Em determinada situação, o ocupante da função de analista de
marketing de uma empresa pública que atua em ambiente
concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional
diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de
recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos
indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa
participação dos usuários nas plataformas interativas e
dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.
Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de
acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,
I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para
uma experiência consistente ao longo da jornada do
consumidor.
II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a
influência social e a recomendação da marca.
III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica
centrada na conectividade e na interação com o consumidor.
IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na
ampliação de campanhas massificadas como principal
estratégia de engajamento.
verifica-se que está/ão correta/s

Question

Em determinada situação, o ocupante da função de analista de
marketing de uma empresa pública que atua em ambiente
concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional
diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de
recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos
indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa
participação dos usuários nas plataformas interativas e
dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.
Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de
acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,
I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para
uma experiência consistente ao longo da jornada do
consumidor.
II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a
influência social e a recomendação da marca.
III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica
centrada na conectividade e na interação com o consumidor.
IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na
ampliação de campanhas massificadas como principal
estratégia de engajamento.
verifica-se que está/ão correta/s Alternativa A:  II, apenas. Ou Alternativa B: I e IV, apenas. Ou Alternativa C: III e IV, apenas. Ou Alternativa D: I, II e III, apenas. Ou Alternativa E: I, II, III e IV.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] I, II e III, apenas. Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário saber que, no Marketing 4.0, a estratégia valoriza a integração entre canais físicos e digitais, a conectividade e a interação com o consumidor, além do estímulo a comunidades digitais e à influência social. Também era indispensável reconhecer que esse modelo não se estrutura predominantemente em campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.Critério decisivo: A correta identificação, na lógica do Marketing 4.0, de que a estratégia valoriza a integração entre canais físicos e digitais, a interação conectiva com o consumidor e a formação de comunidades/influência social; por isso, as afirmativas I, II e III estão corretas, enquanto a IV contraria o modelo ao atribuir a ele uma centralidade em campanhas massificadas.Tema central: Marketing 4.0 e comunicação integrada de marketing: integração de canais, conexão com o consumidor, influência social e rejeição à lógica predominantemente massificada.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque considera correta apenas a afirmativa II. A base sustenta que, além de II, também estão corretas I, sobre integração entre canais físicos e digitais na jornada do consumidor, e III, sobre conectividade e interação com o consumidor no Marketing 4.0.BErradaEstá incorreta porque inclui a afirmativa IV como correta. Embora a afirmativa I esteja correta, a IV é falsa, pois o Marketing 4.0 não se estrutura predominantemente na ampliação de campanhas massificadas, mas na integração, na interação digital e no engajamento relacional.CErradaEstá incorreta porque a afirmativa III está correta ao refletir a lógica centrada em conectividade e interação com o consumidor, mas a IV está errada. A base rejeita a centralidade de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento no Marketing 4.0.DCertaA alternativa D está correta porque reúne exatamente as afirmativas compatíveis com os fundamentos do Marketing 4.0. A afirmativa I está correta, pois a integração entre canais físicos e digitais busca uma experiência contínua e coerente ao longo da jornada do consumidor. A II também está correta, porque comunidades digitais ampliam a influência social, a prova social e a recomendação da marca. A III está correta ao apontar a mudança de uma comunicação unidirecional para uma lógica relacional, centrada em conectividade, engajamento, diálogo e participação do consumidor. Já a IV fica de fora porque a base afirma que o Marketing 4.0 não se estrutura predominantemente em publicidade massificada, mas em integração, personalização relacional e interação digital.EErradaEstá incorreta porque inclui a afirmativa IV como correta. Como a base afirma que o Marketing 4.0 não se estrutura predominantemente em publicidade massificada, não é possível considerar corretas todas as afirmativas.Pegadinha da questãoA pegadinha foi associar Marketing 4.0 à lógica de comunicação massiva tradicional. A base destaca que o modelo prioriza integração de canais, comunidades digitais, influência social e interação com o consumidor, e não a centralidade de campanhas massificadas. Outra confusão possível era tratar integração de canais como mera presença simultânea, quando o ponto correto é a coerência da experiência na jornada.Dica para questões semelhantesEm questões sobre Marketing 4.0, procure elementos como integração entre canais físicos e digitais e experiência contínua na jornada do consumidor.Considere corretas as afirmações que associem a marca à conectividade, ao diálogo, ao engajamento e à participação do consumidor.Dê atenção ao papel das comunidades digitais, da prova social e da recomendação entre consumidores.Desconfie de alternativas que apresentem campanhas massificadas como eixo predominante do engajamento no Marketing 4.0.

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Em determinada situação, o ocupante da função de analista de...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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