Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma unidade administrativa, a equipe responsável pela melhoria dos processos identificou a necessidade de representar o fluxo das atividades, verificar a existência de etapas redundantes e compreender possíveis diferenças entre os procedimentos formalmente estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos servidores. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando os princípios de mapeamento, análise e padronização de processos de trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em: