Questões de Concurso
Para marketing
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Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRTR - 12ª Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |
Q4019456
Marketing
No que diz respeito à gestão de estoques e ao controle de materiais em unidades administrativas, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que uma unidade administrativa registrou frequentes aquisições emergenciais de materiais de escritório, com custos superiores à média de mercado. Nesse caso, é correto afirmar que houve deficiência no planejamento de consumo e na gestão de estoques.
Q4009099
Marketing
Um hotel executivo revisa sua oferta
segundo os cinco níveis de produto/serviço.
Considere os elementos abaixo:
I. Repousar com conforto e segurança durante a estadia.
II. Unidade habitacional com cama, banheiro privativo e acesso às áreas do hotel.
III. Limpeza diária, água quente, Wi-Fi e café da manhã, itens normalmente pressupostos pelo hóspede nesse padrão de hotel.
IV. Check-in antecipado mediante disponibilidade e mudança para categoria superior de acomodação para clientes frequentes.
V. Projeto de personalização preditiva do quarto (ajuste automático de iluminação e temperatura conforme preferências registradas) e integração futura com serviços locais para roteiros personalizados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de produto/serviço correspondentes aos itens I a V, respectivamente.
Considere os elementos abaixo:
I. Repousar com conforto e segurança durante a estadia.
II. Unidade habitacional com cama, banheiro privativo e acesso às áreas do hotel.
III. Limpeza diária, água quente, Wi-Fi e café da manhã, itens normalmente pressupostos pelo hóspede nesse padrão de hotel.
IV. Check-in antecipado mediante disponibilidade e mudança para categoria superior de acomodação para clientes frequentes.
V. Projeto de personalização preditiva do quarto (ajuste automático de iluminação e temperatura conforme preferências registradas) e integração futura com serviços locais para roteiros personalizados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de produto/serviço correspondentes aos itens I a V, respectivamente.
Q4009085
Marketing
O Marketing 6.0, também denominado
"Metamarketing" por Philip Kotler, Hermawan
Kartajaya e Iwan Setiawan, surge como uma
resposta à necessidade de proporcionar
experiências imersivas em um contexto de
convergência entre os mundos físico e digital
(phygital). De acordo com os autores, a entrega
desta proposta de valor imersiva é estruturada em
três camadas fundamentais.
Sobre as camadas que fundamentam o Marketing 6.0, analise as afirmativas a seguir:
I. A primeira camada é composta pelos "facilitadores tecnológicos" (como IA, IoT e Blockchain), que servem de infraestrutura para integrar as jornadas de consumo nos ambientes físicos e digitais.
II. A segunda camada defi ne os ambientes de interação, subdividindo-se em Realidade Estendida (XR), que consiste em espaços físicos digitalmente aumentados, e o Metaverso, que se caracteriza como um mundo virtual persistente com experiências de alta imersão.
III. A terceira camada foca na entrega da experiência propriamente dita, caracterizando-se pelo engajamento multissensorial e espacial, visando aprofundar a conexão emocional e a interatividade do consumidor com a marca.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s):
Sobre as camadas que fundamentam o Marketing 6.0, analise as afirmativas a seguir:
I. A primeira camada é composta pelos "facilitadores tecnológicos" (como IA, IoT e Blockchain), que servem de infraestrutura para integrar as jornadas de consumo nos ambientes físicos e digitais.
II. A segunda camada defi ne os ambientes de interação, subdividindo-se em Realidade Estendida (XR), que consiste em espaços físicos digitalmente aumentados, e o Metaverso, que se caracteriza como um mundo virtual persistente com experiências de alta imersão.
III. A terceira camada foca na entrega da experiência propriamente dita, caracterizando-se pelo engajamento multissensorial e espacial, visando aprofundar a conexão emocional e a interatividade do consumidor com a marca.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s):
Q4009084
Marketing
A gestão dos canais de distribuição (Praça)
é uma decisão estratégica que vai além da simples
movimentação física de mercadorias, envolvendo
a seleção de intermediários que agreguem valor
e utilidade de tempo e lugar ao consumidor
final. Ao projetar uma rede de distribuição, uma
organização deve decidir entre a amplitude da
cobertura e o nível de controle desejado sobre
o ponto de venda. Considere uma empresa que
fabrica componentes eletrônicos de alta precisão e
baixo volume de produção, que exigem assistência
técnica especializada e um serviço de instalação
complexo.
Para manter a integridade da marca e garantir o padrão de atendimento, a estratégia de distribuição mais adequada a ser adotada por essa empresa é a:
Para manter a integridade da marca e garantir o padrão de atendimento, a estratégia de distribuição mais adequada a ser adotada por essa empresa é a:
Q4009080
Marketing
No âmbito da gestão de marcas, a literatura
distingue extensão de marca, extensão de linha e
extensão de mercado. Assinale a alternativa que
apresenta CORRETAMENTE um exemplo de
extensão de marca.
Q4009079
Marketing
Segundo Kotler e Keller(2012), o processo STP (segmentação, definição do mercado-alvo e posicionamento) orienta o planejamento de marketing ao segmentar o mercado em grupos com necessidades e características semelhantes, selecionar os segmentos a serem atendidos e definir o posicionamento da oferta para o público escolhido. No marketing contemporâneo, o uso de algoritmos tem influenciado a forma como as empresas realizam a segmentação de mercado e operacionalizam o STP (segmentação, definição do mercado-alvo e posicionamento).
Considerando o efeito do uso de algoritmos sobre a segmentação de mercado, assinale a alternativa CORRETA.
Q3998982
Marketing
Assinale a alternativa que completa a frase abaixo.
Dá-se o nome de ___________ aos negócios virtuais feitos pela mídia eletrônica.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Cerimonialista |
Q3974550
Marketing
Os responsáveis pela realização de eventos, em geral, seccionam o processo de planejamento e organização em quatro etapas:
concepção, pré-evento, trans-evento e pés-evento. A definição das estratégias de comunicação e marketing são definidas
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Escriturário |
Q3968128
Atendimento (Escriturário)
O atendimento telefônico exige postura profissional e
objetividade para garantir a satisfação do cliente. Em caso
de dúvida do cliente que careça de uma resposta imediata,
o atendente deve
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Escriturário |
Q3968127
Atendimento (Escriturário)
A comunicação clara e objetiva é um dos pilares
fundamentais para evitar mal-entendidos e garantir a
satisfação durante o atendimento. Para assegurar que a
mensagem seja transmitida de forma eficiente,
especialmente ao lidar com diferentes perfis de pessoas, o
atendente deve adotar a postura de
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Turismólogo |
Q3968075
Marketing
O marketing de serviços aplicado ao turismo
apresenta características específicas que o diferenciam
do marketing de produtos físicos. As particularidades
dos serviços turísticos, como a intangibilidade, a
inseparabilidade, a heterogeneidade/variabilidade e a
perecibilidade, exigem estratégias de marketing
adaptadas à natureza da experiência turística. Sobre o
marketing de serviços e turismo, analise as afirmativas
e assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |
Q3966618
Marketing
Acerca da construção da imagem profissional e
do conceito de “marca pessoal” no ambiente de
trabalho, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Tecnólogo-Gestão Desportiva |
Q3959684
Marketing
Leia o texto a seguir.
[…] a lente teórica da Lógica Dominante de Serviços (S-D), que propõe o papel do consumidor e suas experiências de utilização do produto ou serviço. [...] A concretização do valor, entre todos os sacrifícios e recompensas deste serviço, reside no seu uso individualizado, proporcionando ao usuário a cocriação de valor em um contexto interativo de diferentes dimensões de custos e benefícios. [...] O processo de coconstrução de valor ocorre nessa interação entre o uso e seu desejo de cocriar sua experiência vivida. […]
MUNAIER, Christian Gomes-e-Souza. SERRALVO, Francisco Antonio. O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business. In: Movimento, v. 28, e28050, 2022. p.3.
O marketing orientado para o benefício ampliado transformou-se em um instrumento de agregação de valor ao serviço disponível ao usuário, seja na esfera pública ou privada. Nessa perspectiva, a centralidade do branding, do público-alvo, do patrocínio, da promoção e das mídias gera
[…] a lente teórica da Lógica Dominante de Serviços (S-D), que propõe o papel do consumidor e suas experiências de utilização do produto ou serviço. [...] A concretização do valor, entre todos os sacrifícios e recompensas deste serviço, reside no seu uso individualizado, proporcionando ao usuário a cocriação de valor em um contexto interativo de diferentes dimensões de custos e benefícios. [...] O processo de coconstrução de valor ocorre nessa interação entre o uso e seu desejo de cocriar sua experiência vivida. […]
MUNAIER, Christian Gomes-e-Souza. SERRALVO, Francisco Antonio. O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business. In: Movimento, v. 28, e28050, 2022. p.3.
O marketing orientado para o benefício ampliado transformou-se em um instrumento de agregação de valor ao serviço disponível ao usuário, seja na esfera pública ou privada. Nessa perspectiva, a centralidade do branding, do público-alvo, do patrocínio, da promoção e das mídias gera
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |
Q3955540
Marketing
Em determinada situação, o ocupante da função de analista de
marketing de uma empresa pública que atua em ambiente
concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional
diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de
recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos
indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa
participação dos usuários nas plataformas interativas e
dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.
Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,
I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para uma experiência consistente ao longo da jornada do consumidor.
II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a influência social e a recomendação da marca.
III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica centrada na conectividade e na interação com o consumidor.
IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na ampliação de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.
verifica-se que está/ão correta/s
Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,
I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para uma experiência consistente ao longo da jornada do consumidor.
II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a influência social e a recomendação da marca.
III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica centrada na conectividade e na interação com o consumidor.
IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na ampliação de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.
verifica-se que está/ão correta/s
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |
Q3955534
Marketing
No âmbito da Gestão de Marketing, considera-se que o
Marketing 4.0 está associado à transformação digital e à
centralidade do consumidor nas decisões estratégicas,
combinando tecnologia, conectividade e interação social na
construção de valor. Argumenta-se que esse paradigma amplia a
complexidade da atuação gerencial ao incorporar análise de
dados, redes colaborativas e novas formas de relacionamento
com o público.
Diante desse contexto, qual alternativa representa adequadamente um fundamento do Marketing 4.0?
Diante desse contexto, qual alternativa representa adequadamente um fundamento do Marketing 4.0?
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955307
Marketing
Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o
turista geralmente define o destino turístico que pretende visitar,
sendo este, na maioria das vezes, o principal motivador da
viagem. Apenas em situações específicas, o hotel é escolhido
como o principal atrativo da experiência turística.
Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do composto mercadológico do marketing de serviços, tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor turístico. Esse oitavo P refere-se a/à
Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do composto mercadológico do marketing de serviços, tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor turístico. Esse oitavo P refere-se a/à
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955305
Marketing
Um hotel de luxo oferta serviços de alta gastronomia em seu
bistrô, um ambiente intimista e aconchegante localizado no andar
da cobertura. Nos últimos três meses, a gestora de A&B, ao
analisar seus fechamentos mensais, utilizando a matriz de
engenharia de cardápio (método Kasavana & Smith, 1982),
identificou que seu “Filé Wellington” possui uma margem de
contribuição unitária acima da média do setor, porém seu índice
de popularidade (Mix de vendas) está abaixo de 70% da média
esperada para a categoria.
Diante desse cenário, em que o prato está classificado como Puzzle (Quebra-cabeça), qual deve ser a decisão estratégica fundamentada da gestora de A&B?
Diante desse cenário, em que o prato está classificado como Puzzle (Quebra-cabeça), qual deve ser a decisão estratégica fundamentada da gestora de A&B?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Cordilheira Alta - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Cordilheira Alta - SC - Analista Administrativo |
Q3946945
Marketing
Uma organização pública deseja ampliar a adesão de cidadãos a um novo serviço
digital. Para isso, o analista de marketing propõe identificar grupos com características semelhantes,
escolher aqueles que serão priorizados e definir uma proposta de valor clara para cada grupo
selecionado. Esse conjunto de ações corresponde, respectivamente, às etapas de:
Ano: 2026
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ
Prova:
IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Turismólogo |
Q3938231
Marketing
Arraial do Cabo integra uma região turística composta por 13 municípios que buscam consolidar-se como
destino de experiências costeiras premium, unindo natureza, gastronomia e lifestyle. A região reúne tanto
cidades com vida noturna intensa, eventos e opções de compras, quanto destinos mais tranquilos, voltados
ao descanso e à contemplação da natureza. A gastronomia destaca-se pelo uso de frutos do mar, desde
preparações simples em restaurantes à beira-mar até ofertas de padrão internacional. Atividades como
passeios de escuna e esportes náuticos também são muito procuradas na região.
Considerando esses elementos e os princípios do marketing territorial, a alternativa que apresenta a estratégia mais adequada é a seguinte:
Considerando esses elementos e os princípios do marketing territorial, a alternativa que apresenta a estratégia mais adequada é a seguinte:
Ano: 2026
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ
Prova:
IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Turismólogo |
Q3938230
Marketing
Nos principais destinos turísticos, gestores públicos e privados têm integrado sistemas avançados de análise
de dados para compreender padrões de deslocamento turístico. Informações provenientes de mobilidade
urbana, reservas em plataformas digitais, comportamento de busca e interações em redes sociais são
cruzadas com indicadores socioeconômicos e ambientais. Essa convergência permite identificar
microtendências, prever picos de demanda, ajustar estratégias promocionais e orientar decisões sobre
infraestrutura, mitigação de impactos e segmentação de mercado.
Ao cruzar dados de reservas e interações digitais, gestores de destinos turísticos conseguem identificar nichos emergentes. A estratégia de marketing mais coerente com esse cenário está apresentada na seguinte alternativa:
Ao cruzar dados de reservas e interações digitais, gestores de destinos turísticos conseguem identificar nichos emergentes. A estratégia de marketing mais coerente com esse cenário está apresentada na seguinte alternativa:
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