Questões de Concurso
Para administração
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Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |
Q4345264
Ética na Administração Pública
São atitudes que descrevem o comportamento
esperado do servidor público pautado pela ética e
pelo sigilo profissional:
1. Guardar confidencialidade em relação a dados pessoais de cidadãos.
2. Publicizar irrestritamente toda e qualquer informação recebida.
3. Atuar com responsabilidade no trato das informações.
4. Utilizar informação restrita para obter benefícios políticos e financeiros para si.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Guardar confidencialidade em relação a dados pessoais de cidadãos.
2. Publicizar irrestritamente toda e qualquer informação recebida.
3. Atuar com responsabilidade no trato das informações.
4. Utilizar informação restrita para obter benefícios políticos e financeiros para si.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Unique
Órgão:
Prefeitura de São Pedro do Turvo - SP
Prova:
Instituto Unique - 2026 - Prefeitura de São Pedro do Turvo - SP - Monitor Escolar |
Q4344989
Administração Pública
Durante o expediente, um monitor escolar presencia uma
situação envolvendo um estudante e sua família, sendo
solicitado a compartilhar informações em um grupo de
mensagens. Também recebe orientação para tratar
determinados responsáveis de forma diferenciada.
Considerando os princípios da Administração Pública e os
deveres éticos do cargo, a conduta profissional adequada
compreende:
Ano: 2026
Banca:
FAURGS
Órgão:
IF-SC
Provas:
FAURGS - 2026 - IF-SC - Assistente de Alunos
|
FAURGS - 2026 - IF-SC - Técnico de Laboratório – Área: Automação |
FAURGS - 2026 - IF-SC - Técnico de Laboratório – Área: Ciências da Natureza |
FAURGS - 2026 - IF-SC - Técnico de Laboratório – Área: Informática |
Q4344703
Ética na Administração Pública
Entre os deveres fundamentais do servidor público
estabelecidos no Código de Ética Profissional do Servidor
Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº
1.171/1994), inclui-se o dever de
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar - Edital nº 4 |
Q4344559
Administração de Recursos Materiais
No ambiente administrativo, a organização e a
utilização adequada do material de escritório
contribuem para a eficiência dos serviços e para a
correta utilização dos recursos públicos. Sobre o
disposto, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344486
Administração de Recursos Materiais
"O patrimônio público é compreendido como o conjunto
de bens móveis, imóveis, materiais e equipamentos
destinados à execução dos serviços públicos, constitui
recurso essencial para o funcionamento da
Administração. Nesse sentido, cabe a todo servidor,
independentemente do cargo ou função exercida, adotar
condutas que assegurem sua integridade, seu bom uso e
sua durabilidade. Um auxiliar administrativo, ao
identificar que um equipamento de trabalho sob sua
responsabilidade, como um computador, impressora ou
mobiliário, apresenta sinais de mau funcionamento ou
desgaste, deve agir de forma diligente, pois a omissão
nesse cuidado pode comprometer tanto a continuidade
dos serviços quanto a vida útil do bem público."
Considerando as boas práticas de zelo e conservação do patrimônio público e a responsabilidade do servidor público sobre o patrimônio, materiais e equipamentos sob sua guarda, complete a lacuna da afirmativa abaixo com a alternativa que a torna correta:
"Ao perceber avarias, defeitos ou mau funcionamento em um equipamento público sob sua responsabilidade, o servidor deve ______________________, uma vez que a conservação do patrimônio público é dever funcional compartilhado por todos os que dele fazem uso, e não responsabilidade exclusiva do setor de patrimônio, relacionando-se diretamente aos princípios da eficiência e da moralidade administrativa."
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Considerando as boas práticas de zelo e conservação do patrimônio público e a responsabilidade do servidor público sobre o patrimônio, materiais e equipamentos sob sua guarda, complete a lacuna da afirmativa abaixo com a alternativa que a torna correta:
"Ao perceber avarias, defeitos ou mau funcionamento em um equipamento público sob sua responsabilidade, o servidor deve ______________________, uma vez que a conservação do patrimônio público é dever funcional compartilhado por todos os que dele fazem uso, e não responsabilidade exclusiva do setor de patrimônio, relacionando-se diretamente aos princípios da eficiência e da moralidade administrativa."
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344484
Administração Geral
Em uma secretaria municipal, um auxiliar administrativo
identificou que, para a emissão de uma simples
declaração, o processo passava por cinco setores
diferentes, com múltiplas assinaturas e conferências
redundantes, levando, em média, dez dias úteis para
conclusão. Ao propor a revisão do fluxo, ele eliminou
etapas de conferência duplicadas e centralizou a
emissão em um único setor, reduzindo o prazo médio
para dois dias, sem prejuízo da segurança documental.
A conduta adotada pelo auxiliar administrativo exemplifica, no âmbito da Organização, Sistemas e Métodos (OSM), o princípio da:
A conduta adotada pelo auxiliar administrativo exemplifica, no âmbito da Organização, Sistemas e Métodos (OSM), o princípio da:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476
Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma
instituição pública, o atendimento ao usuário deve
pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e
comunicação assertiva. Considerando o atendimento a
um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada
sobre a demora na disponibilização de um documento
solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as
em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344475
Atendimento ao Público
A organização eficiente dos serviços de recepção em um
órgão público envolve a triagem adequada de
demandas, o encaminhamento correto de documentos e
o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando
boas práticas administrativas nessa área, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344470
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma
unidade administrativa, a equipe responsável pela
melhoria dos processos identificou a necessidade de
representar o fluxo das atividades, verificar a existência
de etapas redundantes e compreender possíveis
diferenças entre os procedimentos formalmente
estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos
servidores. A partir desse contexto, analise as
afirmativas a seguir, considerando os princípios de
mapeamento, análise e padronização de processos de
trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344467
Atendimento ao Público
Uma unidade municipal atua como ponto de atendimento
ou apoio a diferentes serviços públicos relacionados à
documentação e ao exercício de direitos de cidadania.
No decorrer do atendimento, um cidadão apresenta
demandas distintas: deseja regularizar sua situação
perante o serviço militar; necessita consultar informações
relativas à sua vida profissional; pretende realizar
procedimento relacionado ao cadastro de imóvel rural; e
solicita orientação sobre a obtenção de documento oficial
de identificação civil.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Blumenau - SC - Diretor Escolar/Diretor Escolar Adjunto |
Q4344314
Administração Pública
Após mudança no horário de entrada da escola por
motivo de segurança, algumas famílias afirmam, em grupo de mensagens, que a direção "decidiu tudo sem
avisar". Considerando a comunicação institucional, a
direção deve:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Blumenau - SC - Diretor Escolar/Diretor Escolar Adjunto |
Q4344309
Administração de Recursos Materiais
Durante vistoria interna, a direção identifica equipamentos pedagógicos danificados e ausência de
atualização no controle patrimonial da escola. A medida
correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Blumenau - SC - Diretor Escolar/Diretor Escolar Adjunto |
Q4344307
Administração Pública
A direção escolar recebe reclamações de famílias sobre
falhas recorrentes no serviço de limpeza contratado pelo
Município. Considerando os princípios da Administração
Pública aplicados à gestão escolar, a conduta correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Blumenau - SC - Diretor Escolar/Diretor Escolar Adjunto |
Q4344305
Gestão de Pessoas
A direção identifica que alguns servidores vêm
registrando horários incompletos no ponto, sem
justificativa formal. Considerando a gestão de pessoas e
o controle de frequência, a direção deve:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343719
Atendimento ao Público
A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a
equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico,
desde o momento em que a chamada é iniciada até o
encaminhamento da demanda ao setor competente da
unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343715
Atendimento ao Público
Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola
apresenta as situações de contato com o público e os
elementos que caracterizam cada uma delas, de modo
que os servidores reconheçam o que difere um
atendimento do outro e o que é próprio do
encaminhamento interno de demandas. Relacione a
Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343711
Gestão de Pessoas
Ao apresentar a organização do setor a um servidor
recém-designado, a chefia da secretaria escolar explica
o que distingue o trabalho realizado em equipe da
simples reunião de pessoas que executam tarefas no
mesmo ambiente.
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343710
Atendimento ao Público
Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os
atributos que sustentam a qualidade do atendimento
prestado pela secretaria escolar e os critérios que
orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343704
Atendimento ao Público
Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria
orienta uma responsável sobre a segunda via de um
documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343694
Atendimento ao Público
Uma responsável procura a secretaria visivelmente
aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao
filho. Ela relata a situação de forma desorganizada,
misturando o problema do prazo com queixas sobre a
comunicação da escola. A conduta que traduz empatia
no atendimento consiste em:
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