Assinale, a seguir, o correto papel da mediação, da negociação e da interação grupal na comunicação organizacional.

Sobre a importância da aprendizagem organizacional, assinale a afirmativa correta. 

Determinada empresa, para sustentar seu plano de expansão internacional, implementou ações de recursos humanos, como mapeamento das competências atuais e futuras dos colaboradores; elaboração de plano de sucessão para cargos-chave; definição de indicadores de desempenho alinhados às metas corporativas; e programas de desenvolvimento de liderança direcionados aos objetivos estratégicos. Considerando o contexto, as práticas citadas correspondem à:

Sobre o papel e os objetivos de treinamento e desenvolvimento de pessoas em uma organização, assinale a afirmativa correta. 

A literatura sobre gestão estratégica de pessoas indica uma lacuna importante quanto à implementação de políticas fundamentais; assinale-a.

Em 2025, a TecNovastraça o objetivo de conquistar quinze por cento de participação de mercado na América Latina até 2030. Para isso, seus gerentes regionais de vendas definem metas trimestrais de crescimento de cinco por cento e elaboram campanhas de marketing específicas para cada país. Sequencialmente, as equipes de campo agendam visitas diárias a clientes, fazem follow-up de pedidos e monitoram o cumprimento de cotas semanais. Após essas ações, delimitam, por fim, aquela em conformidade com os níveis de planejamento organizacional. Considerando o caso hipotético, a alternativa que visa a ação correspondente a quinze por cento de participação consiste em:

A Autarquia Interfederativa de Gestão Ambiental Municipal (AIGAM), criada por consórcio entre três municípios, enfrenta dificuldades na padronização de processos e na entrega de serviços de forma eficiente à população. Com o objetivo de promover uma mudança organizacional sustentável, a direção da AIGAM decide adotar três abordagens simultâneas:

1. Implantar um programa de qualidade com foco em melhoria contínua;

2. Estimular o aprendizado organizacional entre os servidores das áreas técnicas e administrativas; e

3. Realizar benchmarking com outras autarquias interfederativas que obtiveram êxito na prestação de serviços similares.

Com base na situação apresentada e nos conceitos de gestão da mudança organizacional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A adoção de um programa de qualidade pode apoiar a gestão da mudança ao introduzir metodologias sistemáticas de avaliação e aprimoramento dos processos internos.

( ) O aprendizado organizacional se limita à capacitação técnica dos servidores, não tendo relação direta com a mudança da cultura organizacional.

( ) O benchmarking permite à autarquia identificar boas práticas externas e adaptar soluções bem-sucedidas às suas especificidades, favorecendo a inovação e a aprendizagem.

( ) A implementação simultânea dessas três abordagens pode ser considerada uma estratégia coerente de gestão da mudança, pois articula aperfeiçoamento interno, aprendizado coletivo e referências externas. 

A sequência está correta em: 

Determinado município decidiu implementar um modelo de gestão da qualidade baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em sua Secretaria de Atendimento ao Cidadão, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e melhorar a satisfação dos usuários. Após a fase inicial de mapeamento de processos e identificação de não conformidades, a equipe de gestão se deparou com dificuldades para compreender a interdependência entre o foco no cliente e a abordagem por processos. Diante disso, a consultoria contratada orientou a equipe a adotar práticas alinhadas aos princípios da gestão da qualidade e aos requisitos da norma. Considerando o contexto, são ações que representam os requisitos da ISO 9001:2015 e os princípios da gestão da qualidade de forma mais coerente:

O entendimento adequado das esferas de atuação do Estado, da sociedade e do mercado é fundamental para a formulação de políticas públicas, organização da Administração Pública e regulação das atividades econômicas. Cada uma dessas esferas possui funções distintas, ainda que inter-relacionadas, e pode ser identificada por meio de exemplos práticos que ocorrem no cotidiano das relações sociais e econômicas.

(BOBBIO, N. Estado, governo, sociedade. 25. ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 2017. Adaptado.)

Considerando o tema, relacione corretamente os conceitos apresentados às situações exemplificadas.

1. Estado.

2. Mercado.

3. Sociedade.

( ) Uma empresa privada realiza a gestão de planos de saúde e define seus próprios preços conforme a oferta e demanda.

( ) Um grupo de moradores se reúne para organizar ações voluntárias de limpeza e preservação de uma praça pública do bairro.

( ) Um governo estadual institui programa de transferência de renda para famílias em situação de vulnerabilidade social.

A sequência está correta em

Algumas atitudes no ambiente de trabalho estão ligadas à sua organização, o que é muito importante para não interromper o fluxo de atividades. Sobre essas atitudes, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Estabelecer padrões e métodos claros de arquivamento, para que os materiais e os documentos sejam facilmente encontrados.

( ) Limpar regularmente o seu ambiente ou a sua estação de trabalho, para que não haja desordem.

( ) Otimizar espaço por meio do uso de prateleiras, facilitando o acesso a itens essenciais.

Considere as afirmativas relacionadas às normas de fiscalização das áreas de acesso a edifícios municipais. Registre V para verdadeiras e F para falsas.
(_)É responsabilidade do vigia permitir o acesso de qualquer pessoa a qualquer hora, sem necessidade de identificação, para garantir a livre circulação.
(_)O registro de entrada e saída de visitantes, funcionários e prestadores de serviço é um procedimento importante para o controle e a segurança do edifício municipal.
(_)Em caso de identificar alguma atitude suspeita ou irregular, o vigia deve ignorar para não causar tumulto e seguir com suas atividades normalmente.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

Considere as afirmativas relacionadas às responsabilidades e condutas de um vigia em um edifício municipal. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Em momentos de baixa movimentação e ausência de ocorrências relevantes, utilizar o aparelho celular pessoal durante o horário de serviço pode ser tolerado, desde que o vigia garanta que sua atenção ao posto não seja comprometida por essa atividade.
(__)No exercício de suas funções, o vigia tem a responsabilidade, entre outras, de executar inspeções regulares e sistemáticas em todas as áreas sob sua designação, visando assegurar a segurança patrimonial e a integridade física de pessoas e bens.
(__)A prestação de informações precisas e um atendimento cordial ao público que necessita de orientação constituem atribuições essenciais do vigia, refletindo diretamente na qualidade dos serviços oferecidos e na experiência dos cidadãos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A ética no serviço público está diretamente ligada ao compromisso do servidor com a cidadania e o respeito às normas. Além de garantir um ambiente profissional íntegro, a conduta ética contribui para o fortalecimento da cidadania e para a qualidade na prestação dos serviços à população. Considerando a ética no serviço público, assinale a alternativa correta:

De acordo com as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as assertivas e identifique as corretas: Considere as assertivas acerca da conduta de um vigia em um edifício público:
I-Utilizar os equipamentos de comunicação fornecidos pela instituição (como rádio ou telefone) de forma responsável e apenas para assuntos de serviço.
II-Compartilhar informações confidenciais sobre a rotina de segurança do edifício com visitantes, visando demonstrar conhecimento e autoridade.
III-Manter uma postura colaborativa com os demais colegas de trabalho, buscando o bom funcionamento das atividades em equipe.
É correto o que se afirma em:

O profissional recepcionista exerce papel fundamental na imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição. Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista deve possuir diversas características essenciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas características desejáveis para um recepcionista:
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>

Na Administração Pública, as regras básicas de comportamento profissional são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e um ambiente harmonioso com o público interno, externo e colegas de trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA: 

A ética profissional envolve um conjunto de princípios e normas que orientam a conduta dos profissionais em suas atividades, garantindo a integridade, a transparência e o respeito nas relações de trabalho. Ela estabelece diretrizes para o comportamento adequado, pautado em honestidade, imparcialidade e compromisso com a qualidade do serviço prestado. Com base nos princípios da ética profissional, assinale a alternativa correta:

No contexto da Administração Pública, o controle de visitantes é uma prática fundamental para garantir a segurança e a transparência no acesso às dependências governamentais. Sobre esse processo, assinale a alternativa correta:

No ambiente de trabalho, especialmente na Administração Pública, as regras de comportamento são essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta: 

O assistente técnico administrativo da área de controle interno do CISBAF, no exercício de suas atribuições de auxiliar e monitorar os prazos dos órgãos de fiscalização, fez algumas anotações relativas ao Relatório Resumido da Execução Orçamentária (RREO). Nesse sentido, assinale a afirmativa que contém uma INCORREÇÃO.