícias. Para que esse processo de
mensuração de resultados ofereça um diagnóstico
metodologicamente robusto e subsidie de forma legítima o
planejamento de comunicação, ele deve observar determinados
requisitos estruturantes.
Avalie se as diretrizes que orientam a realização de uma auditoria de imagem eficaz incluem
I. Incorporar o monitoramento e a análise do desempenho comunicacional dos principais concorrentes ou benchmarks do setor, permitindo estabelecer uma base comparativa real dos resultados de exposição da empresa.
II. Ser conduzido a partir de metodologias isentas que garantam a impessoalidade do processo, mitigando vieses de autoavaliação e prevenindo a distorção ou superestimação dos resultados alcançados pela assessoria interna.
III. Restringir-se a critérios estritamente quantitativos de centimetragem e volume de inserções na mídia, desconsiderando variáveis qualitativas como a valoração do conteúdo, o alinhamento de mensagens e o perfil do veículo.
Está correto o que se afirma em
Avalie se as diretrizes que orientam a realização de uma auditoria de imagem eficaz incluem
I. Incorporar o monitoramento e a análise do desempenho comunicacional dos principais concorrentes ou benchmarks do setor, permitindo estabelecer uma base comparativa real dos resultados de exposição da empresa.
II. Ser conduzido a partir de metodologias isentas que garantam a impessoalidade do processo, mitigando vieses de autoavaliação e prevenindo a distorção ou superestimação dos resultados alcançados pela assessoria interna.
III. Restringir-se a critérios estritamente quantitativos de centimetragem e volume de inserções na mídia, desconsiderando variáveis qualitativas como a valoração do conteúdo, o alinhamento de mensagens e o perfil do veículo.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
NAV Brasil
Prova:
FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |
Q4223130
Relações Públicas
A manutenção de um relacionamento produtivo e ético entre o
assessor de imprensa e o jornalista de redação é um dos pilares
estratégicos da gestão de imagem das organizações.
Com base nas recomendações técnicas e nos preceitos profissionais que orientam um atendimento de excelência aos profissionais de mídia, uma conduta que o assessor de imprensa deve adotar para fortalecer sua credibilidade institucional é
Com base nas recomendações técnicas e nos preceitos profissionais que orientam um atendimento de excelência aos profissionais de mídia, uma conduta que o assessor de imprensa deve adotar para fortalecer sua credibilidade institucional é
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